«Грязные игры» провайдеров

Сегодня, наверное, сложно найти человека, у которого дома не подключен интернет. Провайдеры бьются за каждого клиента, предлагая практически одни и те же условия «под разными соусами». Простому смертному очень сложно понять в чем отличие одного от другого. Мы можем судить не по «резонансам, волнам и вышкам», а по вполне реальным параметрам, что можно «пощупать»: скорость и стоимость. И чем дальше, тем конкуренция выше и маркетинговые ходы «интереснее». А еще и дополнительные продажи никто не отменял. Провайдерам надо как-то крутиться.

У меня подключен домашний интернет, но в последнее время я стала замечать, что помесячная абонентская плата стала списываться не каждый месяц, а каждые 2,5 -3 недели. Сначала думала, что показалось, т.к. моя ориентация во времени оставляет желать лучшего.

Вот когда уже несколько раз показалось, в силу вступил закон «Если тебе показалось, то это не показалось» Я решила проверить личный кабинет. А туда я заходила буквально один раз, т.к. оплачиваю по банковской карте. И в историях платежей обнаруживаю, что я была права. Тариф написан тот же, доп. платежей никаких не указано, но списание идет явно не за месяц.

Решила поговорить с провайдером и выяснить в чем дело, может я чего-то не знаю и у нас повысили тариф, а я не в курсе и в кабинете забыли указать.

Но тут оказалась очень интересная история. Оказывается, у меня списывается сумма, практически равная ежемесячному платежу за какое-то ПО Касперского и еще что-то. Я спрашиваю, а что это такое? Мне отвечают, что с моего согласия подключили эту услугу...бесплатно на один месяц, а потом стали списывать баблосик.

Классическая схема, построенная на внимательности и НЕзлопамятности клиента. Вроде все законно, но ощущение «грязной игры» осталось. А все почему?

Потому что тебе звонит приятная девушка, рассказывает, что все очень нужно и бесплатно, а потом будут списываться деньги, но тебе об этом придет сообщение. Ты ничем не рискуешь и соглашаешься, тем более тебе все равно напомнят, и ты сможешь отключить эту услугу. Все хорошо.

За месяц я так и не поняла, что за услуга и в чем ее суть. Конечно, я все забыла с надеждой на «волшебное» сообщение от провайдера. Но куда же делось это сообщение?

А оказывается оно было, только есть небольлшой нюанс, оно было в формате «ПО активировано».

Нужно ли говорить, что для меня это совсем не информативно? Почему бы не написать в сообщении, что ПО активировано и с Вас будет списана сумма….» или не указать это хотя бы отдельной строкой в личном кабинете, но ничего нет.

Сделано все правильно и по закону, но ощущение, что собирали профессионалов с запросом «как напомнить, чтобы не напомнить» или «как хорошо заработать, чтобы не поняли…»

Примерно такая же история прослеживается у банков с картами и начислением оплаты «мертвых счетов». Об этом писала ранее.

Так что не весь маркетинг «одинаково полезен», в некоторых случаях вы заработаете себе негатив и потерю клиента. Подумайте об этом, прежде, чем запустить пусть даже законную, но «хитрожопную» схему.

Ну а пока просто проверьте свои личные кабинеты у провайдера, может и вас там ждет «незаметный» сюрприз.