От идеи до бизнес-модели: какие исследования нужны вашему бизнесу

Любой продукт, услуга или бизнес-модель когда-то начинались со слов «Есть идея!». Но еще больше идей так и не превратились в продукты. Поэтому вопрос — как из десятков и сотен идей выбрать те, которые сработают: сделают бренд узнаваемым, завоюют сердца, принесут прибыль. Ответ — сначала исследовать, потом делать. В этой статье расскажем и покажем на кейсах Rocketmind, как бизнесу выбрать правильное исследование под тактические и стратегические задачи.

Любой бизнес так или иначе работает с данными — информацией о внешней и внутренней среде. На основе этой информации руководители:

Логично, что пробелы и неточности в данных и неверная их трактовка приводят к искаженному восприятию ситуации, ошибочным выводам и «не тем» действиям. Если подытожить, анализ данных нужен, чтобы принимать более эффективные управленческие решения, а значит — помогать бизнесу расти и развиваться.

Если внутренний анализ лучше осуществлять на постоянной основе — выбрать подходящие инструменты и интегрировать их в корпоративную инфраструктуру, то анализ внешней среды предполагает обработку огромного количества информации и нередко требует специального исследования.

Такие исследования проводятся под конкретный запрос бизнеса — например, если бизнесу нужна стратегия и видение на несколько лет вперед. Исследование поможет оценить глобальные тренды и понять, что происходит в отрасли, изучить конкурентов и пересмотреть собственное поведение.

Вот еще несколько примеров ситуаций, когда бизнесу может понадобиться проведение исследования:

Один из возможных запросов бизнеса — оптимизация продуктовой линейки. Такую задачу мы выполняли для одной из государственных организаций. На старте проекта компания предоставляла своим клиентам 120 различных типов услуг. Причем:

Нашей задачей было провести аудит продуктовой линейки — сопоставить результаты с реальными задачами и потребностями клиентов центра и выдвинуть гипотезы новых продуктов и услуг.

Что мы сделали:

В результате мы предложили заказчику 10 развернутых гипотез продуктов и услуг, с которыми можно смело выходить на рынок.

Исследования для бизнеса могут касаться целого ряда аспектов и проводиться в рамках различных методологий. Для оценки внешней среды широко используются исследования на основе информации из открытых источников, проблемные интервью, опросы, интервью с отраслевыми экспертами и пр. Вот что они собой представляют и какую пользу приносят:

Сбор и упорядочивание информации из общедоступных источников по интересующим бизнес темам — в отношении рынка, конкурентов, ключевых трендов. Может включать анализ отечественных и зарубежных кейсов.

Бизнес-результат — аналитический отчет. В зависимости от поставленных целей, это может быть комплексный отчет с объемными выводами или краткий обзор на 10 страниц.

Исследование целевой аудитории для лучшего понимания её мотивов и потребностей.

Бизнес-результат — детальное понимание вашей аудитории, помогаете при выборе и поиске новой бизнес-модели, при запуске новых продуктов

Интервью с экспертами отрасли

Разновидность глубинного интервью, отличается тем, что респонденты — высококвалифицированные специалисты в исследуемой сфере.

Бизнес-результат — экспертное видение текущего состояния, проблем и возможностей развития рынка и инсайты от представителей индустрии.

Исследование целевой аудитории с помощью предварительно составленной анкеты.

Бизнес-результат — заполненные респондентами анкеты и аналитический отчёт о результатах опроса. Помогают уточнить гипотезы, полученные в результате проблемных интервью и аналитического исследования. Как и интервью, опросы могут выступать самостоятельным инструментом аналитики или дополнять комплексные исследования.

Визуализация всех точек взаимодействия компании и клиента с момента появления потребности до постпродажного обслуживания.

Бизнес-результат — аналитическая справка по результатам опроса респондентов и обработке полученной информации.

Поиск перспективных проектов в выбранной отрасли под цели и задачи компании (по таким критериям, как рынок, география, стадия развития и др.) Исследование актуально для корпоративных и венчурных фондов, крупных компаний, которые заинтересованы в покупке стартапов или сотрудничестве с ними.

