{"id":14275,"url":"\/distributions\/14275\/click?bit=1&hash=bccbaeb320d3784aa2d1badbee38ca8d11406e8938daaca7e74be177682eb28b","title":"\u041d\u0430 \u0447\u0451\u043c \u0437\u0430\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0432\u0446\u044b \u0430\u0432\u0442\u043e?","buttonText":"\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c","imageUuid":"f72066c6-8459-501b-aea6-770cd3ac60a6"}

Как туристическая компания увеличила выручку на 8,5 млн руб. за 2023 г

В современном бизнес-пространстве, где конкуренция стремительно растёт, ключевым элементом успешной стратегии становится умение эффективно взаимодействовать с клиентами. Особенно в сфере услуг, где каждая коммуникация имеет потенциал повышения лояльности и, следовательно, увеличения прибыли. Давайте посмотрим, как туристическая компания с помощью wababa улучшила связь с клиентами и увеличила выручку на 8,5 миллионов рублей за 2023 год. Внедрением занималась компания-интегратор amoCRM — INTROVERT.

Проблемы

  • Высокая нагрузка на менеджеров: В подразделении туристической компании было всего два менеджера. Они одновременно были специалистами по продажам, аккаунт-менеджерами, отправляли вручную сообщения в мессенджерах и письма по электронной почте.
  • Недостоверность данных: Дублирование контактов в системе, невозможность определить точное количество покупок.
  • Сбои в процессе коммуникаций: У клиента сформировалась огромная база контактов в CRM. Менеджерам становилось сложнее обеспечивать информационную поддержку и взаимодействовать со всеми.
  • Страх нового у персонала: Менеджеры отлично разбирались в туристическом продукте, но боялись IT-технологий и не видели потенциала в новых инструментах.

Цели

  • Повысить эффективность персонала: Научить менеджеров эффективно работать со всей базой. Оптимизировать нагрузку через автоматизацию рабочих процессов. Преодолеть сопротивление и страх менеджеров перед IT-технологиями.
  • Исключить дубли: Систематизировать информацию и исключить возможность появления дублей. Создать надёжную базу контактов, гарантируя актуальность показателей — точную информацию о клиентах, их количестве и сделках.
  • Улучшить связь с клиентами: Повысить лояльность потребителей через рассылки-сопровождения на каждом этапе сделки. Начиная от момента, когда компания отправляет приглашение, заканчивая собором обратной связи после поездки.
  • Увеличить прибыль: С помощью WhatsApp-рассылок стимулировать повторные продажи, реактивировать спящую базу, удержать внимание и повысить лояльность клиентов.

Реализация

  • Выбрали сервис для WhatsApp-рассылок: Подключили виджет WABABA и познакомили менеджеров с новыми инструментами коммуникаций.
  • Создали новые процессы: Построили воронки через amoCRM и Sensei для минимизации потенциальных ошибок. Автоматизировали обратную связь с клиентами, выстроили процессы для отправки сообщений и создания сделок. Адаптировали менеджеров к новым процессам.
  • Сегментировали базу: Запустили процессы Sensei для пересчета выполненных заказов и зафиксировали данные в карточки компаний. Обеспечили актуальную информацию для качественного формирования будущих рассылок.
  • Сформулировали MVP рассылки: На основе сегментации определили аудиторию для запуска тестовой рассылки. Задачей было коснуться клиентов сообщениями, чтобы отследить их реакции и отклик для построения дальнейших коммуникаций и масштабирования рассылки. Параллельно развивали и расширяли обучение менеджеров.
  • Сделали замеры: Запустили рассылку на 700 контактов и получили около 120 новых успешных сделок. Выявили положительный отклик и перспективы для запуска дальнейших процессов. Тексты для тестовой WhatsApp-рассылки предоставили менеджеры компании.
  • Доработали креативы: Проконсультировали менеджеров в написании текстов для сообщений — рассказали, что можно улучшить и добавить, чтобы повысить отклик, укрепить лояльность и удержать внимание клиентов.
  • Масштабировали касания: Запустили основную WhatsApp-рассылку по выбранным сегментам. Сделали замеры, которые показали её эффективность и высокий уровень конверсии.
  • Внедрили регулярные процессы и провели обучение: Качественно систематизировали базу контактов. Выстроили новые процессы: быстрое формирование шаблонов, регулярные массовые рассылки, триггерные коммуникации в WhatsApp. Подключили imBox для удобной работы с чатами. Провели поэтапное обучение и адаптацию менеджеров ко всем нововведениям.

Результаты

  • С помощью wababa увеличили выручку на 8,5 млн руб. за 2023 г. Повысили на 8,6% объем клиентов с тремя и более заказами.
  • Исключили появление дублей в системе и сформировали достоверную базу контактов, как следствие — ноль просроченных сделок и невыполненных задач.
  • Автоматизировали процессы и вывели коммуникации с клиентами на новый качественный уровень. Обеспечили быструю обратную связь и своевременное информирование на каждом этапе — от начала взаимодействия, до завершения сделки и сбора обратной связи.
  • Качественно организовали тайм-менеджмент, снизили нагрузку на персонал и вернули им веру в IT-решения. Сократили время на выполнение рутинных задач и дали возможность фокусироваться на более сложных идеях для развития компании.
  • Научили менеджеров ориентироваться в новых процессах, самостоятельно формировать шаблоны с помощью умного помощника ChatixAI, а также запускать массовые рассылки на самые конверсионные сегменты.
  • Повысили лояльность текущих клиентов и эффективно реактивировали спящих, увеличив число повторных продаж.

Хотите так же? Записывайтесь к нам на маркетинговую консультацию :)

0
Комментарии
-3 комментариев
Раскрывать всегда