Чтобы отправлять письма в тот самый момент: как и зачем автоматизировать рассылки
Удобно, когда рассылки отправляются сами по себе. На сайте зарегистрировался новый пользователь — и ему сразу приходит письмо с приветствием. Читатель не открывает рассылку уже пять месяцев — и получает письмо со специальным предложением, от которого сложно отказаться. Такие рассылки называются автоматическими. Они освобождают часы рабочего времени и разгружают сотрудников, а в современном сервисе сделать их не так уж сложно.
Рассказываем, в чем преимущества автоматических рассылок, какими они бывают и как их настроить.
Что такое автоматическая рассылка
Автоматическая рассылка — это письма, которые запускаются в ответ на определенный триггер, отправляются по заранее продуманному сценарию или вручную отправленные маркетинговые выпуски. Так триггером может стать действие или бездействие пользователя, а также наступление какого-то события, например, дня рождения.
Триггерные рассылки достаточно настроить один раз. Потом письма отправляются самостоятельно и приходят пользователю именно в тот момент, когда он ждет, например:
- после регистрации на сайте
- после подписки на рассылку
- после оформления заказа в интернет-магазине
Триггерные рассылки отправляются в ответ на действие или бездействие пользователя и продвигают его по воронке продаж.
Отдельный подвид триггерных рассылок — транзакционные. Они отправляются в ответ на действие пользователя и регулируют сервисные вопросы, например, информируют о статусе заказа или совершенном платеже.
Подробнее о различиях триггерных и транзакционных рассылок мы писали в своем блоге.
Два преимущества автоматических рассылок
На деле плюсов у автоматических рассылок намного больше. Мы расскажем о двух главных.
Освобождают время
Как мы уже говорили, автоматическую или триггерную рассылку достаточно настроить один раз — потом письма отправляются без участия человека. Достаточно лишь иногда проверять контент и условия отправки на актуальность.
Поэтому бизнесу не нужно вручную отслеживать действия пользователей, настраивать рассылки и отправлять письма в подходящий момент. Рутины становится меньше, и у компании появляется время, чтобы, например, проработать информационные массовые рассылки.
Повышают продажи
С помощью автоматических рассылок можно продвигать пользователя по воронке продаж. Например, когда человек оформляет пробную подписку на сервис, ему приходит обучающее письмо. Второе письмо отправляется за неделю до окончания подписки. Третье — за день до окончания, чтобы мотивировать продлить подписку. В итоге пользователь покупает полный доступ. А далее можно удерживать его в продукте, напоминать об окончании подписки и предлагать ее продлить.
Кроме того, автоматические рассылки персонализированы. По статистике, у таких выше показатели открытий, кликов, а в результате и показатель окупаемости инвестиций — ROI.
Немного говорящих цифр:
· По мнению мировых специалистов по маркетингу, автоматизация — вторая по эффективности стратегия цифрового маркетинга после контент-маркетинга.
· Электронная почта — самый автоматизированный канал; 65% маркетологов по всему миру используют автоматизацию в email-маркетинге.
· Автоматические рассылки приносят на 320% больше прибыли.
· Open Rate и CTR у транзакционных писем в 8 раз выше, чем у обычных.
· У триггерных рассылок на 70,5% выше Open Rate и на 152% CTR, чем у информационных.
· 58% маркетологов используют автоматизацию для дополнительных продаж.
· 76% маркетологов, которые автоматизировали рассылки, получили положительную окупаемость за год, а 44% — всего за полгода.
Кому нужны автоматические рассылки
Автоматические рассылки — мастхэв для любой компании, которой важно быть на связи с клиентом и постоянно увеличивать прибыль. Но в первую очередь они будут полезны компаниям:
- у которых есть сайт или сервис, где регулярно регистрируются клиенты
- которые продают товары или услуги онлайн
- которые предоставляют услуги по подписке
В следующем пункте расскажем о самых популярных вариантах автоматизации.
Какими бывают автоматические рассылки: 7 популярных видов
Приветственные. Обычно запускаются при регистрации на сайте или при подписке на рассылку.
В приветственном письме WWF России рассказывает, что ждет подписчиков в рассылке
Реактивационные. Запускаются в ответ на бездействие — подписчик давно не проявлял активности в рассылках. Это «давно» компания определяет самостоятельно.
Брошенные действия. Самый частый вариант — брошенная корзина, когда покупатель положил товары в корзину, но не купил. Еще один популярный вариант — брошенный просмотр, когда пользователь интересовался товаром и смотрел его, но не положил в корзину
Поздравительные. Отправляются при наступлении праздника: дня рождения клиента, Нового года, 8 марта.
