Кейс «ВсеИнструменты.ру» по триггерным рассылкам: рост конверсии до 40%

Как легко и просто привлечь внимание пользователя с первого взгляда? Предвосхитить ожидания и показать в письме то, в чем действительно нуждается клиент? Сегодня мы делимся с вами уникальным кейсом триггерных рассылок - большинство гипотез в нем вдохновлены ритейлером.

Совместно с ВсеИнструменты.ру, показываем, как плодотворное сотрудничество может значительно увеличить ключевые метрики.

Все тесты проводились с использованием механики A/B-тестирования. Все пользователи делились на два сегмента, где первый получал стандартную версию письма, а второй - письмо с изменением-гипотезой.

Интернет-магазин ВсеИнструменты.ру стремится к постоянному улучшению сервиса. У компании есть множество идей для создания исключительного пользовательского опыта. За техническими возможностями ритейлер ВсеИнструменты пришел к Retail Rocket.

У ритейлера было несколько смелых гипотез триггерных рассылок с которыми он обратился к Growth Hacker'ам для проведения A/B-тестирований. Наши специалисты провели около 5000 тысячи тестов и выработали уникальную методологию, которая способствует получению наиболее точных результатов.

ВсеИнструменты.ру хотели закрыть следующие задачи:

Представляем вам самые интересные гипотезы, показавшие наилучший результат.

Эффективность персональных рекомендаций Retail Rocket признана мировым рынком. Один из обязательных этапов тестирования для максимизации результата - это тестирование товарных рекомендаций в триггерных рассылках наших клиентов.

В письмах сценария «Посттранзакция» очень важно дополнительно привлечь покупателя. Это увеличивает вероятность оформление еще одного заказа и приближает пользователя к статусу «лояльный клиент». Для этого мы увеличили количество товаров блоке рекомендаций в 2 раза - с 6 до 12 позиций.

Увеличение количества товарных карточке в письме позволит увеличить количество переходов на сайт.

По результатам тестирования, изменение увеличение количества товаров с 6 до 12 увеличивает CTR на 7,6% и конверсию на 40,7%. Статистическая достоверность результатов теста 96,1% и 96,7% соответственно.

Изменение темы письма - это огромное поле для экспериментов. Ритейлеры используют персональное обращение, эмоджи и различные триггеры, например, принцип срочности для привлечения внимания пользователя.

Но что, если пойти немного дальше и показать покупателю, что вы помните о его интересах и учитываете комфортный ценовой диапазон? Для этого было решено использовать в теме письма последнюю категорию, которую просматривал клиент и комфортный ценовой диапазон, выявленный по истории просмотров.

Добавление в тему письма категории и стоимости товара предвосхитит ожидание пользователя, привлечет внимание и вызовет интерес к содержанию письма за счет чего количество открытий и кликов увеличится.

По результатам тестирования, альтернативная тема письма с добавлением категории и стоимости товара увеличивает Open Rate на 12,9% и Click-Through Rate на 10,1%. Статистическая достоверность результатов теста 99,9% и 96,1% соответственно.

Товарная подборка - это главная составляющая письма. От ее конфигурации напрямую зависит количество переходов на сайт. Триггерное письмо ритейлера товаров для ремонта должно быть максимально удобно составлено, чтобы пользователю было легко ориентироваться и найти интересный товар. Для реализации этой идеи было решено ранжировать позиции по ценовому диапазону.

Разделение рекомендаций по цене значительно упростит навигацию, особенно для пользователей, интересующихся определенным ценовым сегментом, тем самым привлекая на сайт больше пользователей.

По результатам тестирования, разделение рекомендаций по ценовому диапазону увеличивает Click-Through Rate на 6,78%. Статистическая достоверность результатов теста 98,8%. Конверсия обоих сегментов осталась неизменной из чего можно сделать вывод, что гипотеза хорошо работает для привлечения клиентов на сайт.

Внимание пользователей с большей вероятностью привлекут товары, о которых оставлены отзывы. И чем их будет больше - тем лучше. Эта гипотеза эксплуатирует принцип социального доказательства: чем больше реакций получил тот или иной продукт, тем сильнее интерес к нему со стороны клиентов. Также эта гипотеза решает другую немаловажную проблему - пользователь заранее сможет понять по отзывам, что из себя представляет товар и подходит ли он лично ему.

Добавление в товарную карточку элемента с количеством оставленных отзывов подогреет пользовательский интерес за счет уже проявленной заинтересованности в этих товарах других людей.

По результатам тестирования, добавление в товарную карточку отзывов о товаре увеличивает Click-Through Rate на 6,87%. Статистическая достоверность результатов теста 99,8%.