Слышим звон и знаем, где он

Исследование покупательских предпочтений в новостройках Москвы и МО за 2018 г

В закладки

Решили в Ongrad.ru мы подвести итоги 2018 по звонкам. Картинка сложилась интересная и местами неожиданная, поэтому хотим поделиться. Тем более что материал полезен не только нам самим, но и застройщикам, которые еще раз увидят портрет своего покупателя. Расскажем о том, на каком этапе продажи студии проигрывают однокомнатным квартирам и какое жилье чаще выбирают женщины, а какое — мужчины.

Женский взгляд

Кто звонит: срез аудитории по полу Ongrad.ru

Выборка по полу не удивила: чаще всего звонят женщины (60,7%). Они легче идут на контакт, задают много вопросов, любят разнообразие и хотят иметь несколько вариантов для выбора. При этом предпочитают, чтобы инициатива исходила от них, тогда как мужчины охотнее оставляют в разговоре свои контакты, чтобы им перезвонили (на 11,3%).

Учитывая активность женской половины, менеджерам лучше заранее морально подготовиться к общению с эмоциональным клиентом, держа где-то на задворках мысль, что за каждой женщиной чаще всего стоит мужчина.

Мелочь, а приятно

Ипотекой при первичном обращении интересуются 20,3% звонящих (или 65,9% из тех, кто интересовался условиями покупки). Из них в 36,3% случаев речь идет об однокомнатных квартирах, в 57,3% - о студиях. Не последнюю роль играют минимальные за весь период российского ипотечного кредитования процентные ставки.

На втором месте рассрочка - о ней спрашивают 3,7% пользователей. Третье место у военной ипотеки — 1,5% от общего количества звонков.

Поскольку ипотека является очевидно превалирующим интересом, нам стало любопытно проследить такую закономерность:

Какими квартирами интересуются при ипотеке и 100% оплате Ongrad.ru

Попутно заметили, что пользователи, которые готовы оплатить полную стоимость жилья, чаще в разговоре менеджеру оставляют свои контакты, чтобы им перезвонили. А вот записываются на просмотре реже, чем те, кто звонит по ипотеке и военной ипотеке. Очевидно, это «горячие» клиенты, которые выбирают район или жилой комплекс. И чтобы довести сделку до завершения, требуется лишь хороший менеджер по продажам.

Покупатели больше интересуются проектами с поддержкой государства, не полагаясь полностью на собственные финансовые возможности.

В новый год с новой квартирой

Пик звонков приходится на февраль. Новый год - новая жизнь, и мы, получив годовые бонусы, отдохнув от праздников и вернувшись из путешествий, готовы принимать важные решения.

Спад интереса приходится на летние месяцы, начиная с мая, что тоже закономерно, поскольку лето ― время отпусков.

Следует учитывать сезонность, но при этом не забывать о тех, кому недвижимость может понадобиться срочно (а их не так уж мало)

Копейка рубль бережет

Отважные клиенты, которые не побоялись воспользоваться услугой обратного звонка (КБХ), больше интересуются ипотекой и чаще записываются на просмотр. Причем у этой группы выше интерес к студиям: по ним на 14,3% больше онлайн обращений, чем прямых звонков.

Callback Ongrad.ru

Когда речь идет о малометражном жилье с поддержкой банков, покупатели охотнее идут на контакт.

Старая добрая классика

Интересная статистика по выбору количества комнат.

Наивысшим спросом пользуются однокомнатные квартиры (38,5% звонков). Популярность однушек связана с их ликвидностью при сдаче в аренду, поэтому в большинстве случаев это инвестиционный интерес. А еще отличный вариант для студентов и одиноких людей. Не будем сбрасывать со счетов и финансовые трудности населения.

Однокомнатным форматом интересуются 34,1% мужчин и 65,9% женщин.

Кроме того, наблюдается рост комнатности в зависимости от пола: мужчины очевидно стремятся к расширению жилого пространства.

Что выбирают мужчины и женщины Ongrad.ru

На втором месте — двухкомнатные «семейные» квартиры. О них чаще (на 11,5%) задумываются женщины. Можно предположить, что мужчины перепоручают процесс сбора информации своим вторым половинкам (и это относится не только к данному формату).

Двухкомнатные квартиры привлекают военнослужащих - ими интересуется 52,8% звонивших по военной ипотеке.

Предпочтения военнослужащих Ongrad.ru

А вот студии, несмотря на мощный пиар, лишь на третьем месте. Российский покупатель пока с осторожностью относится к европейскому формату, предпочитая традиционные варианты. Особенно если учесть, что студии и однушки находятся в близком ценовом диапазоне.

