ТОП 5 проблем масштабирования агентства недвижимости
Начиная с 2020 года рынок недвижимости бурно рос на десятки процентов в год, а вместе с рынком вырастали агентства недвижимости. В 2023 году темпы роста замедлились, предложение превышает спрос, многие инвесторы 2020 года выставляют объекты с обременением на рынок, и все это сказывается на росте продаж в агентствах недвижимости в России.
С некоторыми агентствами нам удалось поработать и в период бурного роста, и в период стагнации и неопределенности. Мы работаем с ТОПовыми агентствами недвижимости в Москве, Питере, Дубаи и др. городах. С нами агентства недвижимости выросли от 4 риелторов до 18, от 0 заявок до 500 заявок в месяц.
Мы обратили внимание на ТОП 5 проблем, решив которые агентства на наших глазах росли и продолжают расти независимо от того, что происходит на рынке.
1 проблема - Воровство заявок
Без отсутствия CRM системы, описанных процессов и контроля работы риэлтора, частые случаи, когда часть заявок проходят мимо кассы агентства недвижимости.
Решение: такие случаи можно предотвратить только с помощью CRM и независимого контроля качества.
2 проблема - Отсутствие системы
Каждый риэлтор работает по своему, нет инфраструктуры у риэлтора, где бы он мог быстро и легко провести своего клиента по воронке продаж и получить напоминание о том, что нужно по какому клиенту сделать. Риэлтор предоставлен самому себе, для него агентсво становится только источником лидов.
Решение: посмотреть на риэлтора как на клиента, на его потребности, и обеспечить его удобными инструментами для работы.
3 проблема - Отсутствие контроля
Есть CRM, есть заявки, но нет контроля - как быстро брокеры связываются по заявкам, по нашей статистике среднее время обработки новых заявок от 4 часов, это убивает конверсию, и происходит слив рекламного бюджета.
Решение: CRM + удаленный контроль качества.
4 проблема - Слабая квалификация
Брокеры у которых нет четкого регламента квалификации, очень часто упускают важные вопросы квалификации и из-за этого тратят время на нецелевых клиентов, вместо того, чтобы тратить время на действительно целевых.
Решение: описать регламент проведения сделки по этапам, и описать типовые вопросы, которые задает риелтор с внесением их в CRM.
5 проблема - Слабый маркетинг или его отсутствие
Есть 2 крайности: заявок много, брокеры не успевают обрабатывать, и заявок нет, брокеры сами пытаются найти клиентов.
Решение: привлекать маркетолога с опытом работы с агентствами недвижимости и контролировать работы по привлеченным лидам в CRM Есть разные форматы работы с маркетологами, в том числе за % от продажи
Смотрите более подробно ролик на YouTube канале: