Как использовать базу клиентов: 5 маркетинговых приёмов и 5 примеров сообщений

Написав прошлую статью, я получил большой отклик в личку и решил написать продолжение с более большим количеством примеров.

Люди элементарно начали спрашивать, а что вообще писать, это же вызовет гнев, ко мне перестанут ходить, реклама и так всем надоела. Кстати я не против консультаций ))) можете продолжать писать.

Да всё верно, если она будет бездумной как спам звонки, которые раздражают и обычно происходят не вовремя. Но с рассылкой можно и да же нужно работать, только с умом.

Предприниматели и самозанятые! Если вы хотите улучшить взаимодействия с вашими клиентами, использование базы данных клиентов может стать важным инструментом для развития вашего бизнеса. Давайте рассмотрим несколько примеров, как можно использовать базу данных клиентов для маркетинговых целей, а также для отправки веселых сообщений как напоминание о себе.

Используйте базу данных клиентов, чтобы отправлять персонализированные SMS-рассылки. Например, отправьте клиенту специальное предложение или купон на основе их покупок или интересов. Это может повысить вероятность покупки у вас.

Пример персонализированной SMS-рассылки

"Лакомый Закусочный" является сетью кафе быстрого питания, специализирующейся на закусках и напитках. Компания имеет приложение для заказа еды и активно собирает данные о своих клиентах, включая их предпочтения по еде, частоту заказов и местоположение.

Пользуясь собранными данными, владелец решил провести персонализированную SMS-рассылку для клиентов, которые не делали заказы более месяца, но были активны в течение года до этого.

Содержание SMS

"Привет, [Имя]! Мы скучаем по вам в "Лакомом Закусочном"! Получите сегодня скидку 30% на любой заказ в наших кафе или через приложение. Введи промокод "ВЕРНУСЬ" при заказе. Ждем вас снова! "

Благодаря персонализированной SMS-рассылке компания получила повышение активности более чем у 15% клиентов, которые ранее не делали заказ, и увеличение дохода от реактивации их заказов на 25% за следующий квартал. Этот метод помог "Лакомому Закусочному" не только привлечь внимание клиентов, но и увеличить доходность бизнеса.

Этот пример демонстрирует, как персонализированная SMS-рассылка, основанная на данных из базы клиентов, может вернуть клиентов и увеличить доход. Цена смс 3.9 рублей, согласитесь не так дорого стоит вернуть клиента.

Используйте информацию из базы данных клиентов, чтобы создавать персонализированный контент для email-рассылок. Например, клиенты, интересующиеся определенными темами из вашего блога, могут получать персонализированные письма с новыми публикациями блога.

Пример Email-кампании с участием блога

"Здоровая Выпечка" — это небольшая компания по производству здоровых домашних десертов. Они активно публикуют статьи и рецепты на своем блоге, чтобы делиться полезной информацией о здоровом образе жизни и диетических альтернативах традиционным десертам.

Используя базу данных клиентов, компания решила провести персонализированную Email-кампанию, включающую ссылки на свежие статьи блога, ориентированные на интересы каждого клиента.

Содержание Email

"Привет, [Имя]! Мы знаем, что вы интересуетесь здоровым питанием и домашней выпечкой. Мы подготовили для вас новую статью на нашем блоге - 'Здоровые десерты для вашего праздника'. В этой статье мы делимся лучшими рецептами и секретами приготовления десертов без сахара. Надеемся, вам понравится! С уважением, команда 'Здоровая Выпечка'"

После отправки персонализированных Email-писем, мы заметили увеличение кликов на статьи блога и увеличение доли трафика с Email-рассылок. Это привело к увеличению количества подписчиков на их блог и увеличению объема заказов на продукцию, прикрепленную к статьям блога.

Этот пример показывает, как использование базы данных клиентов для персонализированных Email-кампаний способствует улучшению вовлеченности клиентов и увеличению конверсии в продажи.

Используйте информацию о предпочтениях клиентов из базы данных для таргетированной рекламы. Например, если клиент интересуется определенной категорией товаров, покажите им рекламу с акцией по этой категории.

Пример персонализированной рекламы на своих подписчиков в ВКонтакте

"ActiveLife" — это сеть спортивных магазинов, предлагающая широкий ассортимент спортивной одежды и обуви. Имея базу данных клиентов, включающую информацию о предпочтениях и покупках, компания решила запустить персонализированную рекламную кампанию.

Используя информацию из базы подписчиков, "ActiveLife" решила направить персонализированную рекламу во ВКонтакте, отражающие предпочтения клиентов в спортивной одежде и обуви.

Креативы скидывать не буду.

После запуска рекламной кампании с персонализированными предложениями, "ActiveLife" заметила увеличение кликабельности и конверсии в продажи. Это позволило компании увеличить продажи конкретных продуктов, соответствующих интересам подписчиков.

Этот пример демонстрирует, как эффективное использование базы подписчиков для персонализированных предложений может значительно увеличить продажи

Создавайте программы лояльности на основе данных из базы данных клиентов. Основываясь на их предыдущих покупках, предоставляйте персонализированные подарки и бонусы, чтобы поощрить активность клиентов.

