Как выбрать сервис рассылок?

Выбор поставщика услуг для почтовых рассылок - дело не из легких. Существует большое количество ESP. И, с первого взгляда, они имеют примерно одинаковые функции. Поэтому, когда вы соберетесь впервые порадовать клиентов новостями компании или информацией о новом товаре, можете надолго увязнуть в выборе подходящего сервиса рассылок.

Как же разобраться в этой массе предложений? В статье рассмотрим вопросы, которые помогут сориентироваться при выборе ESP, который будет полностью соответствовать потребностям компании. Итак, ловите советы для начинающих маркетологов или владельцев бизнеса, которые еще не использовали сервисы рассылок. Также информация будет полезна тем, кто думает о смене сервиса рассылок.

ESP - Email Service Provider. Это поставщик услуг электронной почты или сервис рассылок. Платформы, которые позволяют пользователям отправлять массовые email кампании по базам подписчиков. Сегодня их услуги пользуются все большей популярностью.

Благодаря сервису рассылок, вы отправляете тысячи писем одним щелчком мыши. Более того, многие ESP предлагают автоматизацию, которая освободит вас от регулярного процесса по созданию и отправке писем. Серия создается один раз, затем устанавливается время отправки. Дальше система сама отправляет письма в заданные дни без вашего участия.

Для того, чтобы быть функциональными и конкурентоспособными, сервисы рассылок стараются предоставлять как можно больше услуг. Несмотря на то, что основная масса клиентов используют всего несколько функций. Минимальный набор пользователя выглядит так:

- Импорт и экспорт базы адресов;

- Автоматические серии писем;

- Удобный редактор макетов писем и галерея готовых шаблонов;

- Статистика по итогам рассылки, которая помогает оценивать успех маркетинговых кампаний.

Обычно, этого набора бывает вполне достаточно. В основном потому, что пользователи не всегда в курсе, какими дополнительными функциями и возможностями обладает сервис рассылок, которым они пользуются.

Разве услуги ESP чем-то отличаются друг от друга? С уверенностью говорим, что да. Различия между сервисами рассылок существуют. Когда дело доходит до выбора “правильного” ESP, необходимо найти тот, чьи услуги и функционал соответствуют вашим маркетинговым потребностям.

Как только найдете идеальное совпадение по всем параметрам, вы поймете это сразу. Коэффициент прибыльности и рентабельность инвестиций будут увеличиваться. Потому что маркетинговые кампании начнут приносить ощутимый доход. Переход к новому ESP произойдет без особых трудностей. Вы получите своевременную техническую поддержку. Эти и другие факторы будут говорить о том, что вы выбрали правильный сервис рассылок.

Но, прежде чем это произойдет, вот вопросы, которые необходимо задать кандидатам на звание партнеров по email маркетингу. Для примера, в каждом пункте будет указано, как это реализовано в Estismail.

1. Оперативность и клиентоориентированность техподдержки

При выборе ESP поддержка клиентов столь же важна, как и остальные факторы. Насколько она доступна и как быстро отвечает на вопросы. Как реагирует, если у вас возникают трудности с почтовыми провайдерами или в работе с системой. Также важен язык, на котором общается техподдержка. Есть сервисы, где общение происходит только на английском. Поэтому будьте внимательны и выбирайте сервис, где будут говорить на вашем языке.

🔽По мнению пользователей Estismail, сервис имеет самую клиентоориентированную техподдержку. Отвечаем быстро и всегда помогаем клиентам в решении их вопросов. В том числе на бесплатном тарифе.

2. Стоимость услуг

Обязательно спланируйте свой маркетинговый бюджет, прежде чем выбрать ESP. Чтобы отсеять сразу те сервисы, которые не вписываются в запланированные рамки. Пусть вас проконсультируют по тарифам, в соответствии с объемами базы адресов и необходимыми вам функциями.

Некоторые сервисы предлагают бесплатные тарифы. Что очень удобно. Вам будет легко их протестировать и разобраться с функционалом. Если вам комфортно работать с сервисом, приобретайте платный тариф, так как на бесплатных есть ограничения по функциям или по количеству адресов.

🔽Сервис Estismail предоставляет приемлимые тарифы в среднем ценовом сегменте. Есть доступные тарифы для новичков и бесплатный, который имеет ограничение по количеству адресов. Но здесь вы можете познакомиться с полным функционалом сервиса.

