Давайте проведем небольшой факт чекинг вашей статьи
1 "Хочу рассмотреть в качестве примера ситуацию, которая широко обсуждается беларуским сообществом в социальных сетях ..."
Широко обсуждается это громко сказано, примерно, как известная личность в узких кругах.
Здесь бы стоило написать широко обсуждается в известном мне микросегменте фейсбука в который входит близкий круг поддерживающих меня людей.
2 " Кейс очень показателен своим неуважительным отношением к клиентам не только потому, что оператор отказался одному из них отвечать на одном из официальных государственных языков..."
Я не увидел, как обычный пользователь за все время существования сервиса не уважительного отношения к клиентам. Поскольку просто исключен фактор общения клиента и представителя компании. Ты подошел к велосипеду забронировал через приложение поехал. Вот не уважительное отношение клиента к сервису было замечено многократно, но об этом позже.
3 "На рынке постсоветских стран ситуация игнорирования интересов клиентов, отсутствия культуры клиентоориентированности, ..."
Согласен с вами, но согласитесь, что на рынке постсоветских стран не сформирована и культура общения в обратную сторону. Для многих все продавцы, официанты и другие люди из сферы обслуживания напоминают крепостных, которыми можно распоряжаться по своему усмотрению с соответствующим тоном и жестами.
4 "Собственники бизнеса, топ-менеджеры до конца не осознают проблему кризиса репутации и его непосредственного влияния на коммерческий результат проекта,..."
Собственники бизнеса на данный момент просто люди скептически относящиеся к интернет среде. Пример - Путин тому подтверждение.
5 "Видно, собственник изначально предполагал (или прислушался к непрофессиональным советам), что от соотечественников будет много комментариев и лучший способ избежать реакции на них, это создать множество страниц,..."
Сложно представить такого советчика честно, плюс ему еще пришлось бы потратить время что бы объяснить как заводить фейковые аккаунты и как их вести.
Едем дальше....
6 "Как в городе стали появляться желтые велосипеды , так и в СМИ стали появляться разные небылицы о велосипедах на деревьях, в мусорных баках и т.д. ... "
Вы даже не потрудились просмотреть последние новости про то, как ведут себя минчане с этими великами сразу объявив все фейком, это тоже фейк https://auto.onliner.by/2019/08/06/velo-218? То что эти велосипеды крали и пытались разобрать, воровали корзины или другие запчасти тоже фейк?
Если бы вы со стороны компании которая занимается репутационным маркетингом привели кейс как работать с такими клиентами без репутационных потерь цены бы вам не было.
7 "Поэтому совет № 3, если вы выходите на рынок с новым продуктом, то продумайте коммуникационную и маркетинговую стратегию до мелочей....."
Вы знаете, когда-то был того же мнения, но вот сейчас если бы я увидел "Голубой океан" как говорили Ким Чан и Рене Моборн. Я бы предпочел нырнуть в него с головой чем в стеклянной переговорной пропуская целый сезон вместе с экспертами рисовать семь красных перпендикулярных линий зеленым цветом. Здесь я, конечно, не много утрирую запускаться совсем без маркетинга это косяк согласен.
8 "Ситуация набирала обороты и быстро попала в поле зрения СМИ. "
В какие же СМИ она попала? ) В узконишевый kyky.org?))) Честно я постоянно отслеживаю крупные порталы Беларуси не было там никакого попадания этой ситуации.
9 " Если вы видите, что про вас стали слишком много говорить в СМИ и оттенок этих публикаций скорее негативный, чем положительный, то самое важное не принимать позицию страуса - голова в песок."
Вот здесь более интересно. Где негативные публикации в действительно крупных СМИ (у нас их всего то два - онлайнер и тутбай)? Хоть одну покажите? Первая негативная публикация в крупных СМИ это от вас на vc.ru.

Подводя итог что лично я вижу из данной статьи
Есть колобайк с работающим продуктом (не идеальным , с косячными приложениями отсутствием маркетинга и тп) но работающим - я вижу как минчане постоянно пользуются этими великами, как раз с целью перемещения.
Есть сотрудник / владелица компании которая занимается репутационным менеджментом в интернет, которую обидел лично основатель первой компании (это судя по вашим же скриншотам) и она решила вынести локальный спор в фейсбук в виде большой статьи - кейса на уровень другой страны, которой даже не знаком этот рынок и все что здесь происходит (а ввести в курс дела не попытались), при этом попутно испортив репутацию этой компании)). Интересно почему было не предоставить такой кейс, на основании действий компании eleven (кикшеринг) которая мурыжила клиента день с милицией? Так что извините за тафтологию работать с репутационной компанией которая косвенно даже ради кейса портит репутацию другой компании мне было бы сложно.
P.S. Если вы соглашаетесь что маркетинг в Беларуси днище (а ваши услуги относятся к маркетинговым услугам, значит и ваши услуги …) то хотя бы начните с того что рынок в Беларуси днище и от этого отталкивайтесь.