Продвижение на геосервисах: от А до Я

Сейчас присутствие в геосервисах для бизнеса – это необходимость. Такая же, например, как присутствие в соцсетях и наличие собственного сайта. Если компании нет на карте, то у большинства людей возникнет вопрос: а существует ли она вообще? В статье расскажем, зачем и как продвигать бизнес в геосервисах на примере сервисов Яндекса.

Карточка в геосервисе – это своего рода визитка компании, где потенциальный клиент может найти основную информацию о компании: точное название, телефон, сайт, соцсети, режим работы. Сейчас геосервисы устроены таким образом, что карточка в них может фактически заменить сайт. Здесь есть отдельное место для публикации новостей компании, текущих акций и даже сторис. Последний инструмент не так давно появился на Яндекс.Картах, но уже показал себя удобным инструментом, который помогает рассказать о предложениях организации в привычном пользователю формате.

Рассматривая преимущества геосервисов более подробно, можно выделить 6 основных. Разберем на примере Яндекс.Карт и Навигатора:

1. Основное преимущество – дополнительный трафик (как онлайн, так и офлайн).

Например, человек гуляет в центре Санкт-Петербурга и хочет зайти пообедать. Куда он пойдет? В первое попавшееся по дороге место? Вряд ли. Тенденция такова, что сейчас потребителю важно познакомиться с местом перед тем, как посещать его: оценить интерьер, изучить меню, прочитать отзывы и т.д. Чаще всего в таких случаях человек заходит в карты и смотрит места поблизости. Карточка места устроена таким образом, что в ней выводятся сразу и фото, и часы работы, и отзывы, и меню. Для тех, кому этого недостаточно, есть сайт и контактные данные. Если ваше заведение окажется на карте, у него будет шанс заинтересовать голодного любителя прогулок. И даже если он прямо сейчас предпочтет другое кафе, в процессе выбора он ознакомится с вашим сайтом и как минимум – узнает, что существует такое место (что повысит узнаваемость бренда), а как максимум – сохранит себе место, чтобы потом посетить с друзьями или заказать доставку.

Разумеется, пример про ресторан можно перенести и на другие сферы бизнеса: магазины, салоны красоты, отделения банков, автосалоны и многое-многое другое. Сломалась у человека машина в малознакомом месте, и срочно нужна запчасть - куда бежать? Туда, куда можно добраться пешком, поэтому первым делом водитель обратится к карте. Если места нет на карте – этого места не существует.

2. Шанс попасть в колдунщики

Колдунщики – это элементы поисковой выдачи, которые сразу же отвечают на поставленный вопрос. Куда сходить на маникюр? Пожалуйста: подборка салонов города с расположением их на карте, ценами, рейтингом и контактами. Эта карусель отображается перед стандартной выдачей и даже перед контекстной рекламой, что выделяет организации среди конкурентов и обеспечивает большее внимание потенциальных клиентов.

3. Алгоритмы рекомендаций

Пользователь может зайти на карточку вашей организации, даже если искал конкурента. Внизу карточки-визитки Яндекс выводит «Похожие организации», которые определяет по указанным видам деятельности и месторасположению. Если данные о вашей компании будут заполнены релевантно целевым запросам, то это дополнительная возможность повысить свою узнаваемость и перехватить трафик у конкурента.

4. Расширенный сниппет

Сниппет – это текстовый блок, который сопровождает сайты в поисковой выдаче и содержит в себе основную информацию отображаемой страницы. В нем удобно размещать то, что поможет пользователю быстрее принять решение о посещении сайта или офлайн точки: спецпредложения, адрес, график работы, конкурентные преимущества или УТП. Если компания зарегистрирована на геосервисе, её сниппет становится расширенным: туда автоматически подгружается номер телефона, адрес, рейтинг, отзывы и т.д. - для каждого типа организации выбирается наиболее интересный для пользователя набор параметров. Увы, сейчас эта функция в Яндекс доступна компаниям не из всех сфер деятельности, с полным списком можно ознакомиться здесь. Однако Яндекс постоянно дорабатывает алгоритмы и расширяет список допустимых типов организаций.

Расширенный сниппет в разы увеличивает количество обращений клиентов. Например, конкретно этот сниппет LADA ежедневно приносит клиенту в 10 и более раз больше звонков, чем размещение на Яндекс.Картах и в Яндекс.Навигаторе, что видно на графике:

5. Работа с отзывами

Профиль компании в геосервисах, особенно, поисковых (Яндекс и Google) – основной «источник» репутации компании и, пожалуй, первый ресурс, куда бегут недовольные клиенты. Почему? Во-первых, карточка компании располагается всегда приоритетнее других ресурсов по брендовому запросу. Зачем искать какие-то еще сайты-отзовики, если можно написать здесь все, что думаешь? А, во-вторых, приложения карт, если они установлены на телефон, часто сами отслеживают местоположение пользователя и после посещения того или иного места спрашивают, не хочет ли он оставить отзыв. Довольный клиент может и полениться что-то писать, а вот недовольный перед таким соблазном не устоит. Думаю, не нужно объяснять, почему отзывы важны для потенциального клиента, когда он принимает решение о покупке/посещении, поэтому с негативом важно работать. Стоит отметить, что геометки и карточки компаний появляются не только, когда их добавляют владельцы. Иногда они могут возникнуть стихийно: по запросу пользователя или с подачи пеших асессоров – и отзывы там тоже будут появляться без какого-либо контроля. Отвечать от имени компании на них и обрабатывать негатив можно только если зарегистрироваться на геосервисе и привязать компанию к аккаунту, взяв контроль над её карточкой.

