ЧТО ДЕЛАТЬ DIGITAL АГЕНТСТВУ, ЕСЛИ КЛИЕНТ НЕ ВЫПЛАЧИВАЕТ ДЕНЬГИ ПО ДОГОВОРУ: быть коллектором или идти в суд ?

Меня зовут Даша Боровикова, я 6 лет в маркетинге, из них 3,5 года управляю агентством и мне не стыдно признаться, что такие факапы случаются даже со мной. Быть предпринимателем – это не только про зарабатывать деньги, это про ошибки, провалы и веру в людей. Недавно мне пришлось столкнуться с двумя ситуациями, когда фраза «два раза наступить на грабли» отражает их на 100%.

Главного героя этих двух историй давайте назовем #МистерХ . Это наш агентсткий клиент, человек, который не держит слово или даже мошенник

В мае текущего года агентство Borovikova Med принимало участие в организации офлайн конференции для Big Medical Workshop, подробнее можно прочитать тут: https://vc.ru/marketing/777327-big-medical-workshop – крутой кейс, результаты - огонь🔥

Сейчас мы готовим иск в суд, но вы же понимаете, что оставшаяся сумма в 35.000 рублей превратится в тыкву и вернется к клиенту со всеми судебными издержками примерно Х2.

Как вы думаете ,чем все это закончится ? Напишите в комментариях

В сентябре текущего года со мной снова связался #МистерX и сказал, что хочет работать с моей командой, потому что мы крутые подрядчики, нам доверяют и мы действительно делаем классный результат.

У #МистераX стартовал новый проект: он со своей командой открывал Лофт-помещение для проведения различных мероприятий в Мск

Мы договорились об офлайн-встрече в Москве, причем в качестве локации выбрали то самое Лофт пространство.

На встрече я четко обозначила, что меня не устроило при прошлом сотрудничестве, сделав акцент на исполнении всех обязательств, на корректной коммуникации с командой. Очень не хотелось повторить прошлый опыт, и все обсудить на берегу.

Как выяснилось позже, это была всего лишь маска #МистераX и классная актерская игра. Мне в свою очередь очень хотелось верить человеку, который глядя мне в глаза, уверял в том, что такого больше не повторится.

Первый звоночек прозвенел буквально через неделю после старта работы:

А дальше начался, я бы сказала, колокольный звон, и в ход пошли оскорбления команды, их компетенций и полное непонимание, как работать дальше:

#МистерX и его команда не оплачивали своевременно работу закупщика рекламы, приходилось буквально выбивать деньги за каждого приведенного им лида:

Структура проекта менялась несколько раз:

• у команды агентства отсутствовало четкое понимание, как двигаться дальше
• мы работали в выходные, что было неприемлемо по договору
  
• проводили внеплановые созвоны с клиентом
  

На одном из созвонов была полностью обесценена работы маркетолога проекта:

Обратная связь клиента к текстам для постов также была негативной хотя в должностные обязанности маркетолога не входило их писать, просто команда работала по принципу «сделать чуть больше, чем положено», но это обесценивалось и не принималось:

В итоге было принято решение приостановить работу:

Но оказалось, что сделать это максимально быстро просто невозможно.

Нам отказывались оплачивать выполненную работу в полном объеме , если мы не выполним показатели по лидам.

На реализацию плана у нас было 2 недели ,а он был нереальным к выполнению

А теперь посмотрите, какой план в лидах выставили нам на четвертой неделе сотрудничества:

Позже мы отделили зерна от плевел, провели внутренний созвон с командой, определили стратегию дальнейшей работы и начали действовать:

В итоге, мы привели 63 лида, вместо 55 запланированных за неделю

Важно подчеркнуть:

• аккаунт был с нуля, мы создали его на старте работы
• с нуля разработали стратегию продвижения
• создали воронку

По договору деньги выплачены нам в полном объеме, но сейчас решается вопрос о взыскании неустойки, так как о завершении сотрудничества клиент не предупредил за месяц, как было указано в договоре.

Недавно я отправила письмо счастья #МистеруX на тему выплаты неустойки, и скорее всего опять он пошлет меня в суд

Да, у меня неидеальное агентство, я совершаю ошибки. Но благодаря им я и моя команда растем, делаем выводы и идем дальше.

В том числе благодаря таким ситуациям формируется бесценный опыт и знания, которые я как трекер передаю фрилансерам, которые хотят создать свое агентство или же действующим руководителям, которые хотят масштабироваться.

В своем Телеграм-канале я делюсь полезной информацией для фрилансеров и действующих руководителей, переходите и обязательно читайте:

https://t.me/loveismarketing

Также по всем вопросам можете писать в личные сообщения:

https://t.me/borovikova_agency