Когда речь заходит о потенциальных покупателях, мы сталкиваемся с жестокой, горькой правдой: только вам показалось, что вы, наконец, поняли, чего им хочется, как они снова удивляют вас, и продолжают удивлять, пока не сократите расходы на маркетинг до нуля. В конце концов, покупатели испарятся полностью, а вы останетесь наедине с тяжелым бремене…