«Ответьте на 10 вопросов и получите… ничего!» — почему людей бесят квизы и как с этим быть

Когда люди слышат о квизах, они закатывают глаза и отмахиваются, мол, ничего из этого уже не работает и не будет работать. Кто-то просто открыто ненавидит и считает, что это — самая бесящая вещь на сайтах. Нам стало интересно и мы решили разобраться в этой ситуации.

Чтобы понять, что именно не так с квизами, мы пошерстили интернет и попытались выделить основные причины, из-за которых пользователям хочется сделать то, что на картинке выше. У нас здесь своя классификация, но если вам есть что сказать в комментариях — поделитесь этим. В конце будет инструкция, как сделать квизы менее раздражающими.

То, что реально раздражает в квизах и что мы сами считаем неправильным. Многие опросники есть на сайте только для одной цели — собрать побольше контактов. В начале есть шикарное обещание, что после прохождения теста человек получит ответ/скидку/полезную информацию. Но в конце человек получает только просьбу написать номер или почту.

Такие квизы специально сделаны так, чтобы сформировать у пользователей обманчивое впечатление, словно после всех этих действий они получат, например, окончательную цену. Хотя в реальности их ждет только форма обратной связи.

То есть, пользователь заходит на сайт, начинает проходить квиз по подбору детских кроваток, надеясь в конце получить хотя бы несколько вариантов, но вместо этого видит такой результат.

Он начинает заполнять, в надежде, что дальше компания покажет варианты. Пользователь вводит данные, оставляет свое имя, фамилию и почту. И в конце его ждет потрясающее:

Почему это нечестно? Потому что человек тратит больше энергии на взаимодействие. Он дает информацию, делится своими личными данными и оставляет заявку. Именно пользователь здесь выполняет всю работу. Маркетологи и продажники получают всё, в то время как потребитель остается ни с чем.

Использовать доверие потенциальных клиентов опасно. С помощью квизов можно собрать большую базу потребителей, но какой в этом смысл, если мы уже потеряли доверие людей на первом этапе?

Иногда предложение и оффер прописан для клиента интересно, но когда он заходит в тест, то видит набор непонятных слов. При выстраивании воронки нужно учитывать, насколько хорошо пользователь разбирается в вашей теме. На первых этапах нужно делать квизы проще и понятнее.

Представьте: вы приходите в строительный магазин купить молоток. Вас встречает консультант и вместо того, чтобы отвести вас в нужный отдел, начинает сыпать терминами. В итоге, вы уходите ни с чем, злой и раздраженный.

Примерно то же самое происходит и на сайте, когда человек увидел рекламу, что ему подберут ремонт, а в итоге он сидит и пытается разобраться в первом вопросе.

Вопросы должны быть в мире клиента, так компания соберет первичную информацию о человеке, чтобы потом помочь с выбором товаров или услуг. Если вместо понятных и простых вопросов пользователь увидит перечень терминов, он просто закроет опросник. Либо выберет варианты, которые никак не помогут компании выстроить нормальную продажу.

Отвечать на большой список вопросов, в которых ты не видишь ценности — тоскливо и скучно. Особенно, когда в этом опроснике, который должен был помочь подобрать ковер на стену, есть 20, 30 и даже 50 вопросов. Мало кто из пользователей интернета готов отдавать сайтам даже по 5 минут своего времени на квизы. Да и кому понравится видеть раздражающую полосу в 14%, когда он уже ответил вопросов на 10?

Эти вопросы могут даже не касаться основной темы, просто потому что компания решила собрать там все «самое лучшее». В итоге получается, что ни бизнес, ни пользователь не получают от этого взаимодействия пользу.

Представим теперь ситуацию, когда пользователь все-таки оставил контактные данные, заполнил все поля и теперь ждет звонка от менеджера, который знает всю информацию. В итоге ему звонит консультант и начинает задавать те же самые вопросы, которые были в квизе.

У клиента появляется логичный вопрос — а зачем нужен был этот опрос? Для чего он тратил время и все заполнял, если ему нужно повторять все данные. Поэтому общаться дальше человек не захочет. Только если у него есть сильная потребность в продукте, он может готов повторить информацию о себе.

Из этой ситуации пользователь делает вывод: квизы нужны для того, чтобы собрать мои личные данные и предлагать мне потом ненужные продукты, меня использовали.

Цените время клиента и используйте его данные для полезного действия, а не для набивания своей базы контактов. Хорошее первое впечатление надо производить сразу, а не надеяться, что через время вы выстроите взаимоотношения.

Всё это раздражение не означает, что нужно отказываться от квизов. Наоборот — учитывайте чужие ошибки и делайте наоборот. Мы решили составить несколько советов, которые помогут сделать не раздражающий опрос.

• Думайте о клиенте, а не о том, как побыстрее ему продать. Проявляйте заботе и уважение к пользователю. Да, квизы помогает собрать больше контактов и увеличить конверсию на сайте. Но продажа не состоится, если на этапе знакомства вы злоупотребляете доверием человека. Делайте квизы, которые помогают пользователю. Тогда никакого раздражения не будет.
• Выполняйте обещания. Если вы пишете, что в конце клиент получит результат или рекомендацию — дайте ему это. Вы не потеряете пользователя, если покажете результат и предложите ему помощь в этом. Человек проходит тест, чтобы что-то получить. Например, человек пойти на фотосессию, но он еще не знает, что ему подойдет и сколько это будет стоить. Пусть в конце квиза будет результат с рекомендациями и ценой.

Предложение будет персонализированным и пользователь почувствует, что это реальный тест, а не просто сборник контактов. Тогда человек захочет к вам обратиться, а не уйти со страницы.

• Задавайте несколько простых вопросов. В интернете пользователи не хотят тратить слишком много времени на какое-то действие. Это касается и прохождения тестов. Поэтому используйте простые и понятные вопросы. Пусть они будут в формате «да/нет» — конкретную информацию пусть получит менеджер, который будет обрабатывать заявки. Он будет задавать открытые вопросы и позволит клиенту рассказать о себе больше. В квизах это будет работать не так эффективно.

• Иллюстрируйте вопросы. Лучше один раз показать, чем рассказывать. То же касается и вопросов. Выберите иллюстрации к ним, чтобы человек точно знал, между чем он выбирает. Так ему будет проще принять решение.

• Добавляйте подсказки к вопросам. Если вы считаете, что вопрос сложный, но необходимый — добавьте к нему пояснение. Тогда пользователь будет понимать, о чем идет речь и как ответить на этот вопрос.

За то время, что квизы существуют в маркетинге, они успели надоесть многим пользователям. Но опросами нужно уметь пользоваться. Это просто инструмент, который может принести высокую конверсию и качественные продажи клиентам. Когда вы используете его, думайте о пользе для пользователя. Тогда вам не придется сталкиваться с раздражением, негативом и агрессией.

Попробуйте создать квиз на нашем конструкторе Матомба. Там вы сможете адаптировать любой шаблон под себя, сделать релевантные вопросы и создать тот самый квиз, который не бесит.