Письмо от IDpay, где компания поздравляет с Новым годом
Платежи. Как правило, это уведомления о разных финансовых операциях: чек об оплате товара, оповещение о возврате денег.
Действия с товаром. Все, что касается заказа — сформирован, передан в доставку, задерживается.
В своем письме VSEMAYKI.RU сообщает, что заказ доставлен и просит оставить отзыв
Действия с аккаунтом. Регистрация на сайте, подтверждение аккаунта, смена или восстановление пароля.
Как автоматизировать рассылку в Sendsay за 8 шагов
Для запуска триггерных рассылок нужен хороший современный сервис. Расскажем, как выглядит автоматизация на примере нашего сервиса Sendsay.
1. Продумайте сценарий. Для этого нужно решить:
- кто получатель
- какое событие запускает отправку
- когда отправляется письмо
Если в цепочке будет несколько писем, рассчитайте, когда будет отправляться каждое отдельное письмо.
2. Определите формат письма/писем в зависимости от триггера:
- триггер «брошенная корзина» — письмо-подборка товаров, похожих на те, что в корзине
- триггер «товар в пункте выдаче» — письмо в формате уведомления о доставке.
После этого определите примерное содержание каждого письма.
3. Подготовьте макеты писем. Сначала выберите шаблон из галереи Sendsay или создайте письмо с нуля в блочном редакторе. Потом для каждого письма подберите параметры персонализации. Они зависят от выбранного шаблона:
- в приветственном письме будут такие данные: имя получателя, логин и пароль
- в письме с информацией о заказе — номер заказа, товары, информация об оплате
4. Начните создавать сценарий. Для этого перейдите в раздел «Автоматизации», нажмите «Сценарии», а затем — «Создать сценарий».
5. Выберите стартовое событие. Стартовое событие — это триггер, который запустит сценарий. К примеру, для приветственной рассылки таким будет триггер «Подписчик добавлен подтвержденным». После этого сценарий запустится для всех, кто будет добавлен подтвержденным.
6. Настройте отправку писем. Добавьте блок «Действия» и выберите «Отправить email». Затем укажите нужный шаблон письма и сохраните.
7. Чтобы настроить день и время, используйте блок «Таймер». Если хотите добавить другие письма в сценарий, снова перейдите к блоку «Действия».
8. Активируйте рассылку. Чтобы запустить сценарий, выйдите из редактора и нажмите кнопку «Активировать». После этого проверьте, что сценарий работает, а затем включите свитчер «Принимать подписчиков».
В идеале сделать несколько тестовых рассылок, чтобы проверить, как работает сценарий автоматизации. После этого можно запускать письма.
Главный секрет успешной автоматизации — правильный сервис для email-маркетинга. Важно, чтобы процесс настройки был понятным, а возможности сервиса позволяли быстро создавать разные письма и отправлять их в нужное время.
Все это есть в Sendsay. Оценить возможности нашего сервиса можно бесплатно: есть специальный тариф для компаний с базой адресов до 200 подписчиков.
Кейс Sendsay и Onpeak: как сделать курс в автоматической рассылке
Теперь на примере покажем, как можно автоматизировать рассылку. А именно — как создать образовательный курс в формате автоматической рассылки.
Автор курса — digital-агентство Onpeak, которое в своем продвижении делает упор на распространение бесплатных полезных материалов. Компания выбрала курс именно в формате email-рассылки, поскольку:
- полезные рассылки без предложений что-то купить вызывают у читателей положительные эмоции
- письма приходят по расписанию и мотивируют активнее проходить курс
- постоянный контакт через почту увеличивает узнаваемость бренда и повышает доверие
Для реализации курса Onpeak обратились к нам, в Sendsay. В результате компания получила 1400 активных подписчиков, которые стабильно открывали письма и переходили по ссылкам.
Рассказываем, как этого удалось достичь ⬇
Что Onpeak хотели от курса
Цель — заинтересовать клиентов, вызвать у них доверие, а в итоге получить базу потенциальных клиентов.
Задачи:
- разработать бесплатный курс по SERM в формате рассылки
- настроить сервис email-рассылки
- привлечь аудиторию на курс
- продолжить взаимодействие с подписчиками после курса
Что сделали в Sendsay
1. Продумали сценарий автоматизации
Для курса специалисты Onpeak подготовили 8 писем-уроков. Также создали три дополнительных письма: с подтверждением подписки в рамках двухэтапного подтверждения (double opt-in), вводное письмо, итоговое письмо.
2. Создали форму сбора контактов
Чтобы привлечь аудиторию на курс, настроили форму подписки и добавили ее на сайт агентства. В Sendsay есть разные варианты кастомизации, поэтому Onpeak протестировали несколько описаний и CTA.
