Сегодня вернемся к нашей излюбленной теме отношений между агентством и клиентом и обсудим одну очень важную вещь — отчетность по SMM-абоненткам.
Понятно, что каждое агентство хочет показать себя с лучшей стороны, поэтому очень часто отчеты кричат об одном: «Смотрите, какие мы молодцы! Мы двигаем вашу компанию к успеху!». Выводы в подобных отчетах, как правило, гласят: «будем продолжать в том же духе, только платите нам вовремя».
Виновников здесь, как ни странно, двое. Агентство, которое скрывает неудачи, и клиент, который хочет видеть эти самые идеальные отчеты. Ведь чувство собственного достоинства не позволяет вдаваться в подробности, и порой, чтобы оправдать свою покупку, часто важнее услышать, что все в порядке.
Сейчас скажем правду, и, кажется, вам действительно нужно это услышать. Проекты, в которых «всё хорошо», никогда не развиваются. Такой подход приведет вас в никуда. Ведь развитие – это всегда путь проб, ошибок и экспериментов. И частью этой большой работы как раз является SMM-отчет.
Вот вам небольшой чек-лист — что должно быть в хорошем отчете (помимо красивых графиков роста и цифр).
▪️Цели и задачи на отчетный период. Их нужно формулировать максимально четко. К примеру, делаем упор на продвижение нового продукта, внедряем новый подход к дизайну, тестируем анимацию в рекламе и т.д.
▪️Сводный слайд по текущему состоянию сообществ: объем аудитории, охваты, вовлеченность, переходы на сайт или количество заявок. Этот слайд может существовать отдельно от всего отчета и часто необходим внутри компаний, чтобы показать текущий статус проекта.
▪️Выводы и результаты. Это, пожалуй, самое интересное, потому что выводы – это не просто факты вроде «подписчики растут, а клики кликаются». Выводы – это объяснение, почему происходит что-то неблагоприятное, и предложения, как это улучшить. Выводы и объяснения должны быть по каждой задаче из первого пункта. Формула здесь простая: что сделали?/получилось?/как будем развивать или исправлять?
▪️Заканчивать отчет лучше постановкой новых четких целей и задач на следующий период. И так по кругу, из месяца в месяц.
Просто запомните: хороший отчет – это не идеальные графики и успешный успех. Это база вашего опыта, анализ гипотез и экспериментов. Не бойтесь в отчете видеть плохие показатели, ошибки и неудачные эксперименты. Пусть это всё станет инструментом развития, о котором все так мечтают.