Как мы продвигали батутный центр в Тюмени

По всем канонам мархетенга, я с МакБуком.  Константин Полухтин

Приветствую! Меня зовут Константин, я специализируюсь на интернет-маркетинге.

Прежде чем вы начнёте изучать кейс по продвижению батутного центра "Ниндзя-Парк", я хочу предупредить: в конце статьи не будет никаких ссылок на Telegram-каналы, группу "Вконтакте" и прочей ерунды.

Моя основная цель: получить адекватный фидбек относительно примера работы.

В 2018 году к нам, в CRM - агентство "ЭРБИ" обратился Батутный Центр "Ниндзя - Парк".

Компания запускала детский парк развлечений с батутами, дорожками препятствий и "мягкими" бассейнами на 800-1000 квадратных метров.

Основным клиентом являются дети от 5 до 13 лет. Батутный Центр является отличным способом оставить ребёнка на 30-60 минут под присмотром опытного

Стартовая ситуация клиента:

- Клиентской аудитории нет. Центр только запускался. В Тюмени никто ничего о заведении не знал;

- Местоположение: не самое лучшее.
Разместились в ТРЦ на окраине города, и отчасти расположение пагубно влияло на привлечение аудитории.

- ТРЦ при арендной плате в почти полмиллиона рублей в месяц не хотел предоставлять маркетинговую помощь организации. Даже не помогли в банальном размещении POSM-материалов;

Задачи:

  • Выйти на точку окупаемости в первые 50 дней работы;
  • Создать поток постоянных посетителей;
  • "Нагнать" аудиторию в социальных сетях. В идеале - создать естественный приток подписчиков в "Вконтакте";

Среднемесячные затраты организации:

Честно: я не имею конкретных данных по затратам. Цифры, которыми я буду оперировать, основаны на словах владельца бизнеса + директора CRM-агентства.

Аренда помещения: около 400 тысяч рублей/месяц.

Персонал в 6 человек (тренеры по прыжкам, администратор, и т.д.): порядка 350 тысяч рублей/месяц

Рекламный бюджет: около 50 тысяч рублей, не учитывая стоимости работ агентства.

Налоги и мелкие расходники укладываются в 8-10%.

Итого: Батутному Центру было необходимо генерировать порядка 800 тысяч рублей/месяц для того, чтобы просто "быть".

Что мы делали:

Перед началом работ, была проведена базовая беседа с владельцем бизнеса.

В принципе, всё и так было понятно: основным пользователем услуг батутного центра являются дети от 5 до 13 лет.

Батутный Центр - активный вид развлечения для ребёнка, - ещё является способом оставить гипер - энергичное чадо на 30 - 60 минут за активным и интересным занятием под присмотром опытного тренера по батутным прыжкам, пока родители спокойно "шопятся" в ТРЦ.

Цены на билеты были следующие:

- Безлимитный доступ ко всем аттракционам - 750 рублей;

- Часовой доступ ко всем аттракционам - 400 рублей;

- Получасовой доступ ко всем аттракционам за 300 рублей;

- День рождения: 5000 рублей. Сюда входит безлимит на целый день для 4-5 ребят.

Средний чек составляет порядка 450-650 рублей. Чаще всего брали билеты по 400 и 750 рублей.

Если установить средний чек в 500 рублей, то нам было необходимо генерировать 800 000 / 500 = 1600 продаж, или 53 посетителя в день.

С точки зрения возможности организации принять такое количество посетителей за день: более, чем возможно.

Однако, учитывая рекламный бюджет в 50 тысяч рублей, перед нами стояла задача: клиент должен стоить 31 рубль.

1. Базовая аналитика. Подбор аудитории.

Изучаем аудиторию: кто целевой покупатель, его потребности, его поведение, его ценности, его достаток, его страхи.

ЦА широкого формата: Матери детей в возрасте от 5 до 13 лет.

Возрастная группа: 27/32+

Почему именно такой возраст? И почему именно женщина?

Лично я ориентировался на аудиторию женщин в возрастной рамке 27-32 лет.

С точки зрения женской природы, именно в этом возрасте у женщины происходит максимальное гормональное смещение в сторону пролактина и окситоцина.

Именно эти гормоны влияют на склонность к материнскому шаблону поведения, стремлению оказывать заботу и защищать своё чадо.