3. Удобство интерфейса

Обычно, новые пользователи стремятся сразу настроить и запустить необходимые кампании рассылок. Поэтому, ESP должен быть интуитивно понятным и многофункциональным. Чтобы работа с ним не вызывала трудностей. Также обратите внимание, чтобы сервис поддерживал ваш язык. Это поможет в полной мере использовать все функции Email Service Provider.

🔽Интерфейс Estismail интуитивно понятен. Также на сайте предоставляются справочные материалы, в том числе видео, как пользоваться функциями сервиса. Поэтому разобраться с его работой будет легко даже новичкам. А если возникнут вопросы, техподдержка всегда на них ответит.

4. Наличие галереи макетов или блочного редактора писем

Не во всех компаниях есть в штате верстальщики. И создавать письма обычно приходится маркетологу. Даже крупные компании могут спокойно обходиться без дополнительной штатной единицы, если сервис рассылок имеет галерею шаблонов и блочный редактор. Поэтому их наличие в ESP обязательно.

🔽Наши клиенты пользуются готовыми макетами и блочным редактором. По отзывам, большинство из них используют блочный редактор, так как он удобен и позволяет почувствовать себя крутым дизайнером. Готовые шаблоны, имеющиеся в галерее, также редактируются.

5. Открытый API

Один из важнейших факторов - совместимость сервиса рассылок с вашей платформой для электронной коммерции или другими вашими сайтами. И возможность доработать часть функций сервиса email рассылки под свои требования.

🔽Estismail позволяет работать с базой клиентов, которая есть у вас в CRM (создавать новые, изменять, удалять, импортировать и экспортировать) и получать статистику не выходя из админки вашего сайта.

6. Общий или выделенный IP

Выделенный IP-адрес помогает контролировать и поддерживать репутацию отправителя. В этом случае она зависит только от ваших действий. Также можете использовать общий IP-адрес. Он удобен тем, что его не нужно прогревать. При использовании общего, вы вместе разделяете лавры “хорошего” IP. Но при некорректном поведении “соседей”, это может отразиться и на вашей репутации.

🔽Сервис Estismail предоставляет, как выделенные IP-адреса, так и общие. Выделенный IP хорош при большой базе. Вы не зависите от других пользователей, ваши рассылки отправляются сразу и на высокой скорости. Если бюджет не позволяет и рассылки производятся по небольшой базе подписчиков, то лучше пользоваться общим. Его стоимость значительно дешевле. Любой наш сервер обладает хорошей репутацией. Так как недобросовестные пользователи сразу блокируются системой. Это обеспечивает высокую доставляемость во входящие.

7. Коэффициент доставляемости

Доставка писем в почтовые ящики получателей - основной фактор, который определяет успех в email маркетинге. Прежде всего, ваши послания должны попасть подписчикам. Перед тем как принять окончательное решение о выборе сервиса рассылок, уточните, какой процент доставки он обеспечивает. Что предпринимает сервис для поддержки высокого уровня этого показателя.

🔽Благодаря поддержке репутации собственных серверов, наш сервис обеспечивает высокий коэффициент доставки - от 99,8%. Статистику доставки можно просмотреть по каждому почтовому сервису отдельно.

8. Возможности сегментации и персонализации

Уточните, поддерживает ESP именно те параметры сегментации, которые понадобятся в процессе работы. И насколько легко это сделать самому пользователю. Позволяют ли возможности сегментации провести А/В тестирование. Например, можно ли сегментировать базу по активности подписчиков, по предпочтениям, по кликам и переходам по ссылкам, по возрасту, полу, географическому положению и т.д.

🔽В сервисе доступны широкие возможности сегментации, которые могут помочь отправлять каждой группе клиентов письма, предназначенные только для них. Что положительно влияет на открываемость, кликабельность и конверсию. Письма отправляются с указанием имени получателя.

9. Скорость отправки рассылки

Если вы счастливый владелец большой клиентской базы, очень важно, с какой скоростью будут отправляться ваши письма. Т.е. сколько времени потребуется, чтобы ваша рассылка ушла на сотни тысяч адресов.

🔽На Estismail письма улетают мгновенно, даже по самой большой базе.

