4 критических нюанса при выборе фулфилмента, которые могут стоить вам бизнеса
Всем привет, на связи Дмитрий Каширин, сооснователь фулфилмента UniBox. Эта небольшая, но крайне важная статья была написана совместно с моим партнером Александром Лабусовым, который в 2022/23 году руководил отстройкой всех внутренних процессов на фулфилменте OZON площадью 130 000 м2 в Санкт-Петербурге.
Важно понимать, что эту махину очень сложно поставить рядом с 99,9% фулфилментов на рынке: это совершенно другой масштаб процессов и технологий.
Глядя на рынок нынешних фулфилментов, коих сейчас развелось несметное количество, было бы глупо с нашей стороны обладая таким опытом, не применить его и не дать рынку UniBox.
Дело в том, что действительно качественных фулфлиментов можно пересчитать по пальцам левой руки, в то время как их общее количество больше в сотню раз.
Как селлеру из этого океана "подвальных" фулфилментов выбрать действительно стоящий - читайте в статье, в которую мы вложили весь наш опыт и насмотренность по рынку.
Опираясь на эту информацию, вы сведете риски доверить часть вашего бизнеса недобросовестному фулфилменту почти к нулю.
В бизнесе, как и в любых отношениях, важно найти партнера, с которым вы будете на одной волне. Взаимодействие, договоренности, честность - все это играет решающую роль. Конечно, всем хотелось бы уметь сразу выбирать надежных партнеров, ведь никому не хочется учиться на своих ошибках и деньгах.
И выбор селлером неправильного фулфилмента несет за собой гораздо большие риски, чем неправильная настройка рекламы, не самые классные фото товара или неверное распределение по складам МП.
Конечно, всем хотелось бы уметь сразу выбирать надежных партнеров, ведь никому не хочется учиться на своих ошибках и деньгах.
Все гораздо серьезнее
Итак, какие факты при “первичном осмотре” являются тревожными звоночками и покажут, что выбранный фф может быть не лучшим вариантом:
Фиксированные цены за единицу обработки товара
Неожиданно, правда?
Хотя казалось бы, вот прайс, осталось просто помножить на количество единиц и - ву-а-ля, расчет готов!
Как бы не так 😅
Дело в том, что у всех селлеров разный товар, а даже если и одинаковый, то разное ТЗ на упаковку. Соответственно, затрачивается разное время на его подготовку к отгрузке на МП, и уже исходя из этого цены ну никак не могут быть фиксированными для всех.
Если вы видите фикс. цены на услугу упаковки у вашего потенциального будущего ФФ, то это с большей долей вероятности означает, что они взяты “от балды в среднем по рынку” и внутренней грамотно построенной юниткой там и не пахнет.
❗ Такой фф не знает, сколько и где он зарабатывает и теряет. Это значит, что и вы не понимаете, экономите ли вы с ФФ или по итогу переплачиваете.
Надежности и долгосрочной работы с таким поставщиком услуг ждать не приходится.
Без понимания своей экономики фф либо схлопнется через 6 месяцев, либо в какой-то момент вам позвонят и скажут, что "вы не выгодный клиент, забирайте свой товар".
Поэтому важно, чтобы у потенциального фулфлилмента был не прайс, а индивидуальный расчет - запрашивайте именно его. И максимально подробно описывайте необходимые манипуляции с товаром.
Мы в UNIBOX для расчета помимо подробного ТЗ иногда запрашиваем фото товара, а в некоторых случаях и видео: так можно сделать максимально точный персонализированный расчет.
Низкие цены за единицу обработки товара
Любителям экономить не понравится этот пункт, который отлично дополняет предыдущий 😏
Вообще, эта тема заслуживает отдельного поста, а может быть даже и статьи, поэтому здесь даем краткую инфу, почему низкая цена у фф - тревожный звоночек.
Это может означать, что:
- используется склад “подвального” типа БЕЗ страховки
- нет видеонаблюдения (никакая спорная ситуация не будет в вашу пользу)
- нет ключевых сотрудников на руководящих постах. Операционкой занимается собственник + 2 друга + упаковщики, которые искали работу на ближайшем повороте.
Понимаете последствия по качеству обработки?
Все это непременно отражается на работе такого фф: несоблюдение сроков, пересортица, некачественная упаковка, ШК от другой поставки, потеря клиентов, кассовый разрыв.
Такой фф постоянно занят “тушением пожаров”: пока исправляют косяки одного клиента - нарастают косяки другого клиента. И так до бесконечности до закрытия бизнеса.
И хорошо, если не вашего 😉
Лайфхак: сравните цены с фулфилментами, которые не имеют ни одного red flag по списку ниже, и если испытуемый ФФ дешевле в 1.5-2 раза, то это повод все очень тщательно перепроверить и приехать на экскурсию.
Нельзя приехать на экскурсию
Склад и все что там находится - это не коммерческая тайна. А если вам отказывают или кормят завтраками - это повод задуматься. Важно прощупать партнера, увидеть его склад своими глазами.
Если приехать не можете — попросите видео-экскурсию, это нормально.
На что обращать внимание:
1. Размер склада — чем больше эффективная площадь, тем больше технических возможностей. Площадь по полу должна быть не меньше 700 м2, а лучше 1000 м2. Высота потолков - не менее 4 метров.
2. Зоны приемки, хранения, сборки и упаковки, отгрузки товаров должны быть выстроены в правильном порядке и иметь достаточное пространство для качественного осуществления всех манипуляций.
При маленькой площади склада в какой-то момент возникает дефицит места, и паллеты плавно нарастают вокруг всех зон, уменьшая их эффективную площадь, а сотрудники в таких условиях начинают больше косячить и обращаться с товаром менее аккуратно.
3. Как персонал обращается с товаром на всех этапах.
Условия хранения, внешний вид коробок и паллет, порядок в зонах упаковки могут косвенно подсказать вам, как себя чувствует сейчас данный фф.
Важно понимать, что с вашим товаром будет всё то же самое.
4. Наличие или отсутствие специализированного оборудования.
Что должно быть: рохли и штабелера, оборудование для термоусадки, разный вид упаковки про запас, сканеры штрих-кодов и аппликаторы этикеток.
Отсутствие современного оборудования может также являться фактором того, что вы собираетесь довериться ремесленникам, а не надежному поставщику услуг с высоким сервисом.
5. Наличие видеонаблюдения на складе.
Видеофиксация без слепых зон – чтобы в случае повреждения товара на складе можно было отследить его путь и понять, где именно был нанесен ущерб.
На склад UniBox вы можете приехать в любой день и в любое время. На нем всегда находятся ключевые сотрудники, которые все подробно расскажут и покажут.
Работа без договора (и по предоплате на карту неизвестного лица😀)
Работа без договора - это как игра без правил. Без бумажки ты - букашка.
Если что-то пойдет не так, вы потеряете не только время и деньги, но и ваш товар может оказаться под угрозой.
Не рискуйте, заключайте договоры только на заранее оговоренных условиях, где прописана ответственность сторон в случае возникновения различных ситуаций. И уж тем более не стоит переводить предоплату без договора.
Кстати, в UniBox клиент производит оплату только ПО ФАКТУ ОКАЗАННОЙ УСЛУГИ, то есть после всех манипуляций с товаром и до его поступления на склад маркетплейса.
В качестве итога: бизнес на маркетплейсах имеет много факторов, где можно "выиграть маржу", но этого 100% не стоит делать, отдавая свой товар хоть чуть-чуть сомнительному подрядчику.
Мы еще не раз вернемся к вопросу - почему на таком сотрудничестве экономить опаснее всего.
Перефразируя цитату Мерилин Монро: С фулфилментом должно быть хорошо, плохо жить я и сама смогу.
Так что если хотите работать с надежным фулфилментом, то пишите нашему менеджеру, получайте расчет, приезжайте знакомиться или сразу говорите, откуда забрать ваш товар 😊
Контакты:
Telegram: @unibox_f
WA: +7 (988)-621-77-37
Телефон: +7 (495)-134-14-16
Адрес: Калужское шоссе, 22 километр, 10 строение 32
Отзывы на Я.Картах: https://yandex.ru/maps/-/CDuk6-Ko
Канал в Telegram: тык сюда
Никогда не задумывался о том, что фиксированные цены за обработку товара могут быть знаком проблем
Полезная информация без лишней воды!
БЕРЕГИТЕ СВОИ НЕРВЫ И КОШЕЛЬКИ
Либо мошенники, либо люди, которые абсолютно не умеют работать и которые в жизни не слышали слова "сервис" и "договоренности".
Работали с данным ФФ. Проблемы начались, когда мы решили сделать от них отгрузку. Динамили, не отвечали, потом говорили что готовят товар. По итогу прошел почти месяц и они сказали, что потеряли незначительную часть расходников. "Ну и ладно с этими расходниками, не велика потеря" подумали мы (хотя об этом можно было предупредить сразу, а не кормить завтраками целый месяц, чтобы мы теряли деньги) и сформировали поставку, в которых этих расходников не было. По итогу прошло время и оказалось, что они не могут найти почти весь товар. А это не одна и даже не две палеты. Еще месяц кормили завтраками, что все найдут, уже вот вот, каждый раз обещая что-то новое, но в итоге не сдерживая собственные обещания. Мы же шли навстречу, ждали, но всем было плевать. По итогу еще месяца перестали выходить на связь, проблему решать не хотели никак и что делать - неизвестно.
Удручает больше всего не сама потеря, а то, что им абсолютно плевать на ваш товар, на ваши проблемы, убытки, падающие карточки и прочее. Они не имеют никакого желания решать проблему, даже если ты их каждый день пинаешь.
Мы селлеры с 6-летним опытом и несколькими брендами. Хуже подхода я не встречал. НЕ ДАЙ БОГ ВАМ С НИМИ РАБОТАТЬ!
Сейчас мы подготавливаем досудебные претензии и планируем обращаться в суд, ибо только прямого ущерба по товару порядка 2 миллионов рублей, не считая упущенной прибыли, которая произошла из-за отсутствия поставок (а они еще в договоре пытаются грамотно это обойти, мол они за это не отвечают, но наш юрист уже сказал, что это филькина грамота нарушающая законодательство).
В общем ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ от этой шаражкиной конторы Юнибокс, от Александра Лабусова, Александра Дергунова и прочих вредителей из их числа.
Кому нужны пруфы или если вы тоже столкнулись с их некомпетентностью - пишите на почту densor80@yandex.ru , пойдем в суд вместе или присоединитесь к нашей пиар компании, чтобы очистить наш рынок от такого ужаса, чтобы каждый селлер знал эту компанию и что с ней нельзя рабоать!