3. Настроили письмо с подтверждением подписки
Мы использовали двухэтапное подтверждение, ведь по закону отправитель обязан получить письменное согласие на получение рассылки. Для этого после заполнения формы отправляется письмо со ссылкой, переход по которой является формой письменного согласия. А тем пользователям, которые не увидели или не смогли перейти по ссылке сразу, можно отправить запрос подтверждения повторно – вручную. С помощью таких писем нам удалось «дожать» 12 % неподтвержденных подписчиков
В Sendsay такое письмо создается на этапе настройки подписной формы. За основу можно взять шаблон и изменить его под себя.
Так выглядело письмо подтверждения подписки
Письмо с подтверждением Sendsay автоматически отправляет после заполнения формы. Так что Onpeak не пришлось ничего дополнительно настраивать.
4. Подключили домен к Sendsay
Чтобы повысить доставляемость и снизить заспамленность рассылки, настроили подпись DKIM, которая позволяет подключить домен к Sendsay. С помощью нее почтовый сервис проверяет, что:
- письмо пришло от домена, который имеет право его отправлять
- по пути к получателю письмо не было изменено
5. Оформили письма с уроками в Sendsay
Еще на этапе создания курса в Onpeak подготовили задания, скриншоты и инфографику. Также создали единый шаблон оформления писем и прописали стандарты дизайна. Благодаря этому верстка в сервисе не заняла много времени.
В итоге получились письма в фирменных цветах Onpeak с удобной навигацией, иллюстрациями и домашними заданиями.
6. Настроили автоматизацию рассылки
Всего было три условия, после которых автоматически отправляются письма:
- Письмо-подтверждение — отправляется после заполнения формы подписки.
- Вводное письмо — отправляется после подтверждения подписки.
- Письма-уроки — отправляются по времени: каждый понедельник в 12:00.
Специалисты Onpeak сделали тестовую рассылку на свои аккаунты. Автоматизация работала так как задумали — можно было запускать курс.
7. Запустили курс
Чтобы привлечь аудиторию на сайт курса, использовали сразу несколько каналов:
- контекстная реклама
- продвижение в группах и бизнес-чатах в Telegram
- перекрестные рассылки с партнерами и обмен аудиторией
- анонсы курса в соцсетях, на форумах и в сообществах
- SEO-оптимизация лендинга
Люди, которые перешли на сайт, заполняли форму — после этого для них открывалось обучение.
Что получилось в результате
Только за первый месяц после запуска курса агентство Onpeak получило 1400 новых заинтересованных подписчиков. Open Rate рассылки составил 80%, а CTR 6%.
А что сейчас
Сейчас работа по продвижению курса по SERM не останавливается. Каждый день на рассылку подписываются новые люди.
«Тема курса будет актуальна для целевой аудитории до тех пор, пока люди не перестанут в интернете обсуждать компании и услуги. То есть будет актуальна примерно всегда», — Александр Воробьев, директор департамента маркетинга Onpeak.
С собранной аудиторией в Onpeak тоже продолжают работать. Со временем такие активные подписчики с большой вероятностью станут клиентами агентства.
Если говорить про дальнейшее развитие в email-маркетинге, с помощью Sendsay агентство может:
- Узнавать детальные данные о каждом подписчике. Sendsay интегрируется с системами аналитики, которые собирают информацию о действиях клиента в рассылке и на сайте.
- Использовать полученные данные. Например, сегменты можно комбинировать по разным параметрам, настраивать персонализацию и выстраивать новые автоматические цепочки.
Как видите, автоматизировать рассылки — не так уж сложно. Например, в Sendsay для этого есть:
- Подробная база знаний, чтобы легко ориентироваться в специфической информации.
- Формы сбора контактов, которые автоматически распределяют клиентов по сегментам.
- Персонализация, чтобы настроить, отображение элементов в письме для каждого отдельного клиента.
- Готовые сценарии триггерных и транзакционных рассылок: от брошенной корзины до реактивации.
- Возможности настроить свою цепочку триггеров в обновленном визуальном редакторе Sendsay.
- Блочный Drag'n'Drop редактор, для создания эффектного письма в котором достаточно перетаскивать мышкой нужные элементы. Письмо сможет создать любой сотрудник компании без участия программиста.
- АМР-технология, которая позволяет встраивать в письма опросы, карусели товаров, формы заказа или мини-игры.
А если настройка автоматических рассылок все равно кажется вам невероятно сложным процессом, попробуйте пройти курс «Старт в Sendsay». Там мы детально рассказываем, как подключиться к сервису и настроить автоматизацию. Чтобы получить доступ к курсу, просто зарегистрируйтесь на сайте.