Часть 1. Заявки в директ в запрещенной соц. сети.
КЕЙС успешной рекламной кампании для роскошного бьюти-салона в Беверли Хилз, Калифорния. Данная история доказывает, что даже в сложной и дорогой локации можно добиться стабильных продаж в *Instagram!
Всем привет, на связи команда STARRING-MEDIA и я ее руководитель Алсу Акулова. У нас маркетинговое агентство и мы с 2015 года работаем более чем с 50 нишами, в том числе в бьюти-сфере, недвижимости, маркетплейсах и так далее.
Работаем преимущественно с США, Европой, ОАЭ и есть понимание как аудитория этих стран реагирует на рекламу и почему покупают. Более того, выступаем на конференциях, являемся победителем международного конкурса.
О проекте.
К нам обратился клиент Glo Salon - лакшери бьюти-салон из США, расположен в Беверли Хилз (Калифорния). Место локации представляет собой роскошный район, размещенный на территории округа и города Лос-Анджелес, считающийся местом жительства голливудской богемы.
Клиент пришел с запросом «Ведем SMM, но заявок недостаточно.” Вторая часть запроса - “заявки дорогие”.
Стратегия была выбрана следующая: каскадный запуск - площадка Инстаграм*, далее - ФБ (Facebooke)*. На первой площадке была определена цель - поток запросов в Директ, чтобы начать диалог с потенциальными клиентами.
Так как рекламный кабинет новый и предыдущие подрядчики успели запустить всего пару гипотез, нами было принято решение не опираться на их данные, а провести работу с нуля.
Из сложностей:
Первая сложность, с который мы столкнулись - это относительно новая механика в биллинге “предавторизация”. Если коротко, то если раньше мы привязывали карту, откручивали рекламу и рекламодатель платил пост-фактум, то сейчас в новых аккаунтах и давно неактивных бизнес-менеджер (рекламный кабинет) списывает N-ную сумму сразу, чтобы убедиться, что деньги на счету были. Механика не доведена до идеала и имеет баги, поэтому средства могут списаться, а система все равно посчитает, что карта неактивная.
По этой причине работа нашего таргетолога началась с разблокировки. Связавшись с тех.поддержкой ФБ* и составив с ними запрос на разблокировку, он попутно создал второй кабинет как резервный.
Блокировка была снята через несколько суток.
Вторая сложность - цена аудитории. В Беверли Хилз выходила достаточно узкая аудитория (от 9 до 15 тыс. человек).
Третья сложность - высокая конкуренция среди салонов в рамках одной из услуг - маникюр. Т.к. у клиента было высокое качество данной услуги, именно “русский маникюр”, это уже практически бренд в зарубежных локациях, то и стоимость была от 80 до 150$. При этом конкуренты могли ставить цену 20$. Нам необходимо было отстроиться от них, как в креативах (картинки, видео), так и в офферах (описаниях, акциях).
Мы это понимали заранее, и не рассчитывали на дешевые заявки, но в ходе работы смогли снизить среднюю стоимость с 25 $ до 13$, отключив неэффективные рекламные креативы и постоянно оптимизируя рекламные кампании.
Было сделано:
Провели сегментацию аудитории под каждую отдельную услугу, подобрали тезисы, офферы, акции, разработали креативы (как статичные, так и видео).
За период работы мы запустили 12 кампаний и 25 объявлений, настраивая их на услуги, такие как стрижка, восстановление волос, гель-маникюр и уход за волосами.
📨 Результат:
Мы начали 61 переписку с потенциальными клиентами в течение месяца.
Цена за Заявку: Средняя цена за заявку составила 13 долларов. Этот результат вполне оправдан, учитывая высокий статус и стоимость услуг в этой локации.
А главное - сходится экономика. То есть можно масштабировать🚀
💅 В процессе тестирования отметили самые эффективные в продвижении услуги - "маникюр" и "восстановление волос". Самая высокая конверсия, при этом стоимость заявок в запланированном интервале.
При этом данные услуги имеют хороший LTV (жизнь клиента), поэтому, заплатив за продажу 1 раз, получаете клиента на долгий срок. Если, конечно, качество своей работы сможете обеспечить.
Креативы и офферы.
Креативы, которые сработали лучше всего и которые мы до сих пор используем, прикрепляем ниже ⬇ Отклик от них по заявкам достаточно хороший.
Кстати, видео креативы тоже сработали, здесь по классике - личность и живое общение всегда подкупает лучше всего.
Этот кейс показывает, что даже в сложных и дорогих локациях можно достичь стабильных продаж через Instagram. Главное - найти профессионалов, которые правильно настроят рекламу, сфокусировавшись на ключевых услугах и аудитории.
С клиентом продолжаем сотрудничество 🚀
Следующий шаг для салона:
✅ отследить кросс-продажи - как можно увеличить средний чек (семейный абонемент, доп. услуги, рекомендации и т.д.). Это работа проджект-менеджера на проекте ;
✅ увеличение трафика - открываем «краник» бюджета, так как стоимость лидов устраивает клиента. ПРинято решение увеличить бюджет вдвое;
✅ подключение новой площадки - ФБ*:
- подключить новый канал - Google и здесь уже работать с сайтом (читай Часть 2);
- развивать продажи, открывать новые салоны - работа собственника со мной, как с трекером. Отдельно об этом читайте здесь.
Как итог:
Если и вы хотите добиться успеха в условиях неопределенности (новая локация, новые площадки, новый проект) либо полная определенность - нет лидов или экономика не сходится, то думаю, Вы знаете, что делать) - стучитесь, мы любим решать задачки, к тому же “со звездочкой”.
Если у вас остались вопросы по кейсу - вы всегда можете написать мне в личные сообщения или же оставить свой комментарий под статьей. А также, если у вас есть свой бизнес и вы хотели бы посоветоваться по поводу продвижения в социальных сетях - то для вас у меня хорошая новость:
В рамках октября я могу провести 3 диагностические сессии (инструмент трекера), где мы найдем ограничения и узкие места (мне больше нравится “точки роста”) и Вы поймете как привлекать целевой трафик и окупить его на 100500%
*Meta, которой принадлежит Instagram и Facebook, признана в России экстремистской организацией.