Шаблон поведения особенно сильно проявляется, если есть ребёнок:)

Константин Полухтин, Чё-то там шарит в маркетинге

Женский материнский инстинкт - мощная прошивка. И правильный подход позволяет использовать биологические особенности женщин в пользу компании.

Плюс, аудитория вполне обеспечена. Женщины ни в коем случае не экономят на своих чадах. Порой встречались случаи, когда женщины тратили свою заработную плату конкретно на детей, в то время как мужья покрывали базовые обязательные потребности семьи.

Параллельно, была идея работать и с аудиторией отцов. Однако, мы скептически отнеслись к данной идее, ибо каждый рубль бюджета на счету.

А вот в женском инстинкте мы были уверены на 100%:)

2. Сбор Аудитории:

"TargetHunter" помог нам найти порядка 11-14 тысяч Тюменских матерей в возрасте от 27 до 32 лет.

Каким образом собирали профили потенциальных клиентов?

- Возраст + заполненная графа "Дети" в профиле

На всякий случай, я скрою лица детей, ФИО пользователя. Вдруг яжматери набегут.

(Профиль типичной матери: дети - они везде. А на стене куча материалов о них.)

- Целевые сообщества: подписка на крупные целевые бренды, услуги в стиле "Йога для матерей", семейные психологи, материнские товарищества, сообщества конкурентов и прочие смежные темы.

Параллельно мы собрали матерей и отцов самих матерей - т.е. бабушек и дедушек. Сразу скажу, что взрослая аудитория не особо активно реагирует на объявления, однако эффект какой-никакой, но был.

3. Форматы Таргетирования:

Ничего особенного, тут все просто, использовали

  • Карусель
  • Промо - пост

Карусель за счёт того, что была новым на тот момент инструментом, привлекала больше внимания ввиду полного отсутствия баннерной слепоты относительно формата.
Баннеры работали на 15% хуже, но в целом, тоже отлично.

В целом, рекламные кампании показывали CTR порядка 2,4-3%.

Это нормальный показатель.

Подписчик с самого начала выходил в 25-30 рублей, но очень скоро его цена упала до 8-13 рублей, а в последствии он стал стоить в 6-9 рублей.

Стоимость перехода в самый лучший период варьировала от 1,3 - 2,5 рублей.

Конверсия в подписчика: ок. 20% (каждый четвертый)

Я "гикнутый" на аналитике и изучении пути клиента.


И меня никто не устраивало то, что компании, привлекая подписчиков в группу "Вконтакте", никогда не перехватывают пользователя в фазе "Только-что подписался на сообщество".


Лично за собой всегда наблюдал то, что в момент нажатия на кнопку "Подписаться", я нахожусь в максимальной точке интереса к продукту сообщества.


Однако, я не хочу напрягаться и писать в сообщения группы, писать в комментариях публикаций вопросы о продукте. Для меня это напряг.


Но если мне прилетит авто-сообщение "Привет! Рады видеть тебя в группе. Может, что-то интересует?", я с радостью опишу свою проблему и интерес к продукту.


И уж точно стану клиентом.

Константин Полухтин, Думает, что он хороший маркетолог

Мы не могли просто собирать подписчиков в группу.

Нам были нужны покупатели.

Чтобы максимально повысить конверсию подписчиков в покупателей, мы внедрили сервис SocSend.

Сервис сканировал сообщество на новых подписчиков, и позволял свежевступившим/недавно ушедшим из группы отправить приветственное авто-сообщение.

Мы придумали акцию: если ты подписан на сообщество - приходи в "Ниндзя-Парк", покажи, что ты подписан на группу, и получи дополнительные бесплатные 30 минут к посещению.

При покупке билета, естественно.

И что с того?

Благодаря одним только авто-сообщениям, конверсия "Подписчик -> Заявка" составляла порядка 17%.

На 3350 подписчиков, привлечённых за первые 21 день работы, мы получили 570 обращений.

Да, дизайн - колхоз. Это вам не Лебедев. 

Но этого, конечно же, было недостаточно.

Про эмоциональную раскачку матерей:

Для того, чтобы всегда поддерживать интерес подписчиков к группе, мы проводили множество конкурсов.

Одним из самых действенных способов повышения активности аудитории, нативного продвижения среди аудитории мам, являлись конкурсы на "Лучшего Ниндзя Недели" и "Лучшее Фото Недели".

Особенно следует обратить внимание на "Лучшее Фото Недели".