Наименьший спрос у квартир с четырьмя и более комнатами. Все-таки доходы у большинства не настолько высоки, чтобы приобретать метры в таком количестве и оплачивать соответствующие коммунальные счета.

Современные малокомнатные квартиры не уступают по функциональности многокомнатным. При этом последние (если речь не идет об элитных комплексах) имеют широкий ценовой диапазон.

Запись на просмотр и сделка

Если телефонный разговор с менеджером проходит удачно, следующим шагом покупателя становится просмотр квартиры. До этого рубежа в 2018 году дошли 20,5% пользователей, которые предварительно:

- получили качественную информацию на нашем сайте;

- заинтересовались жилым комплексом настолько, чтобы позвонить или заказать обратный звонок;

- в ряде случаев получили одобрение родных (статистику делим на женские и мужские показатели, но живем мы вместе и вместе принимаем серьезные решения).

Ну и вожделенный итог - сделка. Менеджеры по продажам знают, сколько приходится общаться, прежде чем будет продана квартира. Конверсия в сделку для наших клиентов в 2018 году составила 1,5-5%. Эти данные мы получили в результате обратного обзвона спустя 2-3 месяца после первого обращения.

Конверсии лидов Ongrad.ru

Еще раз отметим, что роль менеджера на этапе телефонных переговоров крайне важна. Ну а со своей стороны мы делаем все возможное, чтобы звонок состоялся.

Исследование стало стимулом для разработки и тестирования новых методов привлечения покупателей. Что из этого вышло, обязательно расскажем по результатам 2019 года.

Материал опубликован пользователем. Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать
{ "author_name": "Дмитрий Задорожный", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 0, "likes": 4, "favorites": 12, "is_advertisement": false, "subsite_label": "marketing", "id": 56153, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Tue, 22 Jan 2019 10:41:21 +0300" }
{ "id": 56153, "author_id": 178390, "diff_limit": 1000, "urls": {"diff":"\/comments\/56153\/get","add":"\/comments\/56153\/add","edit":"\/comments\/edit","remove":"\/admin\/comments\/remove","pin":"\/admin\/comments\/pin","get4edit":"\/comments\/get4edit","complain":"\/comments\/complain","load_more":"\/comments\/loading\/56153"}, "attach_limit": 2, "max_comment_text_length": 5000, "subsite_id": 199113 }

Комментариев нет 0 комм.

Популярные

По порядку

0
{ "page_type": "article" }

Прямой эфир

[ { "id": 1, "label": "100%×150_Branding_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox_method": "createAdaptive", "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfl" } } }, { "id": 2, "label": "1200х400", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfn" } } }, { "id": 3, "label": "240х200 _ТГБ_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fizc" } } }, { "id": 4, "label": "240х200_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "flbq" } } }, { "id": 5, "label": "300x500_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfk" } } }, { "id": 6, "label": "1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "ffyh" } } }, { "id": 7, "label": "Article Footer 100%_desktop_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjxb" } } }, { "id": 8, "label": "Fullscreen Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjoh" } } }, { "id": 9, "label": "Fullscreen Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjog" } } }, { "id": 10, "disable": true, "label": "Native Partner Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyb" } } }, { "id": 11, "disable": true, "label": "Native Partner Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyc" } } }, { "id": 12, "label": "Кнопка в шапке", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "bscsh", "p2": "fdhx" } } }, { "id": 13, "label": "DM InPage Video PartnerCode", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox_method": "createAdaptive", "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "flvn" } } }, { "id": 14, "label": "Yandex context video banner", "provider": "yandex", "yandex": { "block_id": "VI-223676-0", "render_to": "inpage_VI-223676-0-1104503429", "adfox_url": "//ads.adfox.ru/228129/getCode?pp=h&ps=bugf&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid10=&puid21=&puid22=&puid31=&puid32=&puid33=&fmt=1&dl={REFERER}&pr=" } }, { "id": 15, "label": "Плашка на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byudx", "p2": "ftjf" } } }, { "id": 16, "label": "Кнопка в шапке мобайл", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byzqf", "p2": "ftwx" } } }, { "id": 17, "label": "Stratum Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvb" } } }, { "id": 18, "label": "Stratum Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvc" } } }, { "id": 19, "label": "Тизер на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cbltd", "p2": "gazs" } } } ]
Команда калифорнийского проекта
оказалась нейронной сетью
Подписаться на push-уведомления
{ "page_type": "default" }