Как использовать чат-бота в Facebook Messenger для бизнеса

В этой статье вы узнаете о преимуществах Facebook Messenger чат-бота для бизнеса и как создать эффективного бота, чтобы отправлять рассылки своим подписчикам. А также вдохновитесь примерами успешных чат-ботов.

Чат-бот — это программа, которая с помощью искусственного интеллекта отправляет рассылки и отвечает на сообщения, имитируя поведение человека. С помощью чат-ботов можно автоматизировать часть бизнес-процессов, поэтому технология сейчас на подъеме.

Согласно статистике за 2018 год, на платформе Messenger работает более 300 000 активных ботов, которые обмениваются с пользователями 8 миллиардами сообщений.

С помощью чат-бота вы можете частично автоматизировать поддержку клиентов, ведь большинство пользователей предпочитают именно мессенджеры в качестве канала связи. Пропишите часто задаваемые вопросы и автоответы на них, а для сложных и индивидуальных вопросов — добавьте в чат-бот связь с менеджером.

Чат-бот Samsung Global отвечает на часто задаваемые вопросы по использованию функций смартфонов.

Вы можете создать полноценный магазин с каталогом предложений, оформлением заказа, оплатой и полезным контентом. Через «вопрос-ответ» чат-бот может сформировать персонализированное предложение для клиента.

Поскольку все происходит не выходя из Facebook, процент отказов будет меньше чем при контекстной и таргетированной рекламе, которая ведет на веб-страницу.

Чат-бот 1-800-Flowers Assistant позволяет пользователям заказать цветы через Messenger. Бот узнает у клиента какую категорию товаров тот ищет и отображает соответствующие продукты. А затем запрашивает адрес доставки и телефон получателя.

Вы можете ожидать более высокую степень вовлеченности, ведь открытия сообщений в Messenger достигают 88%, а кликабельность — 56%. А так как клиенты отвечают на сообщения с помощью CTA кнопок, не уходя из Facebook, они быстрее продвигаются по маркетинговой воронке.

С помощью бота Facebook Messenger можно отправлять рассылку всем, кто ранее связывался с вашей страницей. Это значит что у вас уже есть активная база подписчиков, которая со временем будет пополняться.

Если в вашем бизнесе есть предложения для разных аудиторий, то с помощью бота вы можете сегментировать подписчиков. Добавьте в чат-бот опросы, чтобы определить потребности клиента и отправлять релевантные сообщение.

Чат-бот американского сервиса для CRM и email маркетинга HubSpot с помощью ответов на вопросы подбирает продукт для конкретного клиента.

Вот несколько простых советов, которые помогут вам получить максимум от чат-бота в Facebook Messenger.

Это может быть техническая поддержка пользователей, сегментация потенциальных клиентов через опросы, продвижение продуктов или услуг.

Цель использования чат-ботов — сэкономить время клиента. По словам создателя ботов Bud Light, Gatorade и Edge Джонатана Шрифтмана, количество пользователей бота падает, когда для ответа на вопрос приходится совершить более пяти кликов. А также не злоупотребляйте текстом — двух простых предложений в сообщении будет достаточно.

Автоответы быстрые и информативные, но они не могут полностью заменить человека. Поэтому всегда добавляйте в чат-бот возможность связаться с менеджером или технической службой.

Информируйте о том, какие персональные данные вы храните, как они используются и как клиент может отказаться от использования его данных. Дайте пользователям возможность управлять личной информацией.

Самый простой способ — добавить отписку в меню «Настройки бота».

Не «забрасывайте» пользователей сразу несколькими уведомлениями. Делайте паузу между сообщениями в две-три секунды. Тогда диалог с ботом будет похож на обычный разговор. А также постарайтесь обойтись без больших блоков текста.

Смайлики сделают коммуникацию менее формальной и добавят живости в разговор с ботом.

Используйте ответы и информацию, которую пользователи дают через бота, чтобы сегментировать их на группы. Это позволяет отправлять релевантный контент заинтересованным пользователям, тем самым повышая шансы на конверсию.

Рассмотрим десять примеров, которые вдохновят вас на создание крутого чат-бота.

Hipmunk — это платформа для поиска туристических предложений, бронирования авиабилетов, отелей и проката автомобилей. Бот определяет местоположение пользователя, а затем отправляет ему предложения по поездке из этого места.