Матери "рвали и метали" за то, чтобы их дитя победило в конкурсе лучшего фото недели, рассылая всем своим подругам и родственницам публикацию.

А в комментариях творилась откровенная дичь.

Про таргетирование по имени ребёнка. Как заставить маму нервничать:

Когда мы задолбали аудиторию типичными рекламными объявлениями, мне пришла идея персонализированного таргетирования.

Учитывая, что благодаря "TargetHunter" мы имеем возможность сегментировать аудиторию мам по параметру "Имя ребёнка", мы не могли упустить эту возможность.

Определившись с 10 самыми популярными именами среди мальчиков, мы собрали порядка 10 небольших баз в 500-1200 пользователей.

"Мамы Иванов", "Мамы Артёмов", "Мамы Александров".

В последствии, мы запустили рекламные кампании.

"Мамы Иванов" видели объявления в стиле "А ваш Ваня ещё не был в Ниндзя-Парке? А чего это так?".

Уверен, логика понятна:)

Такие рекламные объявления позволили нам получить показатели CTR в 5,5-8% и относительно недорогой переход в сообщество стоимостью в 1 - 1,2 рубля.

Однако, долго такие рекламные объявления не просуществовали - базу мы выжигали беспощадно.

Итоги?

Мы очень быстро собрали 2,000+ подписчиков и вышли на натуральное наращивание аудитории без сильного включения рекламных кампаний, потратив на рекламу в социальных сетях порядка 24 тысяч рублей.

Дополнительно, мы разместили на купонаторе купон на одно 30-минутное бесплатное посещение, получив более 1000 участников, 700 посетителей, и их данных: почта, номера телефонов.

Это стоило порядка 10-12 тысяч рублей.

Повторные посещения аудитории Купонатора (халявщики) совершили не более 14% аудитории, однако мы собрали огромные данные для ретаргетинга и будущих рассылок.

Тестовое открытие НиндзяПарка прошло в конце октября. Нормальная "боевая" работа началась с ноября.

С момента открытия и до конца года было обслужено 2500 посетителей.

Отпраздновали более 50 Дней Рождений и сделали счастливыми >200 детишек и их родителей.

Задачи заказчика были выполнены: центр получил "твёрдую" аудиторию посетителей, раскаченную группу в социальных сетях, более-менее проработанный контент-план, акции.

Благодарю каждого за то, что прочитали кейс!

Мне действительно важен фидбек: задавайте вопросы, делитесь мнением, советуйте.

Константин Полухтин, Хочет стать молодой версией Игоря Манна
0
56 комментариев
Написать комментарий...
Сергей Здоров

Через год вряди ли центр потянет расходы на 800тр в мес и закроется... лояльной аудитории быстро надоест, пройдет эффект новизны, конкурсы однотипны и не смогут генерить трафик. Постоянные любители батута не смогут обеспечить окупаемость.

Ответить
Развернуть ветку
Константин Полухтин
Автор

И вы правы. С ними уже не работаем: там такая себе ситуация.

Спустя некоторое время они подключали радио-рекламу, как-то ещё Инстаграм использовали, но как-то такое себе.

Активность в сообществе упала в 7 раз, охваты урезались в 3,5-6 раз.

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Еркин Сарсенбаев

Хороший опыт!

Ответить
Развернуть ветку
Константин Полухтин
Автор

Благодарю! :3

Ответить
Развернуть ветку
Александр Иванов

Не могу понять логику клиента - почему бюджет всего 50 тысяч? Ведь если понятно, что на привлечение посетителя уходит меньше денег, чем он тебе приносит - дуй туда, пока не упрешься в инфраструктурные ограничения.

Ну и 2500 клиентов вы на свое продвижение смело списали, они же тоже всё же старались, плюс сарафан в этой теме мне кажется в основном работает.

Ответить
Развернуть ветку
Константин Полухтин
Автор

Это типичная ситуация. Был ещё клиент: сервис доставки питания.

Оборот в 130-140 миллионов рублей в год, хотя не в этом даже суть: экономика предприятия в любом случае позволяет выделять на маркетинг в ОДНИХ ТОЛЬКО соцсетях 140-200 тысяч.

Но не выделяют. Скорее, потому что не понимают, как это работает.

Ну и отчасти отношение «волк человеку волк»

Что говорить, если

Ответить
Развернуть ветку
Константин Полухтин
Автор

Сарафан работает, работает типичное «мам, пошли в ниндзя парк! Ну пошли!»