Пример подарков и бонусов

"BeautyBoutique" — это сеть магазинов косметики и парфюмерии, которая стремится укрепить свои отношения с клиентами и увеличить лояльность аудитории. Имея базу данных клиентов с информацией о предыдущих покупках, предпочтениях в продукции и датах рождения, компания решила предложить персонализированные подарки и бонусы.

Используя данные из базы клиентов, "BeautyBoutique" решила предоставить клиентам персонализированные подарки и бонусы в честь дней рождения или важных событий, а также в зависимости от их предпочтений в косметике.

Содержание предложения

"Привет, [Имя]! В честь вашего дня рождения, получите персональный подарок - скидка 30% на весь ассортимент косметики для ухода за кожей лица. А также, для вас дополнительные бонусные баллы, которые вы сможете использовать при следующей покупке. Желаем вам прекрасных праздников!"

Вы не поверите, но после рассылки подарков и бонусов на основе информации из базы данных клиентов, "BeautyBoutique" заметила увеличение активности клиентов в магазинах, а также увеличение среднего чека покупок, совершенных с использованием предоставленных скидок и бонусов. Это позволило компании повысить уровень лояльности клиентов и увеличить продажи.

Этот пример подчеркивает, как использование базы клиентов для рассылки с подарками и бонусами может привести к увеличению уровня лояльности клиентов и стимулированию продаж.

Используйте базу данных клиентов для проведения опросов и исследований, чтобы лучше понять потребности вашей аудитории. Это поможет вам адаптировать ваше предложение под нужды клиентов.

Пример использования базы данных клиентов для проведения опросов и исследований

"Cozy Coffee House" - это уютное кофейня, которая стремится улучшить ассортимент и сервис на основе обратной связи клиентов. Используя данные из базы клиентов, компания решила провести опрос, целью которого было выявить предпочтения клиентов относительно нового меню напитков и закусок.

Используя информацию из базы данных клиентов, "Cozy Coffee House" отправила опросы клиентам, учитывая их предыдущие покупки и предпочтения.

Содержание опроса

"Привет, [Имя]! Мы хотели бы узнать ваше мнение относительно нашего нового меню. Пожалуйста, ответьте на несколько вопросов, и мы подарим вам купон на бесплатный напиток при вашем следующем посещении в благодарность за уделенное внимание."

После проведения опросов полученные данные позволили компании улучшить ассортимент и сервис, что привело к увеличению удовлетворенности клиентов и увеличению посещаемости, а следственно и прибыли.

Этот пример иллюстрирует, как использование опросов и исследований позволяет компаниям получить более ценную обратную связь, улучшить продукт или сервис, и повысить уровень удовлетворенности клиентов.

Отправляйте веселые и дружелюбные сообщения с поздравлениями клиентам в честь различных праздников.

Пример 1: Ресторан "Итальянский уголок"

Привет, [Имя]!

Поздравляем вас с Днём Рождения

В этот особенный день приглашаем вас на ужин в "Итальянском уголке". Вас ждёт специальное меню с приятной скидкой 20%! Надеемся, наш ресторан сможет сделать ваше торжество незабываемым.

Ждем вас сегодня вечером!

Пример 2: Онлайн магазин "Чайная Мечта"

Привет, [Имя]!

Мы хотели поздравить вас с Днём Рождения!

В честь вашего праздника, мы хотим подарить вам персональную скидку 25% на наш ассортимент чая и аксессуаров. Просто используйте промокод BDAY25 на нашем сайте при оформлении заказа. Пусть этот день будет наполнен теплом и уютом вместе с нашими ароматными напитками!

Пример 3: Салон Красоты "Цветочный Оазис"

Привет, [Имя]!

С Днём Рождения!

Ваш день особенный, поэтому мы приглашаем вас на наш новый процедурный массаж с 30% скидкой. Вы заслуживаете немного расслабления и заботы о себе, особенно в этот особенный день. Запишитесь на процедуру и наслаждайтесь этим дополнительным праздничным уходом от нашего салона "Цветочный Оазис".

Используйте базу данных клиентов, чтобы отправлять сообщения поддержки и внимания в трудные для них моменты, например, в дни рождения, юбилеи или после тяжелых событий.

Конечно, вот пример сообщения о поддержке и внимании к клиентам:

Пример: Онлайн магазин "InStyle Accessories"

Привет, [Имя]!

Мы ценим каждого клиента, вот почему здесь для вас особенное предложение. Если у вас возникли вопросы или затруднения с выбором, не стесняйтесь обращаться к нашей службе поддержки. Мы всегда готовы помочь вам с выбором стильных аксессуаров! Наша цель - сделать вашe покупку максимально приятной и удобной. Не стесняйтесь обращаться за помощью - мы здесь для вас.

С уважением, команда "InStyle Accessories"

Пример 1: Кофейня "Уютный Уголок"

Привет, [Имя]!

Нам важно, чтобы каждый ваш визит к нам был особенным. Если у вас есть какие-либо пожелания или замечания относительно нашего ассортимента или обслуживания, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими с нами. Мы всегда готовы прислушаться к вашему мнению, поэтому ваш отзыв важен для нас. Давайте вместе сделаем ваше время в кофейне "Уютный Уголок" еще более приятным!

