Возможен ли коллтрекинг по 99 руб/номер? FAQ про коллтрекинг

Всем привет! Я Лаптев Алексей, основатель и главный разработчик сервиса сквозной аналитики utmstat.

Маркетологи и конечные клиенты не всегда понимают механику работы коллтрекинга и как следствие делается настройка с ошибочными ожиданиями.

Что тут происходит

1. Посетитель видит на сайте какой-то номер и звонит на него

2. Происходит какая-то магия со сбором статистики и переадресация на основной номер, на котором сидит менеджер

3. Менеджер отвечает (или нет) и начинает разговор с клиентом.

Для чего нужен коллтрекинг?

Нужен для определения рекламного источника звонков.

Если у вас более 50 звонков в месяц и рекламный бюджет более 50000 руб/мес — имеет смысл установить.

Какие задачи выполняет коллтрекинг?

Какие бывают коллтрекинги?

Динамический — он нужен для определения источника заявок на сайте.

Статический — он нужен для определения источника заявок за пределами сайта, например с яндекс карт.

Коллтрекинг — это дорого?

Смотря какой сервис.

Где-то номера по 600 руб/штука, где то по 99 руб/штука. У нас в utmstat они по 99 руб/штука, можем себе позволить.

Но в целом коллтрекинг стоит незначительную часть рекламного бюджета и скорее всего окупиться за счет оптимизации рекламы.

Хочу коллтрекинг, но хочу чтобы номер всегда был мой

Обычно это не важно, но если сильно хочется, то лучше к сервису коллтрекинга подключить вашу телефонию, чтобы если перестаните использовать коллтрекинг — номера остались за вами.

Зависит ли качество коллтрекинга от цены?

Нет, качество зависит от механики подмены номеров и их достаточности, не везде она правильная.

Хорошая механика — это когда просто ставится код на сайт, номера подменяются автоматически и источник определяется автоматически. Максимум — условия по гео.

Плохая механика — когда нужно на каждый номер «динамического коллтрекинга» назначать источник по utm-меткам.

Хорошая механика в utmstat, roistat, calltouch.

Плохая механика — кажется в битриксе и некоторых других коллтрекингах.

Сколько нужно номеров?

Качество коллтрекинга напрямую зависит от достаточности номеров.

Номеров нужно — максимальное число одновременных посетителей на сайте в течение 12-15 минут + 1 (аномальные пики можно не учитывать).

То есть если на сайте одновременно могут быть 10 человек — нужно 11 номеров.

Также можно использовать формулу: количество визитов в день / 100 + 1.

На 200 визитов нужно 3 номера: 200 / 100 + 1.

Зачем нужен лишний номер? Он принимает звонки если номеров не достаточно и позволяет зафиксировать что номеров не хватает.

Какую телефонию выбрать для коллтрекинга?

Вообще без разницы, лишь бы связь работала и ее можно было подключить к сервису коллтрекинга. Минимальное условие — наличие вебхука на факт звонка.

Коллтрекинг — это не про телефонию, а про механику назначения рекламного источника.

Поэтому нет никакой корреляции между стоимостью номера, телефонией и качеством работы коллтрекинга.

Если цена на номера внутри сервиса коллтрекинга вас устраивает — лучше использовать внутренние номера чтобы платить только за 1 сервис.

В чем нюанс коллтрекингов с бесплатными минутами?

Бесплатных минут нет, просто они включены в стоимость номера.

Есть ли запись звонка?

Обычно да, популярные телефонии предоставляют.

Есть ли расшифровка разговора?

Где-то да, где-то нет.

В Utmstat ее можно сделать в связке с ApiMonster, подробнее тут.

Есть ли SMS?

На мобильных номерах — да.

Если у вас много звонков, вы не знаете откуда они и у вас рекламный бюджет от 50000 руб/мес, рекомендую поставить коллтрекинг.

Результаты могут быть неожиданными.