"Bitrix24 — комбайн для всего, но бардак с лидами/сделками и полурабочими воронками делает продажи там некоторой болью." - А это что там такое не рабочее?:)

Телефония - если Битрикс то проще встроенную в Битрикс.

Онлайн-чат - аналогично телефонии.