Telegram-бот вместо мобильного приложения — хороший вариант?

Хотите цифровизировать рабочие процессы внутри компании и сделать мобильное приложение для своих сотрудников? Хорошей альтернативой может стать Telegram-бот — у него есть минимум 8 преимуществ, хотя есть и недостатки. Расскажу какие.

Как минимум - навороченные телеграм-боты с кнопками и менюшками, которые могут связываться по API с вашим бэкендом и в которых можно реализовывать сложные сценарии взаимодействия с пользователем - получать и отправлять данные, обмениваться документами, делать разные роли и уровни доступа, играть в текстовые игрушки, раздавать пароли и явки и т.д. и т.п.

Как максимум - вы можете прикрутить полноценный визуальный интерфейс, сделанный на React, и получить вполне симпатичное решение, по функционалу идентичное веб-сайту или мобильному приложению. Но открывающееся по клику в Telegram.

Т.е. у приложений внутри Telegram есть много общего с обычными мобильными приложениями:

Но также у них есть отличия, одни из которых можно отнести к плюсам Telegram-ботов, а другие - к минусам.

В итоге, у нас с вами появился технически мощный кроссплатформенный инструмент для коммуникации с пользователями, который позволяет многие задачи закрывать быстрее и бюджетнее, чем в случае с мобильным приложением.

Но конечный продукт обладает более слабыми характеристиками в плане маркетинга - это менее привычно, пользователю сложнее его найти и сложнее запомнить ваш бренд, телеграмом пользуются далеко не все посетители Интернета, а значит целевая аудитория меньше чем у мобильного приложения.

Последний пункт со временем теряет свой вес - в 2023 году Telegram - второй по популярности мессенджер и самая популярная соцсеть в России, им пользуются свыше 56% населения страны. И это самое популярное приложение среди молодежи до 24 лет.

Сейчас в Telegram существуют уже сотни интернет-магазинов, служб доставки и различных сервисов (можно, например, заказать суши, выписку из ЕГРН или купить криптовалюту), но чаще всего это дополнительный канал для бизнеса, который ведется через сайт или мобильное приложение.

То есть на массовом рынке Telegram-бот - это плохая замена мобильному приложению.

А вот на рынке корпоративных приложений - он вполне может составить конкуренцию.

Если вам нужно цифровизировать рабочие процессы в компании, обеспечить быструю коммуникацию, взаимодействие с корпоративной информационной системой и при этом обеспечить безопасность, кроссплатформеность, а UX/UI не так критичен - то Telegram web apps - это хороший выбор. Прислал сотруднику ссылку на корпоративного бота в почте - и он уже подключен к информационной системе и получает задания, заблокировал его аккаунт на стороне бэкенда - и он отключен от системы.

Приведу пример возможного применения.

Мы в grammers.pro недавно сделали по заказу клиента Telegram-бот, через который осуществляется управление кейтерингом на спортивных соревнованиях.

Изначально у клиента была база в несколько тысяч нештатных сотрудников и потребность быстро формировать из них команды для обслуживания соревнований. Например, будет проходить футбольный матч и вам нужно привлечь на 5-6 часов 500 работников, которые будут разделены на 30 команд и будут разносить пиво и хотдоги, обслуживать VIP-трибуны, подвозить продукты и забирать мусор.

Ваша задача:

Изначально, задачи учета у клиента были реализованы в 1С, а управление командами осуществлялась аналогово - при помощи бумажек и телефона.

Сами понимаете, управлять так большой массой людей в условиях аврала - очень сложно. А аврал на таких мероприятиях - всегда.

Совместно с клиентом мы разработали информационную систему, в которой учет пользователей и все операции с ними проводились в 1С, а Telegram выступал как простой фронтенд, через который сотрудник взаимодействовал с системой.

В итоге:

При этом, стоимость разработки такого бота в 2-5 раз ниже, чем разработка аналогичного мобильного приложения.

Пока что телеграм-боты могут составить конкуренцию классическим мобильным приложениям лишь в некоторых случаях. Я думаю, что помимо корпоративных систем их уместно использовать в тех нишах, где Telegram очень распространен среди пользователей, если у вас есть сообщество пользователей со сложными алгоритмами взаимодействия (например чат-бот для бизнес-клуба) или у вас очень лояльная аудитория, которой важно “не шашечки, а ездить”.

Telegram-бот может также быть хорошей альтернативой корпоративному мессенджеру - по сравнению с SaaS-решениями у вас гораздо больше возможностей для доработки под свои нужды.

А как на ваш взгляд, где еще телеграм-боты могут составить конкуренцию мобильным приложениям?