Самая сочная часть подхода — сам сервис. Идея в том, что 85% перепланировок типовые и люди ищут варианты, которые будет легко оформить. Мы же получали адрес квартиры и могли по базе заранее посмотреть типовую планировку дома и создать готовые решения до звонка клиенту. Т.е. менеджер звонил не задавать вопросы, а сразу с предложением, ценой и сроками. Мы сразу скидывали варианты, которые точно согласуют. Как показала практика — это был очень важный момент. В Москве люди не сильно парятся за деньги, а больше за потраченное время. И даже такая обычная ошибка русского бизнеса, как поздний прозвон = отказ.