Рубрика развивается при поддержке

Продажи в интернет-магазине. Как письма увеличат заказы

В закладки

В этой статье речь пойдет не о крупных магазинах масштаба Озона, Ламоды или 220вольт, а о тех, что поменьше. У них свои цели, заботы, возможности, и они сильно отличаются от больших. Если быть точнее, то наиболее полезным материал будет для тех магазинов, у которых есть штатный маркетолог, отвечающий сразу за все: визитки, контекст, смм.

Итак, email-маркетинг для интернет-магазина. Если честно, не вижу смысла доказывать, что он работает, поэтому сразу к делу — с чего начать.

Сбор базы

Начните со сбора базы. Даже если у вас еще нет планов запустить инструмент завтра, все равно начните. Подписывайте всех! И тех, кто купил, и тех, кто просто зашел.

Первые вас могу знать по транзакционным письмам (заказ принят, оплата прошла, заказ передан курьерам и тд). Но можно ведь коммуницировать и по другим поводам: акции, распродажи, последние размеры, новинки. Повод можно найти всегда.

С теми, кто “просто посмотреть”, также стройте коммуникацию. Вы уже потратили деньги на их привлечение. С помощью контекста, оптимизации или smm - неважно. Важно другое: если потребители еще не готовы к покупке, можно им в этом помочь - рассказать о магазине, товарах. То есть построить так называемую welcome-цепочку.

Некоторые ею пренебрегают и рассылают простые товарные подборки, но вы можете пойти другим путем. На свидание же вы с кем попало не бежите? Так и здесь - нужно узнать друг друга получше. Еще имеет значение то, что вы продаете, и сколько это стоит. Какие-то вещи мы покупаем почти не раздумывая, для покупки других нужно время. Возможно, человек сравнивает варианты разных магазинов. Предложите ему подписаться в обмен на что-то ценное и начинайте строить отношения.

​Мы в Схеме делаем вот такие формы подписки
​Или такие 

При подписке необязательно сразу давать скидку, хотя это вполне рабочий инструмент. Можно попробовать и такие варианты:

После того как человек подписался на вашу рассылку, нужно, чтобы он открывал и читал письма.

Несколько правил

1. Чтобы о вас помнили, пишите регулярно. Если делать это редко, письма буду теряться в ящике. К тому же если частота покупок одним пользователем невысокая, шансы, что вас забудут, повышаются.

2. Подумайте об имени отправителя. Кто-то пишет от имени человека, другие — от компании. Кто-то использует CapsLock, эмодзи или unicode. В общем, тут есть, где разбежаться. Какой вариант лучший? Не знаю. Попробуйте разные, посмотрите на результаты. Если база большая, сделайте а/б-тест и выберите тот вариант, что хорошо сработал. Первый момент: я бы не стал постоянно экспериментировать с этим — человек скорее запутается, чем запомнит.

Второй момент, влияющий на открываемость, - это тема письма. Здесь опять же есть варианты: эмодзи, капс, юникод, провокации - можно экспериментировать сколько угодно. Но не увлекайтесь!

Третий момент: уложите имя в 15-20 символов.

3. Нужно, чтобы вас читали. Если рассылать только товарные подборки, вы вряд ли будете интересными для своих подписчиков. А раз так, то и повысить продажи не получится.

Вот вам ряд примеров:

Рассылки Invisible уже искусство​
Моисигра и истории от Сергея Абдульманова​. Формат письма ужасен, но тексты прекрасны.

Пробуйте разные форматы представления информации. Тех же “О май” с их гифками и провокационными призывами сложно забыть.

О май и их простые и понятные письма​

В письмах можно не только продавать. Например, если у вас не просто футболки, а товар посложнее, то ваши письма могут выполнять образовательную функцию. А когда клиент больше знает, он доверяет и покупает.

4. Не забывайте про целевые действия в своих письмах. Вовлекайте пользователей, чтобы они нажимали на кнопки и ссылки, переходили на сайт, смотрели каталоги. Однако не забудьте проверить все ссылки на корректность (куда они ведут). Часто бывает так: кликаешь на определенный товар, а ссылка ведет на главную каталога. Мало приятного.

5. Проводите опросы и конкурсы. Причем не ради развлечения и вовлечения, но и с целью получения маркетинговой информации о ваших клиентах. Больше знаете - лучше понимаете, больше продаете.

6. Подписывайтесь в своих письмах. Гораздо приятнее видеть, что тебе пишет Лера, Маша или Наташа.

