Кошмар работы с «Почтой России» для интернет-магазина

В прошлой статье я рассказал вводную часть о нашем бизнесе по продаже запчастей для стиральных машин и холодильников через интернет и о начале открытия розничного магазина, а в этой мы поговорим о доставке.

Доставка должна быть быстрой и безопасной, на данный момент мы работаем с ПЭК для крупных посылок более 10 кг. СДЭК для удобства клиента, не все готовы зайти в отделение почты, после того как уже там побывали хоть раз. Ну и конечно же Почта России

На своем начальном этапе отправок было 3-5 в день и не каждый день, для такого объема не нужно заключать договора и подключаться к сервису почты для юр. лиц, достаточно просто отправлять в общей очереди.

Проблема Почты кроется в кадра, которые там работают. Из-за отсутствия нормальных заплат (оператор 13-15 т.р.) туда идут люди не желающие работать, те кому все уже отказали и у них отсутствуют полезные профессиональные навыки. Я не хочу сказать, что операторы почты плохие, среди них есть прекрасные и милые люди(зоотехники, геологи, учителя, все те кто сейчас не нужен), просто они не смогли найти себе лучше работы, а почта пользуясь своим безоговорочным авторитетом и наплевательским отношение к конечному клиенту может позволить себе снижать заплату до минималки, так как во многих населенных пунктах это единственная организация и работодатель. Да условия адские, но зато стабильно и пенсия будет(скорее всего), наверное так рассуждают работники. По крайней мере

В городах с населением более 50 тыс. чел отделение почты есть в каждом районе и мы выбирали отделение для отправки не ближайшее, где постоянные очереди и выдача пенсий, а с наименьшей загрузкой. Если операторы регулярно дарить скромные презенты, то отправлять можно без очереди, оставляя посылки и забирая треки на следующий день. Но сначала улыбаемся и дарим конфетки и только после 5-10 раза закидываем удочки. Как вариант профессиональная помощь и консультация, например мы занимаемся в том числе ремонтом стиральных машин и я как мастер по ремонту услышав разговор о сломанной машинке дал пару советов, мне ничего это не стоило, но отношения были налажены

Как только наш объем перевалил за 5 посылок ежедневно, стали думать об оптимизации. Зарегистрировались на сайте почты как юр. лицо, сходили в главное управление пару раз на подписание договоров и нам предоставили доступ к самостоятельному оформление посылок.

С договором стало жить намного легче, но для его оформление потребуется расчетный счет и ИП\ООО, плюс предоплата за месяц вперед, т.е. если у Вас 5 посылок в день и средняя цена отправки 300 руб. то нужно будет внести 45000 рублей, в конце месяца Вам выставляют счет, который Вы и оплачиваете, при увеличение объемов, предоплату увеличат, как точно все это работает никто не знает и я не понял, но жить можно по принципу выставили-оплати

Большинство клиентов хочет оплачивать товар при получении, но если у Вас товар со стоимостью в 200-300 рублей, как например у нас (сальники, подшипник и ремни для стиральных машин), то рентабельность резко падает. Перед отправкой наложки мы прозваниваем клиента на адекватность и реальность номера, плюс проверяем IP адрес с заказа и адрес указанный клиентом, для мобильного интернета и злоумышлинников (конкурентов) это не проблема, но для отсечения процентовки очень удобно

Даже прозвон клиентов перед отправкой и проверка ip адресов не дает 100% результат, так процент не забора доходит до 30-40%, при стоимости доставки сопоставимой со стоимостью товара моржа падает в разы, ведь почта все равно с Вас возьмет за доставку и не важно забрал клиент или нет, плюс доставка с наложенным платежом существенно дороже, да и есть комиссия за платеж.

Комиссия за платеж может оплачиваться как клиентом 4%, при получении, но тогда клиент будет не доволен и обязательно оставит пару гнусных отзывов, свалив вину на Вас, без интереса с условиям на сайте. Второй вариант оплата комиссии за перевод Вами, 2% от суммы перевода удерживаются почтой.

Самая большая проблема не комиссия или не забор посылок, а заморозка денег, на старте у любого интернет-магазина постоянный дефицит бюджета, денег не хватает всегда, а наложка отсрочивает выплату за товар на 1 месяц, т.е. месячный оборот у Вас будет просто заморожен в посылках которые еще не получены, скоро вернуться или деньги еще не поступили на счет.

На текущий момент мы отправили больше 6 000 посылок через почту, в текущем кабинете более 1100, до этого был договор на ИП или отправляли в общей очереди и я не могу вспомнить более 3-5 случаев потери посылок или грубых ошибок работников почты.

Сайт почты работает в 100 раз стабильнее СДЭК, о котором я расскажу в следующей статье и почта не накручивает допы, как это делает СДЭК, плюс охват по сравнение с ПЭК или СДЭК, в разы больше. Отделение Почты есть в каждом городе, в каждом поселке и народ хоть и не любит ее из-за очередей и низкого сервиса, зато он верит ей.

Кстати новый сайт Почты имеет APi и многие этим активно пользуются, пока у меня не дошли руки до этого, но изобретать велосипед я очень люблю, так получился форум мастеров по ремонту стиральных машин, который и дал нам толчок для развития бизнеса, сайт не супер и имеет много недоработок, зато написан своими руками без движкой на чистом PHP, точно так же как и интернет-магазин и онлайн сервисы для анализа прошивок и другие проекты. Возможно в скором времени мне удасться автоматизировать процесс оформления посылок и я обязательно расскажу здесь об этом

Далее я расскажу про онлайн кассы для интернет-магазина с розничной точкой, о системе адресного хранения товара, о наружной рекламе и рекламе в сети, ну что нибудь еще, что придет в голову или Вы будет спрашивать в комментариях