Как привлечь пациентов для стоматологии
Если вы владелец стоматологии или её управляющий, эта статья для вас. В ней описано, как на постоянной основе привлекать первичных пациентов. Рассмотрим платные и бесплатные методы.
В стоматологии есть маржинальные услуги (имплантация, брекеты, протезирование) и немаржинальные (кариес, чистка зубов) . Для каждой категории есть свои инструменты.
Меня зовут Роман Соловьев, занимаюсь привлечением пациентов для стоматологий и медицинской тематики. Считаю, что маркетинг — это не просто про "настройку рекламы", а про системное управление каналами продаж.
Лучшая ситуация — это когда пациенты записываются на прием снова и снова, параллельно приглашая своих друзей на лечение зубов.
Обсудить вашу бизнес-ситуацию и определить, как масштабировать выручку можно со мной на бесплатной консультации
В этой статье мы рассмотрим методы привлечения первичных пациентов. Будем рассматривать как маржинальные услуги, так и не маржинальные. Эту статью можно считать наглядным пособием для стоматологий, которые хотят увеличить свою выручку.
Важно понимать, что в маркетинге есть быстрые инструменты, которые позволяют привлечь клиентов здесь и сейчас, а есть долгосрочные, результаты от которых вы увидите минимум через 3 месяца.
Быстрые инструменты
Быстрые инструменты, как правило, дороже, но могут обеспечить вам пациентов на приоритетные для вас услуги и пополнить клиентскую базу.
К ним относятся:
- Контекстная реклама (это когда через Яндекс мы показываем вашей целевой аудитории через рекламу сайт, на котором описана услуга и ценность, которую она несёт)
- Таргетированная реклама (то же самое, но реклама располагается в социальных сетях — сейчас это Вконтакте)
- Наружная реклама — здесь хорошо показывает себя раздача листовок (промоутинг). Просто составляете рекламное предложение на недорогую услугу,и люди начинают приходить.
Вложения в долгосрок
Эффект от долгосрочных инструментов вы увидите не сразу, но на длинной дистанции они окупятся и в 10, и в 100 раз и спасут вас от финансовых проблем в кризисные годы.
Развивать такие инструменты следует с самого открытия стоматологий, ведь они имеют накопительный эффект и со временем будут генерировать всё больше и больше обращений. Единственное ограничение здесь — ваш бюджет.
Какие инструменты относим к долгосрочным:
- СММ. Работа с социальными сетями органическим способом (т. е. без рекламы) вряд ли приведет к вам очередь из пациентов, но со временем ваши страницы в социальных сетях собирают лояльную к вам аудиторию, которая будет генерировать всё больше и больше прибыли
- SEO-оптимизация. Это развитие сайта таким образом, чтобы люди заходили на него без дополнительных затрат на рекламу и оставляли заявку. Этого можно достичь (если упрощенно) , если создавать отдельные страницы под каждую услугу, публиковать статьи и Да, дорого. Да, точно не сразу.
- Работа с агрегаторами. Это Яндекс карты, Google Maps, 2ГИС, prodoctorov, напоправку. рф и прочая, и прочая, и прочая. Продвижение на этих площадках позволит вам сформировать лояльное отношение к стоматологии и к врачам, а также создаст бесплатный источник обращений (люди будут изучать информацию о вас и неизбежно записываться на консультацию)
Итак, давайте кратко обсудим самые важные инструменты, которые позволят вам загрузить стоматологию работой
Контекстная реклама
С помощью контекстной рекламы можно вытаскивать по 4-5 заявок в день. Для этого вам нужно разработать сайт и полить его трафиком. Вроде просто.
Очень рекомендую работать по системе "1 страница — 1 продукт"
Представьте: вот вы хотите поставить брекет-систему себе или, например, своему ребенку. Подумайте, на какой посадочной странице вы оставите заявку с большей вероятностью? Два варианта:
- «Установим брекеты без боли за 2-3 посещения со скидкой 23%. Врачи со стажем от 10 лет»
- «Вылечим ваши зубы в нашей стоматологии "Радуга»
Кажется, ответ очевиден. Эффективность первого сайта будет в разы выше, а люди, оставившие заявку будут более мотивированы на покупку.
Контекстная реклама — довольно дорогой инструмент, поэтому используйте его для привлечения пациентов на услуги с высоким чеком
Заявка на имплантацию колеблется от 600 до 2000 рублей в зависимости от региона, эффективности сайта и числа заявок. За месяц можно получить 100-200 заявок, из которых на первичную консультацию придёт 25-50 человек. Договоры из них заключит каждый второй. Умножьте эту цифру на средний чек и вы получите потенциальную выручку с этого канала.
Агрегаторы
Если вы спросите, куда вкладывать деньги для поиска пациентов — я отвечу: в агрегаторы!
В первую очередь рассмотрите эти 5 инструментов, чтобы привлекать первичных пациентов
- Яндекс карты
- Google Maps
- 2ГИС
- prodoctorov
- Сервис «Напоправку» и тд.
Продвижение на этих площадках позволит вам сформировать лояльное отношение к стоматологии и к врачам, а также создаст бесплатный источник обращений (люди будут изучать информацию о вас и неизбежно записываться на консультацию)
Соцсети + таргетированная реклама
Действовать в социальных сетях можно по двум направлениям:
1. Привлекать подписчиков в группу, знакомить их с вашей клиникой и продавать услуги.
Средняя цена подписчика — 80-100 рублей. Дороговато, однако это может стать вашим "Социальным капиталом". Когда возникнет какая-то непредвиденная ситуация, вы сможете довольно долгое время извлекать из соцсетей бесплатный поток пациентов (деньги вы вложили заблаговременно).
Не забывайте хотя бы иногда публиковать посты — это должен быть контент, полезный для вашей аудитории. Не будет контента — люди не будут подписываться.
2. Рекламировать услуги напрямую
Можно настроить рекламу с приглашением вылечить зубы именно у вас. Преимущество рекламы в социальных сетях в том, что вы можете показать своё предложение локальной аудитории — жителям вашего района или даже ближайших улиц
Классическая услуга, с помощью которой пациент знакомится с вами — чистка зубов или лечение кариеса. Предложите скидку на ваши услуги, и люди пойдут
По опыту, люди неохотно записываются на дорогие услуги через соцсети. Поэтому сначала нужно "познакомить" их с клиникой на недорогой услуге, а потом сделать пациентов вашими постоянниками.
И в заключение
В заключение дам вам очень важный совет.
Никогда не используйте только один источник продвижения"
Реклама - штука непостоянная. Сегодня работает простенький сайт и реклама, завтра - социальные сети, а послезавтра что-то ломается и люди начинают любить листовки.
Если у вас будет несколько источников привлечения пациентов, то просадки в одних будут нивелироваться ростом в других. Конечно, если люди не перестанут лечить зубы.
Надеюсь, что эта статья была вам полезна! Пишите в комментариях, какие методы привлечения используете вы! Обсудим результаты
Отвечаю быстрее всего в Telegram: @roman_sergeevich01