10. Автоматизация рассылок

Убедитесь, что сервис поддерживает автоматические серии писем. Они значительно упрощают работу маркетологов. Имея такую функцию, можете задать план рассылок на год вперед и больше не возвращаться к этому вопросу. Система сама будет приветствовать подписчиков и постепенно приводить их к запланированному результату. Вам останется в определенное время оценить успешность проведенной кампании, проанализировав полученную статистику.

🔽В Estismail это делается легко, а сам процесс доставляет удовольствие. Просто необходимо заранее создать макеты всех писем и включить их в серию. Затем вы сами определяете интервал отправки писем клиентам.

11. Анализ результатов рассылки. Статистика

Уточните, насколько подробная статистика будет предоставлена сервисом после каждой рассылки. Какие показатели и в какой форме вы увидите в отчетности. Есть ли режим Real Time. Можно ли приостановить или внести изменения в процессе рассылки.

🔽Estismail предоставляет отчеты в режиме Real Time. Если вы увидели, что допущена ошибка, можно приостановить рассылку. Показатели отображаются, в числах, процентах, графиках и диаграммах. Все доступно и понятно.

12. Возможность блокировки

Еще один важный фактор выбора ESP - возможность блокировки тех подписчиков, кто нажал на спам или отписался от рассылки, а также простота в удалении несуществующих адресов. Уточните, есть ли возможность их выявить и удалить из базы. Чтобы не портить репутацию отправителя рассылками на битые или недействительные адреса. И исключить из списков тех клиентов, кто не хочет получать от вас письма.

🔽Estismail сразу блокирует все несуществующие адреса. В некоторых других ESP необходимо самим убрать из базы этих клиентов. Сервис автоматически заносит в черный список подписчиков, пожаловавшихся на спам и отписавшихся. Чтобы не навредить репутации автора. И еще на этапе импорта подписчиков в базу удаляет дубликаты email адресов.

13. Как происходит переход (миграция) с других ESP

Обязательно поинтересуйтесь, как можно перенести базу адресов из других сервисов. Так как во многих сервисах это действие занимает много времени у пользователей.

🔽У Estismail переход происходит очень легко. В течение нескольких минут можно перенести ваших подписчиков в сервис Estismail. Под переносом мы подразумеваем "копирование" данных. То есть, в старом сервисе они останутся. Также, в случае необходимости, вы легко экспортируете базу адресов в файл Excel. Регулярный экспорт необходимо делать для хранения копий клиентской базы.

14. Возможность создания лендинга

Если сервис рассылок может предоставить еще и Landing Page для генерации лидов, берите его не глядя! К примеру, вам может понадобиться отдельная страничка для очередного сбора подписчиков или для акций. У вас может быть собственный сайт, но под некоторые проекты удобно создавать независимые лендинги. Чем качественнее сделан Landing Page, тем выше его конверсия и, соответственно, ваши доходы.

🔽Сервис Estismail предоставляет готовые шаблоны Landing page с высокой конверсией, а также функциональный и одновременно простой конструктор лендингов. Вы можете выбрать готовый блок и внести в нем изменения. Все очень просто и эффективно. Также мы подготовили страницы активации подписки, страницы после подтверждения подписки и оплаты услуг. Вам не нужно их верстать самостоятельно или делать в сторонних сервисах. Все это уже готово к использованию.

Прежде чем окончательно выбрать сервис рассылок, убедитесь, что вы знаете ответы на перечисленные выше вопросы и вам понятна предоставленная информация. Лучший вариант - протестируйте несколько сервисов, где есть бесплатный или пробный тариф. Прощупайте их, отправьте несколько рассылок и оцените результаты. А также пообщайтесь со службой поддержки. Проверьте, насколько быстро она реагирует на ваши вопросы.

Теперь вы знаете как выбрать сервис рассылок с умом. И помните, что его всегда можно поменять.

Только для читателей VC, Estismail дарит скидку 50% на 1 месяц использования сервиса

Чтобы ее получить, зарегистрируйтесь в сервисе и отправьте в службу поддержки промокод “VC 50”.

Акция действует с 1 по 8 ноября 2019 г.

Estismail - твой идеальный инструмент для бизнеса 2 в 1.

Автоматизированные email рассылки и конструктор Landing Page.