Бот Hipmunk имитирует неформальный разговор с турагентом. По словам генерального директора Hipmunk, в среднем пользователь чат-бота выполняет около 20 поисков при планировании поездки.

Чат-бот CNN ежедневно отправляет свежие новости со всего мира в Facebook Messenger. Вы можете установить свои интересы: выбрать страну и раздел новостей, а также найти актуальные новости по ключевым запросам.

Главное призвание чат-бота — сэкономить ваше время на поиски фильма для просмотра. Вам нужно ответить на несколько вопросов от MovieFinder и он предложит рекомендации согласно вашим интересам.

DailyFitBot — ваш персональный фитнес-тренер. Чат-бот отправляет вам разнообразные программы тренировок, видео, полезные статьи по фитнесу и правильному питанию.

В HealthTap вы можете найти ответы на вопросы по вашему здоровью. Более 100 000 врачей разных специальностей регулярно публикуют ответы на вопросы, заданные в HealthTap.

Это интерактивный чат-бот, который помогает улучшить компьютер. Вы отвечаете на вопросы, а затем бот предлагает программное обеспечение или советы по улучшению ПК.

Помогает узнать статистику о компании, которая вас интересует. С какими социальными медиа она работает, сколько трафика на официальном сайте, сколько сотрудников и кто входит в состав ТОП-менеджмента.

Личный ассистент, который будет напоминать о запланированных мероприятиях через сообщения в Messenger.

Чат-бот Spotify позволяет находить любимую музыку и делиться ею в Facebook Messenger. Бот формирует плейлисты по настроению, жанрам, популярности и новинкам.

Недавно компания SendPulse выпустила новый сервис — чат-бот для рассылок в Facebook Messenger. Рассмотрим основные возможности чат-бота и как его использовать для мессенджер-маркетинга в Facebook.

Основная функция чат-бота — отправка массовых рассылок, новостей и обновлений через Messenger подписчикам Facebook-страницы. В зависимости от контента, вы можете выбрать:

• Промо-рассылку. Отправка рекламных материалов подписчикам, которые взаимодействовали с чат-ботом последние 24 часа.
• Информационную рассылку. Не должна содержать рекламных материалов, но отправляется всем подписчикам. А страница, с которой отправляется рассылка, должна получить разрешение Subscription Messaging.
• Уведомление или обновление. Этот режим позволяет отправить не рекламный контент всем подписчикам страницы. Для отправки следует выбрать один из тегов сообщения, предложенных Facebook.

В конструкторе рассылок вы можете написать текст сообщения и добавить такие элементы:

• кнопку, чтобы пользователь перешел по ссылке или узнал ваш номер телефона;
• дополнительный текст, картинку, список, карточку товара или услуги, фотогалерею или прикрепить файл;
• запросить номер телефона или email пользователя, на которые зарегистрирован Facebook-аккаунт

Чтобы проверить как рассылка будет выглядеть у получателей, используйте тестовый режим бота.

А с помощью статистики анализируйте успешность рассылки: показатель открытий и количество кликов по кнопке.

Разместите виджет подписки на своем сайте и пополняйте список подписчиков Messenger чат-бота. В сервисе доступно шесть вариантов формы: фиксированная, кнопка, плавающая, попап-окно, встроенная и чаты. В редакторе виджета вы можете выбрать цвет фона блока и цвет текста, указать цвет, размер и текст кнопки. После создания виджета, вы получаете код, который вставляете на сайте.

С помощью этой функции просматривайте диалоги подключенных чат-ботов и отвечайте на сообщения подписчиков в личном кабинете SendPulse, не переходя на страницу в Facebook.

Добавьте RSS-канал и автоматически отправляйте свежие материалы блога своим подписчикам в Messenger.

Чат-боты позволяют взаимодействовать с клиентами и автоматизировать основные бизнес-процессы:

• Техническую поддержку. Добавьте часто задаваемые вопросы и автоответы, чтобы освободить службу поддержки для решения более важных задач.
• Продажи. Через «вопрос-ответ» сегментируйте клиентов и предлагайте релевантные товары или услуги.
• Рассылки. Отправляйте массовые и персональные рассылки с высокой вовлеченностью подписчикам вашей страницы в Facebook.

Прогнозы обещают, что чат-боты к 2022 году позволят компаниям сэкономить около 8 млрд долларов — самое время внедрить мессенджер-маркетинг в свой бизнес.