Социальные сети — это обязательно для бренда?

SMM (Social media marketing) — это полноценный маркетинговый инструмент, который представляет собой комплекс процессов по использованию социальных медиа в качестве каналов продвижения бренда и решения его задач.

Сейчас социальные сети в большинстве случаев являются первым касанием с брендом и местом, куда заходит ваш потенциальный клиент, чтобы узнать о компании. Т.е. социальные сети — это визитка, от внешнего вида и наполнения которой зависит, позвонят вам или нет.

Какие ещё задачи лежат на плечах социальных сетей?

Получается, медиа бренда стимулируют подписчика сделать то, в чём заинтересована компания? Совершенно верно! Зарегистрироваться, купить, оставить отзыв и т.д.

Если вы продвигаете бизнес, то отличным путём для этого будет схема — лестница Бена Ханта:

Первая ступень характеризуется отсутствием проблем или явных потребностей у подписчика. Вероятно, он их просто не осознает. Здесь ваша задача — привлечь его внимание.

Вторая ступень — осознание потребности или осведомлённость. Ваша аудитория уже знает о своей проблеме, вам лишь осталось проявить свою экспертность и дать нужную информацию.

Третья — сравнение решений. Ваш подписчик уже ищет решение, бренду на этом этапе стоит предложить самое релевантное.

На следующей ступени аудитория встречается с выбором и пытается понять, какой поставщик решений наиболее подходящий. На этом этапе и проявляются соцсети бренда. Чем больше вас в медиапространстве, тем больше вероятность, что потенциальный клиент будет к вам тепло и лояльно настроен.

Последний этап — покупка. Поэтому важно, чтобы ваши соцсети были функциональными и навигационно понятными. Виджеты, горячие кнопки, купить-продать — то, что надо!

Здесь на авансцену выходит анализ. Анализ площадок, целевой аудитории и каналов коммуникации. Прикрепляем небольшую схему с краткой характеристикой:

Наиболее релевантно использовать Вконтакте для отражения вашей экспертности и выпуска информационного контента, там можно недорого настроить рекламу и использовать упаковывающие инструменты.

В телеграм-каналах же вы остаётесь с подписчиков на тет-а-тет. Всё-таки — это мессенджер. Здесь имеет место более тесная и тёплая коммуникация. Зачастую тг-каналы используют отдельные сотрудники или CEO для общения с клиентом и партнёрами через профессиональный контент.

Это база! Поговорим о распространённых терминах в контенте?

Целевая аудитория — группа людей, которым может быть интересен ваш продукт/услуги и к которым вы будете обращаться в своих рекламных сообщениях.

ЦА важно не только анализировать, но и сегментировать. Схема 5 вопросов Шеррингтона вам в помощь:

Позиционирование — то, как вас должны воспринимать.

Обещание — что ваш потребитель получит, взаимодействуя с брендом.

Например, Самокат — онлайн-магазин с доставкой за 15 минут. Приносим продукты, товары для дома и всё нужное для комфортного быта.

Уникальное торговое предложение — то, что отличает вас от других, делает ваш бренд или продукт уникальным, а уникальность закрывает реальные потребности пользователя.

Обычно УТП упирается в таких факты, как гарантия, время, качество.

Tone of Voice — тональность коммуникации с аудиторией, которая ощущается в разных точках соприкосновения с ней.

Сделайте портрет говорящего бренда:

Если вы проанализируете «язык» своего бренда, вам будет легче определить стиль коммуникации: дружелюбный, панибратский, остроумный, дерзкий.

Помните, TOV прослеживается не только в словах, но и в смайликах.

Рубрикатор — это разбивка контента на определённые рубрики, которые закрывают маркетинговые цели.

Чаще всего рубрики делятся на 3 типа: информационные, продающие и развлекательные.

Люди покупают не продукт или услугу, а решение их проблем.

Используйте инструменты, зашитые в соцсети.

Например, у Вконтакте это лонгриды, Вк-клипы, сторисы, виджеты, трансляции, опросы. В Телеграме — кружочки, опросы, видеочаты, голосовые.

Структура хорошего текста включает:

НО стоит помнить, что подписчик может выполнить CTA только в момент полного понимания ценности своего действия.

Вы знали, что у нас есть рассылка с приятными бонусами и акционными предложениями?

Тогда подпишитесь и получайте скидки первыми!

Сервисы, которые могут оптимизировать работу с текстом.

Главред. Проверяет текст на читабельность и незамысловатость формулировок.

Текст.ру. Проверяет орфографию и пунктуацию.

Типограф. Правильно расставляет кавычки и тире.

А как же понять, что ваша аудитория вовлечена и активна?

Количество лайков, просмотров и комментариев не всегда достаточно, чтобы понять — сработал контент или нет.

Пользуйтесь специальными метриками, некоторые из которые, кстати, уже встроены в соцсети (Вконтакте, Телеграм)

Для более глубокого анализа же подойдет Livedune, Яндекс.Метрика, Youscan, Popsters.

А помимо этих сайтов можно опираться на математические показатели и коэффициенты:

Теперь осталось понять, а что реально в тренде и что привлечёт моего подписчика?

На самом деле, в тренде то, что действительно необходимо вашему подписчику и что он нигде больше не увидит.

Но всё-таки укажем основные тренды:

. Быстрый динамичный контент

. Пользовательский контент

. «Ремиксирование» контента — адаптация контента под свою коммуникационную стратегию

. Метаверс

. Сотрудничество с микроинфлюенсерами

. Автоматизированные форматы, например, рассылки и чат-боты

. Доверие и забота

Социальные сети — это визитная карточка бренда в онлайн-пространстве. Главное, чтобы эта карточка отличалась от других, заботилась о своей аудитории и продвигала качественные продукты и услуги с понятными ценностями.

Это же про вас, верно?

Ваш YOOOTIME