Что влияет на решение потребителя?

Есть 9 базовых факторов, влияющих на принятие человеком решения о покупке. Все они относятся к удовлетворению тех или иных потребностей человека уже сегодня или на протяжении какого-то времени. В свою очередь маркетологи это подметили и стараются влиять на эти факторы.

Личные факторы - симпатии, антипатии, приоритеты, мораль и ценности.

Маркетинговые стратегии могут быть настроены так, чтобы вызывать положительные эмоции и удовлетворять личные предпочтения потребителя. Компании могут использовать ценности и убеждения, которые совпадают с теми, что имеют потребители, чтобы привлечь их внимание и создать лояльность. Товар и услуга должна ассоциироваться с указанным фактором и если это удаётся маркетологам, спрос обеспечен.

Социально-демографические факторы - пол, возраст, культура и другие демографические признаки.

Маркетинг должен учитывать эти факторы и адаптироваться к целевой аудитории. Например, реклама для молодёжи может быть более энергичной и модной, в то время как реклама для пожилых людей может быть более спокойной и информационной. В идеале, покупатель должен ассоциировать себя с героем рекламного образа, как бы примерить товар или услугу дома, в комфортных условиях. Именно поэтому реклама товаров моделями с азиатской внешностью не всегда уместна в европейских странах и наоборот.

Психологические факторы - восприятие бренда, эксклюзивность, желание купить "лучшее", индивидуальные модели мышления.

Маркетинговые кампании могут создавать уникальные и привлекательные бренды, предлагающие потребителям нечто особенное и привлекающие их внимание. Кроме того, психологические триггеры и тактики могут использоваться для убеждения потребителей совершать покупку. Создаётся целая субкультура причастности к некой группе, которая является обладателем предметов Бренда. И это считается престижно. Думаю, примеры каждый может сам найти, они повсюду.

Социальные факторы - семья, друзья, образование, доход и даже окружение в социальных сетях.

Маркетинг может использовать эти факторы, чтобы привлечь новых клиентов через рекомендации и рекламу в социальных сетях. Кроме того, создание положительного образа и репутации компании может быть важным фактором в принятии решений потребителями. Здесь уже помимо маркетинговых ходов, присутствует техника влияния через социализацию. Проще говоря, маркетинг замешивается с технологиями работы с социальными группами с целью формирования нужного посыла в избранной группе.

Влияние маркетинга: реакция покупателей, реклама, позиционирование, уникальное торговое предложение, отстройка от конкурентов.

Сам маркетинг тоже влияет на принятие решения о покупке. Это и расстановка товаров в нужных местах, и привлечение внимания потребителей и убеждение их в пользе продукта или услуги. Кроме того, цена, доступность и обещанные преимущества могут быть ключевыми факторами, влияющими на принятие решений потребителем. А если компания грамотно отстроится от конкурентов, и использует весь доступный набор инструментов, люди пойдут туда за покупкой.

Экономические факторы: материальное положение, инфляция, стабильность экономики.

Маркетинговые стратегии должны находиться в соответствии с экономической ситуацией потребителей. Например, в период экономического спада, компании могут предлагать скидки и акции, чтобы привлечь более экономически обоснованных потребителей. В то же время очень часто продавцы бытовой техники устраивают активные продажи в период скачков курса валют или введения ограничительных мер. Ну, тут кто успел, тот и съел.

Покупательская способность.

Продукт может быть превосходным, маркетинг - на высоте, но, если у клиента нет денег, он не сможет совершить покупку. Поэтому маркетинговые стратегии должны учитывать экономическую возможность потребителей и предлагать доступные условия оплаты. Вот здесь и выходят на белый свет доступные кредиты, рассрочки и другие приятные мелочи, которые могут вырасти в неприятный снежный ком.

Место покупки.

Место покупки является одним из факторов принятия решений о покупке, и не важно какой это магазин оффлайн или онлайн. Маркетинг одинаково хорошо должен адаптироваться к различным каналам продаж и учитывать предпочтения потребителей. Кроме того, маркетинговые стратегии могут включать в себя стимулы для посещения определенных мест покупки, таких как скидки или лимитированные предложения. Ну и на сам внешний вид, удобство доступа к товару, освещение и окружающий звук влияют на покупателя. В случае онлайн бизнеса роль будет играть оформление магазина, удобство пользования и доступность информации.

Способ оплаты.

Наличные или безналичный расчёт давно поменялся местами. Помню раньше, стоя на кассе, люди с недовольством смотрели как человек с карточкой исполняет перед терминалом банка шаманский танец, чем задерживает очередь. Теперь же всё наоборот: откуда столько налички и как же долго её принимает кассир. Маркетинг может учитывать предпочтения потребителей в выборе способа оплаты и предлагать удобные условия для совершения покупки, разделяя желающих платить картой и налом. Иногда люди просто хотят избавиться от остатков налички или на карте и совершают покупку.

В целом, маркетинг умеет работать с факторами влияния на решения потребителей. Понимание этих факторов и учёт их в маркетинговых стратегиях помогают компаниям эффективно привлекать и удерживать клиентов, а клиентам не попадаться в ловушки маркетологов.

Вы учитываете факторы влияния в своей кампании? Оставляйте комментарии, делитесь с друзьям и подписывайтесь. Пишите в ТГ, кому нужна помощь в вопросах маркетинга и управления: @nscrimea82.

#Маркетинг #Потребители #МаркетингСтратегии #ЛичныеФакторы #СоциальнодемографическиеФакторы #ПсихологическиеФакторы #СоциальныеФакторы #РеакцияПокупателей #ЭкономическиеФакторы #ПокупательскаяСпособность #МестоПокупки #СпособОплаты