Как отвечать на негативные отзывы и комментарии в интернете

Зачем вам читать книгу "Я знаю, что им ответить"?

В конце ноября в издательстве Бомбора у меня вышла моя новая книга "Я знаю, что им ответить". Книга о том, как правильно отвечать на негативные отзывы и комментарии в интернете.

Я написал четкую и понятную инструкцию о том, как реагировать на различные типы негатива, как правильно выбирать тональность и слова для ответа, как защитить репутацию и укрепить ее при помощи правильных ответов.

Потому что иногда сильнее бьет по нам не сам комментарий, а наша неправильная реакция на него – слишком злой ответ, попытка обидеть автора негатива вместо того, чтобы разобраться и решить проблему, агрессия в ответи на конструктивную критику, нежелание признавать свои ошибки. Все это отталкивает от нас не столоько автора негатива, сколько всех остальных, кто это читает. А среди них есть и потенциальные клиенты.

Книга "Я знаю, что им ответить" о том, как перестать бояться отзывов недовольных клиентов, атак потребительских террористов, нападок диванных критиков и троллей и научиться правильно ко всему этому относиться, освоим четкую понятную технологию работы со всеми видами комментариев про вас и вашу компанию в интернете.

В книге дан обзор ключевых конфликтных ситуаций, возникающих в сети, и предложена пошаговая инструкция, как реагировать на различные виды негатива, включая понятный инструментарий конструирования ответов и подбора правильных формулировок для снижения градуса агрессии и выхода на конструктив там, где это возможно.

Книга станет отличным подспорьем для тех, кто всерьез занимается вопросами коммуникации с клиентами в интернете и социальных сетях.

Она уже есть во всех книжных магазинах (например, в Читай-городе или Буквоеде , а также на маркет-плейсах, включая Wildberries и Озон.