Делать возврат или нет. Как правильно поступить таргетологу?
Вопрос, которым задаются все, а знают как поступить единицы.
Всем привет! У клавиатуры Тимур Увяткин, рассказываю, как фрилансеру перестать убиваться за копейки и начать продавать свои услуги за нормальный чек.
В общем буквально на днях был один случай договорились с клиентом поработать, подписали договор и получили оплату. Все вроде ок, стандартная процедура.
Прошло пару дней, выполнили огромный пласт работы по запуску, осталось включить рекламу и все.
Тут клиент выдает: “А какие у нас условия по возврату?”.
Я почувствовал неладное и решил, что нужно как с любым возражением отрабатывать через вопросы.
Не буду весь диалог выкладывать, поэтому перейдем к концовке.
По словам клиента ему поступило более выгодное предложение, поэтому он хочет возврат.
Ну я сразу сказал, что в договоре все черным по белому написано — возврат только по нашей вине.
Не подумайте, что я какой-то злой таргетолог, который мать продаст, но денег не вернет.
Я по-человечески могу понять, что если что-то случилось и нужно срочно делать возврат, я верну полную стоимость, без проблем. Я тоже обычный человек.
Но я также предприниматель, который осознает, что вот так метаться — неадекватно. Особенно, когда была сделана львиная доля работы.
Мне также, как и любому другому предпринимателю, нужно оплачивать работу людей, контрагентов и сервисов.
В этой ситуации особенно важно понимать, что иногда денег на возврат может не быть, просто тупо все потратил куда угодно. Купил одежды, еды или вложил в свою рекламу. Все может быть. Мы все люди.
В прошлом году я делал возврат, потому что у клиента бизнес просто рухнул в момент ухода той самой соц сети. У него денег на жизнь практически не осталось. Я тогда просто с кредитки ему делал возврат. Выбора не было. Либо поступить правильно, как человек и как я хотел, чтобы поступили со мной, либо уйти в игнор. Надеюсь, те деньги помогли человеку. А кредитку я закрыл быстро, не потеряв ничего.
Самое крутое — что когда лиды будут гуглить мою фамилию они будут видеть эту статью, думаю это отпугнет их — но пофиг. Я считаю, что я прав.
К тому же все закончилось очень даже неплохо. Клиент согласился с моими доводами и мы продолжаем работать без каких-либо недомолвок с обеих сторон. Все всех устраивает.
А как бы вы поступили на моем месте? Важно любое мнение. Хочу понять, правильный ли путь я выбрал или нужно всегда делать возврат?
Если ты таргетолог и хочешь улучшить свои навыки продаж, переговоров или лидгена - тебе ко мне в тг канал, там рассказываю обо всем это в формате "узнал - применил - заработал"