Тест Авито для b2b (типографии)

Сегодня я поделюсь впечатлениями и результатами работы от первого месяца использования площадки Авито. Вам будет интересно, если хотите узнать с какими сложностями я столкнулся при работе с этим каналом.

Привет, коллеги! Меня зовут Шатов Артем. Я занимаюсь узкорулонной цифровой и флексопечатью. Моя компания производит различные самоклеющиеся этикетки на упаковку, косметику, стаканы и пакеты. Контакты для заказа в конце статьи.

Период тестирования: 26.06- 31.07.2023

Количество обращений: 269 шт, цена обращения 77 руб, конверсия из просмотра в обращение(25%).

Количество целевых обращений(QL, лидов): 38 шт, конверсия из обращения в лида 14%, цена лида 543 руб.

Количество заказов 9 шт, конверсия из целевого лида в продажи ~25%, цена заказа(CPO) - 2294 руб. Выручка 111750 руб.

Если оценивать показатели, то цена привлечения клиента очень низкая. Обычно в других каналах все гораздо дороже. Бизнес модель позволяет тратить больше на привлечение каждого клиента. Поэтому я продолжу работать с этим каналом.

При этом есть потенциал по улучшению качества результата(улучшить УТП, лучше составить объявления, убрать города сжирающие бюджет, но не приносящих результат).

Дальше поделюсь основными разочарованиями.

Первая проблема. Большое количество не целевых обращений. Писали запросы на изготовление наклеек на свадьбу, подарки и воздушные шарики(даже не представляю как это возможно). А еще у людей клише, что если мы делаем "наклейки", то значит мы еще занимаемся любой наружной рекламой, разработкой дизайна и прочее. В первую неделею, АмоЦРМ дымилась из-за количества диалогов.

Решение: написали минимальную сумму заказа на объявлении и на первой фотографии объявления. Смори пример ниже.

Объективно эту гипотезу не проверял. Если клиенту на авито не ответили в первые 10 минут, то, по ощущениям, конверсия в диалог уменьшается в 2-3 раза. И пишут потенциальные клиенты, когда отдел продаж не работает.

Решение. Сделал автоответчик в АмоЦРМ.

Стало лучше, но есть особенности работы АмоЦРМ. А именно стандартная интеграция и SalesBot АмоЦРМ регулярно зависает. Иногда клиенту присылает приветствие и список вопросов спустя 10-20 минут. Что тоже не устраивает.

Я попробовал подобрать сторонние сервисы для интеграции Амо, чтобы автоответчик работал на стороне сервиса интеграции. В обоих интеграциях автоответы работают хорошо. Но появилась другая проблема - Оба сервиса создают сделки в ЦРМ, но при этом не передают в параметрах ID объявления. Это делает невозможным работу сквозной аналитики ROISTAT.(ну как так то!!!)

И самое главное ни менеджеры, ни техническая поддержка сервисов интеграции не понимает зачем это нужно. Два дня я переписывался в чатах, просил соединить с руководителем, чтобы донести ценность. Но в ответ получил дежурные "Мы передадим руководителю". Названия сервисов и скрины переписок выкладывать не стану. Продолжаю поиск новых решений.

Пришлось вернуться с стандартному коннектору АмоЦРМ. Продолжаем терять лидов. Но хотя бы я вижу где теряю. Современный маркетинг без хорошей аналитики я себе не представляю.

Есть проблема, которую пока не решил. Часть лидов звонят на телефон указанный на авито. В ЛК авито мы можем найти номер звонящего, но при этом не можем определить по какому именно объявлению позвонил лид.

Т.е. на данный момент мы можем определить что клиент звонил с Авито, но не можем определить с какого объявления. Решение, конечно, есть. Можно сделать уникальный номер телефона для каждого объявления и отслеживать звонки на каждое объявления(коллтрекинг). Но я думаю, что это костыль. Еще и затратный.

Тут бы площадке Авито внести бы исправления и устранить эту ошибку. И сделать доступной статистику звонков по API, тогда задача аналитики по объявлениям для рекламодателей будет решаться значительно проще. И тот же RoiStat сможет "втянуть" в себя данные о звонках и показатели будут более объективные.

Хотелось тестировать какие заголовки и фотографии дают лучшую конверсию. Но на авито запрещено дублирование объявлений. Официальный ответ поддержки:

Пост написал сумбурно. Почему-то очень захотелось поделиться опытом, а также пообщаться на тему работы на Авито с единомышленниками. Пишите комментарии и вопросы. Я постараюсь дать развернутые ответы.

Если нужны самоклеющиеся этикетки крупным оптом пишите в наш телеграм бот - https://t.me/naklejkabot