Бизнес-результат — документ со структурированной информацией по каждому проекту и контактной информацией.

Найдутся скептики, утверждающие, что аналитические инструменты не работают в мире с черными лебедями. Но это не так: хотя пандемия и санкции выбили российский бизнес из колеи, именно те компании, которые изначально делали ставку на использование данных и современные технологии, быстрее оправились от потрясений, оптимизировали процессы и начали зарабатывать по-новому.

Скорее, тут связь даже обратная: поскольку мир постоянно меняется, тем более важно держать руку на пульсе этих изменений — крутить головой и определять, куда ветер дует. Если спрятать голову в песок и принимать решения «по старинке», риски явно будут выше.

Можно по-разному относиться к долгосрочным прогнозам на 3–5 лет, но по нашему опыту, они работают — в качестве стратегического вектора и возможности задать правильные вопросы.

Например, развивается ChatGPT, и вы спрашиваете себя:

Если думать про более близкую перспективу, исследования — это способ расти даже в условиях вызовов и нестабильности.

К нам обратился разработчик ИТ-решения в сфере зож, который хотел запускать новый продукт. Было много сомнений: с одной стороны, достаточно конкурентный сегмент; c другой — думают ли потребители вообще про зож сейчас, подходящее ли время запускать новые продукты?

Что мы сделали:

В результате клиент получил рекомендации по киллер-фичам и УТП проекта для каждого сегмента целевой аудитории и библиотеку артефактов со всеми данными, выводами и гипотезами. Взял это все на вооружение, изменил маркетинговую стратегию и привлек финансирование от венчурного фонда.

Представьте альтернативную реальность, где компания просто решает «переждать» и выводит продукт на рынок без предварительного глубинного исследования. Есть шанс, что разово повезет, но «повезет» — это не то, что можно масштабировать.

Аналитика превращает разрозненную и неструктурированную информацию в полезные артефакты, и чем больше данных — тем сложнее их организовать в систему. Если для достижения цели компании достаточно небольшой разведки, можно провести исследование своими силами — например, собирать информацию от клиентов через гугл-форму или провести рисерч по открытым источникам. Если ваши цели глобальные — стратегия развития на несколько лет, поиск бизнес-модели, важные продуктовые решения — лучше обратиться к профессионалам.

По нашему опыту, компании часто перегружены внутренней рутиной и им не хватает ресурсов для проведения исследований — например, сотрудников с соответствующей квалификацией. При этом бизнес может провести разведку сам, но с экспертной помощью это будет качественнее и быстрее, а главное — это будут не выводы в вакууме, а конкретное решение под предварительно сформулированный запрос.

Если подытожить, то вот три основные преимущества аутсорса на примере работы с Rocketmind:

Например, у нас был интересный кейс с Библиотекой имени Ленина. Там был важный концептуальный блок — наша жизнь меняется, цифровизируется, и миссия библиотек в ней тоже трансформируется. Поэтому возникает вопрос: какой должна быть библиотека будущего, чтобы она оставалась востребованной в мире быстрой информации и стремительно развивающихся технологий?

Чтобы ответить на этот вопрос, мы провели анализ современных тенденций, в свете которых библиотека — это не просто место, где берут книгу и пишут диссертации, а культурная гостиница, музей и даже коворкинг.

Второй крутой момент в этой истории — коллаборация нас как исследовательского центра с библиотекой как заказчиком. Вот как все было:

Понятно, что библиотека не смогла бы реализовать подобное исследование исключительно своими силами в такие сроки. А с нами смогла — в том числе благодаря широкой партнерской сети Rocketmind и экспертам-профессионалам, ведь разные исследования у нас проводят разные команды, специалисты в своем сегменте.

Это хорошая иллюстрация того, что организовать исследование можно по-разному — мы всегда предлагаем клиентам разные форматы именно под их пожелания и потребности.