«Деловые Линии»: 100% контроль данных на онлайн-картах

Работа с данными и отзывами на онлайн-картах является одним из приоритетных направлений для транспортно-логистической ГК «Деловые Линии». Ведь для сферы перевозок важно, чтобы клиенты легко находили терминалы компании в геосервисах, могли построить маршрут и оперативно уточнить необходимые данные.

Развитие любой крупной компании сопряжено с открытием новых подразделений, увеличением мощностей, изменением графика работы и т. п. И для этого необходимо оперативно отображать все изменения на каждом онлайн-ресурсе.

В рамках сотрудничества с «Деловыми Линиями» перед Поинтером стояла задача уменьшить количество ошибок в карточках компании в геосервисах: проблема касалась адресных данных филиалов (50%), номеров телефонов (93%) и сайта (94%).

Задача: Обеспечить корректные данные на 20+ платформах и синхронизировать обновления.

Решение: Поинтер взял под контроль работу с данными и автоматизировал процесс внесения изменений. Сегодня 100% данных верны и все филиалы имеют «синие галочки» от Яндекса (знак «Информация подтверждена владельцем»). Адресная информация проходит дополнительную ручную сверку, все неточности вовремя устраняются сначала сотрудником компании, а затем перепроверяются при помощи автоматической «обратной проверки» Поинтера.

Эффект: Вырос онлайн-трафик в геосервисах.

Согласно статистическим данным, в среднем в месяц в геосервисах публикуется около 1800 отзывов с упоминанием «Деловых Линий», и компания стремится дать обратную связь по каждому из оставленных сообщений.

Ручная обработка отзывов занимает достаточно много времени, так как требуется мониторить различные платформы и каждый раз авторизовываться для ответа. Кроме этого, у сотрудников компании нет возможности видеть единую картину и отслеживать динамику. Поинтер помог решить эти проблемы.

Задача: Отвечать на 100% отзывов клиентов и оптимизировать ручной труд.

Решение: Поинтер собирает все отзывы с 10 платформ в единую ленту: с Яндекс Карт, Google Карт, 2ГИС, Отзовика, IRecommend, Фламп, Zoon, Yell, Google Play, AppStore.

Единый интерфейс сервиса, в котором сегодня работают сотрудники «Деловых Линий», позволяет легче ориентироваться и оперативно отвечать на запросы пользователей, своевременно реагируя, в том числе на жалобы.

Для повышения эффективности были подключены автоответы: заготовленные шаблоны моментально отправляются определенным категориям отзывов, тем самым освобождая время операторов для решения более трудоемких запросов.

Эффект: Поинтер позволил компании упростить отслеживание каждого отзыва и с помощью дополнительных функций дал сотрудникам возможность более качественно прорабатывать поток обращений. Например, появление сообщений относительно очередей в конкретном терминале является поводом дополнительной проверки ответственных отделов. Узнав о поступлении жалобы о трудностях проезда к терминалу, менеджер оперативно выясняет причины сложившейся ситуации.

Известно, что любой пользователь может загружать фотографии в карточки компании в геосервисах. Поэтому важно отслеживать обновления и вовремя удалять нерелевантные снимки.

Задача: Управлять фотографиями и удалять нерелевантные снимки.

Решение: Инструмент Поинтера позволяет выводить на страницу свежие фотоснимки, загруженные пользователями на разных ресурсах. Оператор может их просматривать и отмечать те, которые прошли модерацию, или же в один клик удалять нерелевантные снимки. Кроме этого, сотрудники Поинтера контролируют, чтобы геосервисы действительно удаляли фотографии, на которые оставлены жалобы, повышая тем самым качество фотоконтента клиента.

Эффект: За время работы с Поинтером было удалено более 3200 нерелевантных фотографий.

«Деловые Линии», как и многие другие крупные организации, иногда сталкиваются с компаниями-мошенниками, которые заводят в геосервисах карточки, дублирующие корпоративный стиль и официальную информацию, чтобы увести к себе клиентов. Кроме того, дубли могут возникать ошибочно. Такие карточки вводят в заблуждение клиентов и наносят вред имиджу бренда.

Задача: Отслеживать и удалять дубли и фейки в геосервисах.

Решение: Поинтер регулярно сканирует платформы и выявляет фантомы, после чего предоставляет сводную информацию в личном кабинете транспортной компании. Сотрудник «Деловых Линий» отмечает карточки, которые необходимо удалить, и далее персональный менеджер ведет всю коммуникацию с геосервисами.

Эффект: За время сотрудничества было удалено более 40 фантомов на картах Яндекса и Google.

Подробнее о сервисе на нашем сайте