Продвижение недвижимости. 5 рекомендаций о которых все знают, но никто не делает
Конечная цель интернет-маркетинга — это продажи. А в продажи конвертируются лиды, которые прошли по воронке и из просто привлеченных (валовых) стали целевыми. Поэтому помимо контроля рекламной кампании, так важно контролировать его дальнейшую обработку и инфраструктуру учета обращений. Маркетинг и продажи должны работать в тесной связке. Приведем небольшой чек-лист.
💬Живите дружно. Перед стартом рекламной кампании отдел продаж должен получить офферы, которые будут продвигаться. Посадки, формулировки в рекламе, ипотечные расчеты. Убедитесь, что отдел продаж понимает, что именно находится в рекламе, так они смогут составить свой план по дальнейшей продаже. Запрашивайте у ОП обратную связь о лидах, прослушайвайте лиды и корректируйте размещение в соответствии с этими данными.
Ориентироваться просто на количество целевых/нецелевых — слишком широкий критерий, вы должны четко понимать почему тот или иной лид попал в категорию нецелевых и работать над каждым узким местом.
🔧 Интеграции должны быть настроены корректно. Это когда данные о лидах передаются вовремя, со всеми данными и куда нужно — как правило, в CRM-систему. Если у вас весомый % нераспознанных сделок, который растет — ни о какой сквозной аналитике уже не идет речь. Даже 5 потерянных источников лидов могут исказить картину и привести к неверным действиям.
Представьте, что у вас рентабельная стоимость квалифицированного лида — 5 000 рублей, и ваш специалист действительно приводит лиды за такую стоимость. Потерянный в аналитике источник всего у 5 лидов, превратит стоимость за лид в 30 000 рублей, и либо вы отключите то, что работает, либо попрощаетесь с тем кто действительно приносил пользу вашему бизнесу. А теперь представим, что таких потеряшек 20-30-50?
🔃 Быстрая обработка. В рабочее время менеджеры обрабатывают обращения сразу после поступления. В этом помогает обратный звонок — когда после получения заявки клиенту идет автоматический дозвон — или онлайн-уведомления о поступившем обращении.
У нас есть с десяток кейсов, когда при анализе обнаруживалось, что лиду перезванивают через час-три-на следующее утро. Внедрив регламенты для отдела продаж по дозвону в первые 5—10 минут, мы повышали конверсию в целевой на 30% и более.
📞 Регламент дозвона до клиента. Один из первых наших вопросов к заказчику: «Какой у вас регламент дозвона до клиента?» В агрессивном мире маркетинга недвижимости цена упущения клиента слишком высока. В любой момент его может перехватить конкурент, пригласить в свой офис, и вот он уже очарован концепцией вашего соседа. Мы рекомендуем дозваниваться минимум три дня в разное время (утро, обед, вечер) и использовать месседжеры.
☀ Догрев. После первичного общения с клиентом важно поддерживать связь: периодически связываться, чтобы помочь принять решение о покупке, снять возражения, дать больше информации.
В работе с клиентами мы используем все эти методы — но не только.
Скажете, что простые истины? Но именно с этими проблемами мы сталкиваемся на 90% проектах, как в небольших компаниях, так и в крупных.
Стремитесь увеличить продажи? Проверьте в первую очередь исполняемость перечисленных выше пунктов, вероятнее всего в оптимизации этих процессов скрывается ваша главная точка роста.
Подписывайтесь на нас, Eyetronic.Digital в телеграм) Там мы делимся кейсами, лайфхаками и инсайтами для системного лидгена и продаж: https://t.me/+CxAIvhvGnkMyMDYy
Проверьте математику расчета потерь лидов.