7. Измеряйте все, что вы натворили. Размечайте ссылки utm-метками, следите за цифрами в вашем рассыльщике, в Яндекс Метрике и Google Analytics. Сравнивайте показатели писем между собой и с другими каналами продаж. Но не забывайте о такой штуке, как ассоциированные конверсии. Если продажа осуществилась с помощью рассылки, совсем не значит, что другие каналы неэффективны. Отчет о таких конверсиях в Google Analytics покажет роль разных каналов в процессе продажи.

Еще несколько лайфхаков:

Подсматривайте у больших. Они, конечно, жестят порой, но часто делают и что-то интересное. Все-таки их отделы маркетинга намного больше.

​Каждый день по два письма и не обращают внимание, что их не читают.

Подсматривайте в других сферах. Подпишитесь на рассылки разных магазинов и изучайте их интересные решения. Идеи можно найти и на email-competitors.ru или reallygoodemails.com сервисы хранит огромную базу рассылок.

Общайтесь с клиентом. Просите обратной связи. Любой негативный отзыв - это точка роста для вас.

Сделайте некий закрытый клуб - давайте бонусы только тем, кто подписан на вашу рассылку.

Внедрите хотя бы часть из этого списка и посмотрите, как это повлияет на ваши продажи. Успехов!

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать
{ "author_name": "Николай Крылов", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 3, "likes": 4, "favorites": 29, "is_advertisement": false, "subsite_label": "marketing", "id": 88531, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Fri, 18 Oct 2019 11:28:16 +0300", "is_special": false }
Отсейте ненужные
рекламные каналы
Отсейте ненужные
рекламные каналы
0
{ "id": 88531, "author_id": 56726, "diff_limit": 1000, "urls": {"diff":"\/comments\/88531\/get","add":"\/comments\/88531\/add","edit":"\/comments\/edit","remove":"\/admin\/comments\/remove","pin":"\/admin\/comments\/pin","get4edit":"\/comments\/get4edit","complain":"\/comments\/complain","load_more":"\/comments\/loading\/88531"}, "attach_limit": 2, "max_comment_text_length": 5000, "subsite_id": 199113, "last_count_and_date": null }
3 комментария
Популярные
По порядку
5

"​Каждый день по два письма и не обращают внимание, что их не читают."

Из-за такого вот спама в своё время отписался от Ламод, по 3-4 пуша в день.

Количество скидок и спецпредложений такое огромное, что ты даже не спешишь, что-то приобрести, потому что привык, что можешь зайти в любое удобное время и там будет скидка и т.п.

Ответить
4

Глядя на этот скриншот, хочется спросить представителей Озон: вы ебобо? Почему у вас работают проф-непригодные маркетологи?

Ответить
2

Это ещё мало писем, у меня по 5-6 в день, плюс пуши, от которых проще отписаться, слава богу)

Ответить
{ "page_type": "article" }

Прямой эфир

[ { "id": 1, "label": "100%×150_Branding_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox_method": "createAdaptive", "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfl" } } }, { "id": 2, "label": "1200х400", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfn" } } }, { "id": 3, "label": "240х200 _ТГБ_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fizc" } } }, { "id": 4, "label": "Article Branding", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cfovx", "p2": "glug" } } }, { "id": 5, "label": "300x500_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfk" } } }, { "id": 6, "label": "1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "ffyh" } } }, { "id": 7, "label": "Article Footer 100%_desktop_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjxb" } } }, { "id": 8, "label": "Fullscreen Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjoh" } } }, { "id": 9, "label": "Fullscreen Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjog" } } }, { "id": 10, "disable": true, "label": "Native Partner Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyb" } } }, { "id": 11, "disable": true, "label": "Native Partner Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyc" } } }, { "id": 12, "label": "Кнопка в шапке", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "bscsh", "p2": "fdhx" } } }, { "id": 13, "label": "DM InPage Video PartnerCode", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox_method": "createAdaptive", "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "flvn" } } }, { "id": 14, "label": "Yandex context video banner", "provider": "yandex", "yandex": { "block_id": "VI-223676-0", "render_to": "inpage_VI-223676-0-1104503429", "adfox_url": "//ads.adfox.ru/228129/getCode?pp=h&ps=bugf&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid10=&puid21=&puid22=&puid31=&puid32=&puid33=&fmt=1&dl={REFERER}&pr=" } }, { "id": 15, "label": "Баннер в ленте на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byudx", "p2": "ftjf" } } }, { "id": 16, "label": "Кнопка в шапке мобайл", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byzqf", "p2": "ftwx" } } }, { "id": 17, "label": "Stratum Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvb" } } }, { "id": 18, "label": "Stratum Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvc" } } }, { "id": 19, "disable": true, "label": "Тизер на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cbltd", "p2": "gazs" } } }, { "id": 20, "label": "Кнопка в сайдбаре", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cgxmr", "p2": "gnwc" } } } ] { "page_type": "default" }