Например, в компании каждый негативный отзыв отрабатывается совместными усилиями директоров магазинов и отдела по связям с общественностью. Сотрудники регулярно проводят подробные расследования, чтобы дать автору отзыва ответ по существу. Ответы всегда подкреплены фактами, в которых компания уверена. Если говорится о том, что была проведена работа, чтобы исправить какой-то недочет, значит, в компании уже предприняли реальные шаги на пути к решению этой проблемы.