Д`Артаньян поставил себе три дуэли с разницей в час и чуть не попал в печальную ситуацию. Если бы у него только была amoCRM......
Как найти и удержать дуэлянтов (клиентов), если простого приглашения на дуэль (рекламы) уже не достаточно. Современные дуэлянты более требовательны и осознанно выбирают чей вызов принять, ориентируясь на отзывы и рекомендации, а не на рекламу. Они сравнивают, ищут выгоду и хотят долгосрочных отношений с противником(продавцом).
Думаю аналогия ясна, давайте вернёмся в реальный мир и разберёмся как выстраивать с клиентами долгосрочные отношения и увеличивать, за счёт этого, продажи.
Лучшим инструментом для этого несомненно станут маркетинговые касания- взаимодействия между вашей компанией и клиентами в различных каналах: сайт, реклама, социальные сети, электронная почта и другие.
Маркетинговые касания нужны для:
- Привлечения внимания потенциальных клиентов к вашему бренду и продукту.
- Показ преимуществ вашего товара и вызывания интереса у клиента.
- Убеждения их совершить покупку или другое целевое действие.
- Поддержания связи, увеличения лояльности и удовлетворенности клиентов.
-Стимулирования повторных покупок и рекомендаций.
Однако, чтобы маркетинговые касания были эффективными, нужно учесть следующие факторы:
- Каналы коммуникации представляют собой средства связи с клиентом и передачи информации. Они включают рекламу, сайты, социальные сети, email, SMS и другие. Каналы помогают создать впечатление всегда на связи с клиентом. При выборе канала нужно учитывать цели кампании, аудиторию и бюджет.
- Релевантность маркетинговых касаний важна для достижения целей. Они привлекают внимание, формируют интерес, увеличивают конверсию и лояльность. Для сохранения релевантности нужно соответствовать целям кампании, этапу покупки и персонализировать касания под клиента.
- Частота касаний. Касания должны быть достаточно частыми, чтобы сохранить интерес клиента, но не настолько, чтобы раздражать. Нет жестких правил для частоты касаний; это зависит от ситуации и целей компании. Есть общие рекомендации:
- Следите за реакцией клиентов на касания и используйте аналитические инструменты, такие как Яндекс аналитика, amoCRM и другие, для отслеживания показателей (посещаемость сайта, email-писем открыто, переходы по ссылкам, заполнение форм и т. д.), чтобы оценить эффективность касаний.
- Проводите эксперименты с разными частотами и каналами коммуникации, сравнивайте результаты и выбирайте наилучшие варианты.
- Персонализируйте касания и сегментируйте клиентов, учитывая их потребности, интересы и предпочтения.
Давайте на примере того же д'Артаньяна разберёмся как на практике работают маркетинговые касания и amoCRM.
- Если д`Артаньян хочет привлечь больше противников для своих дуэлей, он может использовать маркетинговые касания для создания имиджа и репутации. Он может публиковать свои истории, фотографии, видео и отзывы о своих дуэлях в разных каналах коммуникации, таких как сайт, блог, социальные сети, почта, мессенджеры и пр. Так он сможет заинтересовать и впечатлить свою целевую аудиторию и подчеркнуть свои преимущества перед конкурентами.
- Если д`Артаньян хочет организовать и контролировать свои дуэли, он может использовать amoCRM для управления своими клиентами и продажами. Он может создавать и вести свою воронку продаж, где каждая дуэль будет представлена как сделка. Он также может хранить и обновлять информацию о своих противниках, такую как имя, ранг, репутация, контакты, интересы и пр. Он может добавлять задачи, напоминания, комментарии и историю общения для каждой дуэли. Он также может использовать интеграцию с разными сервисами для автоматизации своих процессов.
- Если д`Артаньян хочет анализировать и оптимизировать свои результаты по дуэлям, он может использовать маркетинговые касания и amoCRM для получения обратной связи и аналитики. Он может проводить опросы, получать отзывы, измерять удовлетворенность и лояльность своих противников. Он также может видеть статистику по своим дуэлям, такую как количество, победы, поражения, ничьи, ранения, смерти, доходы, расходы и пр. Он может использовать эти данные для улучшения своих навыков, стратегий и предложений.
Маркетинговые касания и amoCRM - это эффективные инструменты для д`Артаньяна и его товарищей по оружию. Они помогут им стать лучшими дуэлянтами во Франции и заработать славу и богатство.
Подписывайтесь на наш ТЕЛЕГРАМ канал, в котором мы обсуждаем продажи маркетинг и amoCRM