Геосервисы также не забывают и о стимулировании положительных отзывов об организации. Например, в личном кабинете компании в Яндекс можно найти промоматериалы (визитки и пирамидки), которые содержат QR-код с переадресацией на карточку с призывом оставить положительный отзыв. Некоторые компании добавляют к этому приятный бонус за отзыв и вуаля – довольные клиенты тоже оставляют свою лепту.

6. Дополнительные значки и рейтинги

На основе всех отзывов формируется рейтинг компании, который транслируется в профиле, сниппетах, на картах и способствует ранжированию. Высокий рейтинг дает дополнительные преимущества: например, Яндекс присваивает таким организациям знак «Хорошее место», помечает их профиль звездочкой, дает наклейку на дверь и размещает в раздел по фильтру «Высокий рейтинг». Высоким рейтинг считается не от какого-то фиксированного значения, а зависит от конкурентов: учитывается средний и максимальный рейтинг компаний определенной сферы.

Главное правило – максимально заполнить карточку. Чем больше информации о компании будет в карточке, тем больше доверия она вызовет у потенциального клиента. Особое внимание нужно уделить разделам «Фотографии» и «Товары и услуги». Не забудьте загрузить несколько фото предлагаемых товаров/услуг – это будет весомым конкурентным преимуществом. Основная цель – заполнить профиль на 100%.

Но и после этого нельзя забывать про карточку. Минимум раз в месяц нужно публиковать сторис и новости и, конечно, обновлять данные в карточке, чтобы цены всегда были указаны правильно, список услуг был актуальным, часы работы соответствовали реальным, фотографии были новыми и релевантными. В случае несоответствия ожиданий пользователя с реальностью повышается вероятность получить негативный отзыв и снизить рейтинг.

За отзывами также очень важно следить и вовремя обрабатывать негатив. Нередко возмущенный пользователь удаляет плохой комментарий, когда его проблему решают представители компании. А если не удалит, потенциальный клиент может увидеть грамотный ответ представителя и более взвешенно подойти к оценке. Все мы знаем, что люди пишут отзывы на эмоциях, и на одного обиженного комментатора найдется сотня довольных «молчунов». Если компании не все равно даже на этого одного – это большой плюс.

Кроме того, геосервисы регулярно запрашивают подтверждения, что организация все еще работает и не сменила место расположения. Здесь важно не пропустить это письмо счастья и в указанные сроки предоставить необходимую информацию: договор об аренде или право собственности на помещение, видеозапись здания с адресом и вывеской компании или иные запрашиваемые данные.

Конечно, для продвижения сейчас наиболее эффективны платные инструменты. Их предлагает любой геосервис. Например, у Яндекса это приоритетное размещение и Яндекс.Подписка.

Приоритетное размещение – это рекламная услуга, которая обеспечивает больший трафик компании, за счет размещения её над стандартной выдачей и транслирования специального предложения (при наличии).

Кроме того, при настройке этой услуги на Картах и в Навигаторе появляются приоритетные (более заметные и информативные) метки объекта, которые помимо стандартной информации содержат быструю кнопку для звонка или другого целевого действия и текст акции. Метка также может содержать логотип организации.

Насколько это эффективно? Обратимся к статистике. В январе 2022 года мы запустили рекламную кампанию одного из Санкт-Петербургских дилерских центров. До этого с ними работал другой подрядчик, что наглядно заметно на диаграмме. По результатам первого же месяца кампании видно, что правильные настройки мгновенно увеличивают количество посещений карточки организации в несколько раз.

Для наглядности мы оставили на графике только дискавери и прямые переходы. Что это? Сейчас объясним. Дискавери на картах – это переход на карточку не по прямому запросу организации, а из общих карт, с навигатора, с карточки конкурента и т.д., а прямой переход – это посещение профиля организации напрямую с поиска по бренду. Видно, что успешная рекламная кампания постепенно увеличивает долю дискавери переходов, т.е. она помогает выделиться среди конкурентов и переманить от них трафик.

Яндекс.Подписка – это инструмент, объединяющий в себе приоритетное размещение и контекстную рекламу. Рекламные материалы размещаются не только на Картах и в Навигаторе, но и в других сервисах Яндекс (поиск, Яндекс.Услуги и пр.), а также на сайтах-партнерах (РСЯ). Однако посадочной страницей в этих объявлениях будет не сайт компании, а её карточка на геосервисе. Фактически карточка становится мини-сайтом организации со всеми необходимыми разделами: обложкой, которая выполняет роль главной страницы, акциями, витриной, где можно разместить фото и описание самых популярных товаров/услуг компании, фотографиями и последними новостями.

Если же рассматривать только бесплатные способы продвижения, здесь вариант один – бороться за органический трафик с помощью рекомендаций/колдунщиков и пр. Для того, чтобы это было эффективно, вернемся к пункту выше: заполняйте карточку на 100%, следите за рейтингом и вовремя обновляйте информацию – тогда алгоритмы сочтут вас интересной компанией для пользователя и будут рекомендовать.