Мы запускали размещение на купонаторе, оттуда пришло много людей, но в основном пришли «на халяву».

Списываю на нас, потому что мы, как ни странно, очень плотно занимались маркетингом мероприятия.

От акций - до увеличения LTV.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
коля николаев

Так сколько парк поднял денег за это время?

Ответить
Развернуть ветку
Константин Полухтин
Автор

Информацию раскрыть не могу.

Но если 2500 уникальных посетителей (без учета LTV) при среднем чеке в 500 рублей, и ещё 50 дней рождений с чеком по 5000 рублей каждое, утренники - думаю можно посчитать самому и прикинуть, сколько было получено денег:)

Ну и такой момент: в Батутный центр не хотят 1 раз, в среднем посещают порядка 2 раз.

Я вижу коэффициент примерно в 1,4.

Ответить
Развернуть ветку
Evgheny Maslennikov

Прикольные подписи к цитатам!

А с цифрами не очень понятно:

В начале пишете, что 1600 посещений в месяц этот тот минимальный базис, чтобы кое-как сводить концы с концами (опуская допущение, что 800 тысяч посчитали уж очень грубо, не включая в них налоги)

В заключении пишете, что за 2 месяца (ноябрь-декабрь), было 2500 посетителей. Эти 2500 посетителей сколько посещений сделали? Получается, что "session-per-client" должен быть 1.3, чтобы набрать минимальные 3200 посещений

Ответить
Развернуть ветку
Mikhail Doronin

Ну и плюс праздники. Итого -100 к. за 2 месяца.
Очень понравился момент про таргет по именам, очень достойный ctr. Хотя судя по другим известным мне кейсам такой ctr в ВК только в регионах поднять можно. Столица, к сожалению, не жалует ВК.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Константин Полухтин
Автор

Не работаем. Типичная ситуация с клиентом из регионов, который тянет с бюджетами, оплатами услуг и порой будто бы скрывается.

Хотя такие крутые механики можно было внедрять: и персонализированный таргетинг допилить, и геймфикацию в стиле Церебро подключить...

Ответить
Развернуть ветку
Andrei Nikolaev

Мне так нужно по бухгалтерии сделать 😄

Ответить
Развернуть ветку
Константин Полухтин
Автор

Понятно, что цифры будут, на самом деле, бегать туда-сюда на 100-150 тысяч рублей. Но мне важно было установить порядок цифр, планку некую - сколько нужно МИНИМУМ.

Я следующий раз буду глубже погружаться в этот вопрос:)

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Дмитрий Зобов

Кейс огненный! И не тем, что показано как можно сделать. А тем, что он зарождает кучу идей, мотивируя таким образом. Спасибо!

Ответить
Развернуть ветку
Константин Полухтин
Автор

Благодарю! Рад стараться.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Artem Popov

Крутой кейс! Но я бы разделил бы ЦА на 4 группы, 1-3 группу это возраст, 4 Группа - это кто рядом живёт с ТРЦ. По моим данным там развлекаловки почти нет в том районе где работает батутный центр)

Ответить
Развернуть ветку
Константин Полухтин
Автор

Благодарю! Идея про аудиторию вокруг ТРЦ действительно хорошая.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Мария Иванова

Спасибо за статью! Если есть возможность, покажите пример эффективных объявлений.

Ответить
Развернуть ветку
Константин Полухтин
Автор

Я обязательно поищу объявления среди старых скриншотов и подобное. Доступа к рекламному кабинету не имею уже более года.

Ответить
Развернуть ветку
Зарабатываем на Инстаграме - [PerezInvest]

Красавчик

Ответить
Развернуть ветку
Константин Полухтин
Автор

Спасибо!

Ответить
Развернуть ветку
Ksenia Kroul

Классно, спасибо, что поделились, интересно было почитать. А почему вы не задействовали Инстаграм? Не сотрудничали с бизнесами с тем же таргет аудиенс? И так же со страницами магазинов, в которые ходят мамы в этом ТЦ?

Ответить
Развернуть ветку
Константин Полухтин
Автор

Спасибо за комментарий и оценку:)

По аутентичной аудитории: Можно было придумать множество крутых акций и партнёрок, на самом деле.

Если честно, то было как-то не до этого, может быть.

