Как голосовой робот помог выполнить декабрьский план по продаже сертификатов

Накануне прошлого Нового года для одного из наших клиентов мы в Zakhar Technology придумали креативное решение - как быстро поздравить всех клиентов с наступающими праздниками и выполнить декабрьский план по продаже подарочных сертификатов. Поделюсь кейсом, вдруг кому-то тоже окажется полезным.

Сеть массажных салонов пришла к нам в компанию с запросом собрать голосового робота, который бы предлагал купить подарочные сертификаты вместо администратора. Изначально, идея состояла в том, чтобы просто информировать клиентов о том, что есть возможность купить сертификат.

Но, так как дело было в ноябре, а предновогодняя лихорадка уже началась, нам в голову пришла вот какая идея:

Мы оформили идею и презентовали нашему клиенту. В течение двух недель мы написали скрипт и собрали виртуального сотрудника. Протестировали и запустили в работу:

База постоянных лояльных клиентов сети массажных салонов составляла 3 617 человек. Мы разделили базу на несколько частей, чтобы администраторы могли успевать обрабатывать тех, кто согласился купить сертификаты. В день виртуальный сотрудник совершал в среднем 400-500 звонков, конверсия в согласие купить сертификат составляла 15%. А это 60-75 клиентов!

Если очень схематично нарисовать бизнес-процесс, то он выглядел вот так:

Конечно, до оплаты доходимость была не стопроцентная. Но, тем не менее, мы получили впечатляющие результаты:

- База клиентов: 3 617

- Состоявшихся диалогов: 543

- Продаж: 261

В среднем люди покупали 2 сертификата номиналом 1500 руб. Средний чек по транзакциям составил 5500 руб. Общая сумма продаж составила 1 435 500 рублей!

Затраты на разработку голосового робота: 95 000 рублей

Затраты на телефонию: 7 384,8 рублей

Выгоду посчитайте сами! С наступающими 🙂