Пример 2: Интернет-магазин "Умные Гаджеты"

Привет, [Имя]!

Мы хотим убедиться, что ваш опыт покупок у нас остается положительным. Если у вас возникли вопросы или вам необходима помощь, наши сотрудники всегда готовы вам помочь. Просто свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы постараемся решить любые ваши проблемы. Мы ценим вас как нашего клиента и хотим, чтобы ваше взаимодействие с нами было удобным и приятным.

Регулярно отправляйте клиентам веселые и позитивные шутки, анекдоты или истории, чтобы поднять им настроение.

Пример 1: Парикмахерская "Стайлинг Лайф"

Привет, [Имя]!

Знаете, что происходит, когда парикмахер лжет? Прядь уходит!

Если у вас был тяжелый день, не беспокойтесь, в "Стайлинг Лайф" мы всегда здесь, чтобы не только привести ваши волосы в порядок, но и поднять настроение! Ждем вас на лучший стайлинг и приятное общение!

Пример 2: Магазин обуви "Ходим-Ходим"

Привет, [Имя]!

Есть ли у кого-то случай, когда "у 41-го размера спали кроссовки"? Надеемся, это про вас не происходит! В "Ходим-Ходим" мы предлагаем вам лучшую обувь, которая точно не спадёт в самый неподходящий момент. Заходите, и мы поможем вам найти идеальную пару, которая будет "идти" вместе с вами!

Пример 3: Спортивный зал "Энергия Движения"

Привет, [Имя]!

Вы знали, что занятия спортом уменьшают вред от грустных новостей? Да-да, в "Энергии Движения" мы предлагаем не только зарядку для тела, но и позитивные эмоции! Заходите к нам, и вместе мы сделаем вашу тренировку еще более веселой и энергичной!

Поделитесь с клиентами интересными или вдохновляющими персональными историями, чтобы укрепить ваши отношения с ними и создать позитивный имидж вашей компании.

Привет, [Имя]!

Хотим поделиться с вами историей Антона, одного из наших посетителей.

Антон начал посещать наш спортивный зал 2 года назад. Он пришел сюда после серьезной операции, и ему было трудно восстанавливаться. Но он не мог позволить страху и боли задержать его.

Сначала каждый шаг был труден, но под нашим руководством и с поддержкой сообщества он постепенно продвигался вперед. Каждый месяц он делал маленькие, но важные успехи. Теперь, спустя два года, он в лучшей форме, чем когда-либо.

Он рассказывает, как спортивный зал стал не просто местом для тренировок, а местом, где он обрел силу, мотивацию и новых друзей.

Эта история Антона - доказательство того, как спорт и сообщество могут изменить жизнь. Мы гордимся и восхищаемся Антоном и его достижениями, и хотим поделиться этой вдохновляющей историей с вами.

Каждый из нас имеет свои барьеры и силы, и мы верим, что здесь, в "Энергии Движения", мы можем помочь вам пройти этот путь, независимо от его сложности. Давайте вместе создадим свои истории успеха!

С любовью, команда "Энергия Движения"

(история просто как пример, я уже не стал полноценную писать)

Организуйте викторины или конкурсы для ваших клиентов, где сможете раздавать призы или скидки. Это не только развлечет клиентов, но и создаст позитивное впечатление о взаимодействии с вашей компанией.

Пример 1: Кондитерский магазин "Сладкие угощения"

У вас есть шанс выиграть наш эксклюзивный подарочный набор сладостей! Ответьте на вопрос: какой десерт стал самым популярным в прошлом месяце в нашем магазине? Оставьте свой ответ в комментариях, и мы выберем победителя случайным образом из правильных ответов. Удачи!

Пример 2: Шаурма "Острые сюрпризы"

Участвуй в нашем кулинарном конкурсе! Предложи свой оригинальный рецепт соуса для шаурмы и получи шанс выиграть подарочный сертификат на 4000 рублей! Прими участие, поделись своим рецептом в комментариях, и дай волю своему воображению!

Все эти методы, когда используются вместе и внимательно адаптированы под целевую аудиторию, могут помочь улучшить общее восприятие бренда, укрепить связь с клиентами и повысить узнаваемость продуктов или услуг.

Кроме того, важно следить за обратной связью от клиентов и анализировать результаты, чтобы постоянно улучшать свои маркетинговые стратегии и лучше отвечать на потребности вашей аудитории.

Конечно, можно совсем ничего не делать и плыть по течению, но при появлении более сильного конкурента все ваши клиенты просто разбегутся, и вы не сможете да же напомнить о себе.

Хотя можно через рекламу, но она требует определённых затрат: финансовых, временных, а также она может просто не зайти. Рассылка по своей базе намного дешевле и эффективнее.

Автор статьи: Андрей Богатей

Вконтакте

Телеграм

Дзен

#малыйбизнес #клиентскаябаза #crmсистема #базаклиентов #среднийбизнес #бизнес #предприниматели #рассылки