Здравствуйте , как то раз клиент у меня покупал наушники сяоми , я обьясню что не так)

Он их хотел купить у меня так как свои он потерял , когда наушники к нему приехали он хотел мне мои вернуть якобы они ему больше не нужны , я предлагал ему свою помощь в продаже этих наушников в его городе + рассказал я бы согласился на возврат если бы наушники были сломаны , но они были новыми идеальными , этот обалдуй поставил мне 1 звезду с чего мой рейтинг спустился на 4,9 , уже прошло некоторое время и у меня набралось множество отзывов, но с последней оценкой на 5 звезд моя общая оценка профиля почему то упала до 4,8 , я не понимаю как это работает и почему она упала , это очень плохо сказывается в алгоритмах , мой профиль будет попадаться не так часто другим людям которым возможно нужен мой товар/услуга.

Я пытался обжаловать отзыв , мне отклонили , сейчас обжаловать нельзя , пишет что 45 дней уже прошло , удалите его просто авито… и обьясните пожалуйста почему средняя оценка падает с увеличением положительных отзывов