В любом случае, у меня голова кружится от мыслей, сколько на самом деле крутых методов продвижения тут можно было ещё придумать:)

Ответить
Развернуть ветку
Фёдор Чернов

Неудачные рекламные кампании в рамках этого кейса запускались? Расскажете немного о какой-нибудь? 😊

Ответить
Развернуть ветку
Константин Полухтин
Автор

Не поверите: почти с ходу запрыгнули в аудиторию.

Из неудачных: в основном, работа с самими детьми - их просто труднее выявить.

Отцы, на самом деле, хуже реагировали, но в кейсе написано, что им особо внимания не уделяли. Хотя выкатить офсет отцу и сыну можно было особый.

Таргетировались на бабушек/дедушек, но они менее активные в сети впринципе.

Хотя и тут можно было крутой оферту выкатить.

Ответить
Развернуть ветку
Иннокентий Фефилов

Есть аналогичный опыт.
Мы делали супер-бомбическую штуку. Флаер на 30 минут в будни без дополнительных условий.
Раздавали оффлайн. Выросла узнаваемость. И часть посетителей тут же брали доп.часы.
Но самая фишка в оставленной анкете. У нас есть мобильный номер и день рождения ребенка. И это уже лояльный клиент.

Стабильно тащил контекст, особенно на страницу с калькулятором дней рождений от ucalc. От 100 заявок в месяц на днюхи с одной страницы.
Очень круто зашел конкурс на розыгрыш 11 безлимитов. Фишка в том, что реально ходили всего 2,5 посетителя. Без бюджета, больше 1000 репостов.

А на низкий сезон тащила акция за 300 рублей с 10-00 до 15-00.

Ответить
Развернуть ветку
Константин Полухтин
Автор

Приветствую! Спасибо, круто отметили. Если будем работать далее, учту и интегрирую.

Ответить
Развернуть ветку
Катерина Зеберг

Из соцсетей, как я понимаю, использовали только vk? Одноклассники, Инстаграм не рассматривали?

Ответить
Развернуть ветку
Константин Полухтин
Автор

Кстати, ранее спрашивали, а я не ответил.

Подключали Инстаграм (массфоловинг тех, кто подписан на группу Вк) с целью закрепиться у аудитории в голове.

Массфоловинг с 10 лайками и 1 подпискою на 1 профиль. Так:

- заметнее в ленте/графе «Лайки»
- более живое поведение, нежели 1лайк/1подписка.

Можно было подключать и одноклассники, уверен - там было бы даже круче. Семейная же сеть:)

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Константин Полухтин
Автор

Честно скажу: не знаю, но после случая в Зимней Вишне поехали узнавать у собственника за материалы и т.д.

Нас уверили, что тут все «гораздо лучше».

Уверен ли я? Не особо

Ответить
Развернуть ветку
My Ch

Спасибо, интересный материал, есть любопытные моменты себе на заметку. Таргет по имени - огнище. Срочно полез в дебри TargetHunter:)

Ответить
Развернуть ветку
Константин Полухтин
Автор

Всегда пожалуйста:) Не зря старался, значит:)

Ответить
Развернуть ветку
Никита Грац

Огненный кейс🔥

Ответить
Развернуть ветку
Константин Полухтин
Автор

Большое спасибо! А что конкретно понравилось?)

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Артем Вирский

По моему, зря на отцов не таргетировались. Активный отдых все же не мамкино дело. По крайней мере своего я на батуты повел.
Что касается первичного привлечения - очень хорошая работа. А возврат клиента от вас уже не зависел, опять по своему опыту. Если ребенок будет просится снова, будет возврат, не будет просится, то не вернутся. Впечатления родителя тоже важны, но на втором месте.

Ответить
Развернуть ветку
Константин Полухтин
Автор

По отцам: да, вы правы. Я уже выше, кстати, отвечал: мы бы и их охватили, и особым УТП завлекли. Только действовали быстро и работали именно с матерями.

За отзыв о первоначальном привлечении: Благодарю! Старались.

Ответить
Развернуть ветку
Максим Лазарев

Хороший кейс, много чего взял на заметку. Недавно взял клиента, так же батутный цент, тоже окраина города в челябинске.. но там небольшой центр, вмещает до 12 человек, и бюджет не большой взял для теста 5000. 

интересные фишки расписали, спасибо!

Ответить
Развернуть ветку
53 комментария
Раскрывать всегда