- Введение о базе клиентов
- Почему важно собирать базу клиентов для малого бизнеса и среднего бизнеса?
- Клиентская база или база клиентов делает маркетинг более эффективным
- Долгосрочные отношения из базы клиентов или напоминай о себе
- Где удобнее сохранять базу клиентов
- Анализ и применение данных базы клиентов
- Заключение
Введение о базе клиентов
Я решил заняться здоровьем, пробежек на улице мне стало не хватать. Поэтому я стал выбирать куда можно пойти у нас в городе в фитнес зал.
Городок небольшой около 60к население. В общем на Яндекс и Google картах или в соц. сетях вообще было минимум информации и пришлось фактически приходить и смотреть, что да как.
Это такая небольшая подводка, которая даст понять почему я написал эту статью про клиентскую базу и работу с ней.
Все выбрал и записался в один из фитнес залов, так как я занимаюсь маркетингом, то как обычно мне стало интересно как же тут работают владельцы, как удерживают клиентов, как делают рассылки, как и где собирают базу, где дают рекламу.
Ну и был в шоке, что, во-первых, её не собирают, а если и собирают, то вообще с ней никак не взаимодействуют. Да, кое как тренеры ведут соц. сети и взаимодействуют с подписчиками и всё.
Почему важно собирать базу клиентов для малого бизнеса и среднего бизнеса?
Хотелось бы отметить важность сбора клиентской базы для малого бизнеса и среднего бизнеса. В современном мире, где конкуренция становится все более ожесточенной, малому и среднему бизнесу становится жизненно важно не просто продавать товары или услуги, но и понимать и напоминать о себе своим клиентам, чем когда-либо прежде.
Представьте себе маленький магазинчик в центре города, где продавец знает каждого постоянного клиента в лицо, помнит их предпочтения и всегда готов предложить что-то особенное именно для них.
Помните же такие магазинчики? Где тебя помнят по имени, приходишь да же иногда просто поболтать и попутно что-то купить. Этот пример иллюстрирует важность сбора клиентов для малого и среднего бизнеса.
Именно здесь мы смотрим на роль сбора клиентской информации — в понимании потребностей и предпочтений, а также в создании уникального и персонализированного опыта для клиентов.
Клиентская база или база клиентов делает маркетинг более эффективным
Когда дело доходит до маркетинга, каждый клиент имеет свои уникальные предпочтения и поведенческие паттерны.
Предположим, небольшая кофейня начинает замечать, что посетители, которые покупают определенные виды десертов, чаще приобретают кофе определенной обжарки.
Имея эти данные, кофейня может создать персонализированные предложения, например, предлагая дегустационные сеты десертов с соответствующими им видами кофе, приуроченные к определенным временам года или событиям. Это уже не просто ассортимент товаров для каждого, а уникальный и персонализированный опыт для клиентов.
Для успешного маркетинга важно использовать данные для создания персонализированных рассылок, где предлагаются товары или услуги, соответствующие их предпочтениям.
Предприниматели также могут использовать социальные сети для направленной рекламы для клиентов, основанной на их предыдущих покупках и интересах.
Долгосрочные отношения из базы клиентов или напоминай о себе
Сбор клиентской базы способствует развитию долгосрочных отношений с клиентами. Вы должны периодически напоминать о своём существовании, в идеале можно это делать через рассылки шуток или интересных напоминаний о каких-то событиях, тут уже можно подключать копирайтинг.
Представьте, что маленький цветочный магазин знает дни рождения постоянных клиентов или день рождения их близких и может сделать рассылку с напоминанием о том, что мы можем подготовить букет к определённой дате, обеспечивая им лучшее качество и удобство в процессе покупки. У клиента не болит голова и он чувствует заботу.
Это очень актуально для мужчин, так как мы часто забываем в суете дней о важных датах.
Для поддержания долгосрочных отношений с клиентами, малому бизнесу важно демонстрировать постоянный интерес к их потребностям, предлагать персонализированные скидки или акции на основе предыдущих покупок, а также собирать обратную связь для постоянного улучшения качества предлагаемых услуг.
Где удобнее сохранять базу клиентов
Важно не только собирать информацию о клиентах, но и эффективно ее хранить и обновлять. Малые компании могут использовать CRM системы для хранения данных о клиентах, использования статистики продаж и обратной связи, чтобы лучше понимать их предпочтения и создавать персонализированный опыт для каждого клиента.
На рынке существует большое количество таких CRM систем. В последнее время они более персонализируются под разные ниши: для парикмахеров, для кафе, для розничных магазинов.
Вот некоторые из них: 1. Битрикс24 2. AmoCRM 3. Microsoft Dynamics 4. Террасофт 5. Мегаплан 6. SAP CRM 7. FreshOffice 8. CRM «Простой бизнес» 9. EnvyCRM 10. RetailCRM
Анализ и применение данных базы клиентов
Имея данные, малый бизнес может проанализировать их, чтобы выявить тенденции и предпочтения клиентов.
Например, анализ покупательского поведения клиентов может помочь определить, какие товары или услуги наиболее востребованы в определенное время года, что в свою очередь поможет оптимизировать предложение и повысить уровень обслуживания, так же понимать, что нужно увеличить расходы на рекламу или уменьшить их.
Заключение
Таким образом, сбор клиентской базы играет важную роль для успешной деятельности малого и среднего бизнеса и способствует эффективной маркетинговой стратегии и развитию долгосрочных отношений.
В мире, где потребители все более ценят индивидуальный подход, сбор клиентской базы становится неотъемлемой частью успешного бизнеса, особенно для малых и средних предприятий.
На самом деле область применения базы, или как она спасла во времена кризиса не один бизнес, можно долго рассказывать, просто хочется напомнить кое что.
Пока вы не собираете базу, её собирает ваш конкурент
Автор статьи: Андрей Богатей