Роботы vs. Продавцы: Отличия и Сходства
Сегодня много и громко говорят об ИИ, который уже стал частью маркетинга и продаж. Однако, немногие знают, что нынешний, казалось бы, обычный подход к использованию искусственного интеллекта начал эффективно применяться маркетологами несколько лет назад. Сегодня, на реальных примерах наш редактор Иван расскажет как роботы меняют маркетинг и продажи и что с этим делать.
Мир продаж все больше подвергается трансформациям, и эти перемены требуют от бизнеса гибкости, адаптивности и, прежде всего, способности вести живой диалог с клиентами. В эпоху, где шаблонные подходы становятся все более распространенными, отличительная черта успешных продавцов — умение выйти за пределы заученных фраз и научиться эффективно общаться с каждым клиентом.
Что делает продавца, работающего по шаблонному тексту, похожим на робота? Ответ кроется в отсутствии эмоций, усталости и индивидуального подхода к клиенту.
Меня зовут Иван Гуня, и в данной статье я рассмотрю, почему шаблонные методы продаж не только отталкивают потенциальных клиентов, но также каким образом искусство живого диалога становится ключом к успешным сделкам.
Роботы vs. Продавцы: Отличия и Сходства
Сегодня роль продавцов все чаще начинает конкурировать с автоматизированными решениями. Однако, несмотря на автоматизацию, некоторые отличия и сходства между работой роботов и продавцов остаются ключевыми факторами в создании успешной стратегии продаж.
- Усталость и эмоциональные аспекты. Продавцы, как и роботы, обладают способностью представлять информацию по шаблонам. Однако, в отличие от машин, человеческий фактор вносит эмоциональные нюансы. Усталость, разочарование, радость – эти человеческие эмоции могут влиять на динамику продаж.
- Неперсонализированные подходы. Как роботы, работающие по шаблонам, продавцы могут сталкиваться с вызовом создания индивидуального подхода. Однако, здесь человек имеет преимущество в способности адаптироваться к уникальным потребностям клиента, что может стать решающим фактором в процессе принятия решения о сделке.
Пример: Искусственный интеллект в прямых продажах с уникальным Скриптом
Пример использования ИИ в прямых продажах с уникальным скриптом. В этом сценарии, робот, не только анализирует ТГ каналы, но и внедряет несколько фишек для общения с потенциальными клиентами.
Робот представляясь, заводит диалог, избегая напрямую предложений о продаже.
Да, вы правильно поняли! Теперь искусственный интеллект может не только общаться, но и предлагать свои идеи и решения. Это означает, что взаимодействие с ИИ становится все более интересным и предоставляет новые возможности для продвижения наших товаров и услуг.
Почему клиенты отказывают шаблонным подходам
Шаблонные подходы в продажах часто оказываются неэффективными из-за различных факторов, которые вызывают отторжение у клиентов и приводят к отказам.
Рассмотрим ключевые причины, почему потенциальные покупатели отказываются от стандартных подходов в общении:
- Раздражение от вопросов и ответов. Клиенты ценят индивидуальный и персонализированный подход. Когда им предлагают стандартные фразы и вопросы, которые не отражают их конкретные потребности, это вызывает раздражение и негатив. Результатом становится нежелание продолжать диалог.
- Заблокированные номера. Повторяющиеся шаблонные звонки и сообщения приводят к тому, что клиенты начинают блокировать номера и отказываться от общения. Неважно, является ли инициатором разговора человек или робот — если коммуникация не представляет ценности и не рассматривает интересы клиента, он склонен избегать таких взаимодействий.
Пример: Опыт робота в продвижении конференции
Конкретный пример использования робота покажем на примере продвижения конференции TALKS.
Робот, работавший на базе Tomoru, был настроен для проведения телефонных звонков и отправки ссылок на регистрацию потенциальным участникам мероприятия. Робот сделал 200+ регистраций. Этот показатель не меньше чем, например, email-рассылка по 10 000 контактов теплой базы.
Ниже приведены примеры разговора умного робота Tomoru с потенциальными гостями TALKS, ответьте честно, вы бы распознали в операторе робота?
С учетом того, что Talks робот действительно взаимодействовал с потенциальными участниками по телефону и отправлял персональные приглашения по SMS, мы видим, что коммуникация была реальной и довольно эффективной.
Разумеется успех такой кампании зависит от нескольких факторов, которые могут как способствовать успеху робота и человека, так и привести к неудаче.
- Сообщение и Персонализация: Как и в случае с продавцами, эффективность робота Talks зависит от способности предоставить персонализированное сообщение. Если робот может адаптировать свое общение к потребностям и интересам каждого клиента, результаты будут более успешными.
- Качество Связи: Робот Talks использовал телефонию UIS для звонков. Это подчеркивает важность стабильного качества связи как для робота, так и для человека. В случае проблем с соединением, все усилия могут быть напрасными.
- Задачи и Инструменты: Важно понимать, что как роботы, так и люди могут быть эффективными или неэффективными в зависимости от поставленных задач и используемых инструментов. Правильный выбор инструментов и определение конкретных целей кампании оказывают влияние на ее успех.
- База и Целевая Аудитория: Наконец, как и в случае с продавцами-людьми, эффективность робота зависит от качества базы данных и правильного определения целевой аудитории.
Роботы, так и люди способны эффективно проводить кампании по продвижению событий, но их успех зависит от совокупности факторов, включая качество связи, персонализацию сообщений, правильный выбор инструментов и понимание целевой аудитории. Именно в этих областях искусство живого диалога, будь то человек или робот, проявляет свою важность.
Эра шаблонных подходов в продажах уступает место эпохе живого диалога и персонализированных взаимодействий с клиентами. Способность продавцов выходить за пределы стандартных сценариев и вести активный, глубокий диалог с покупателями становится ключом к успеху в современном бизнесе.
Отличие выдающихся продавцов от роботов и стандартных подходов заключается не только в умении предоставлять информацию, но и в способности эффективно слушать, адаптироваться и создавать индивидуальные решения для каждого клиента.
Клиенты всё более ценят не только продукт или услугу, но и процесс взаимодействия, где они чувствуют себя уникальными и понятыми.