Необходимость постоянного контроля за производственным процессом в Китае

Вот Маша К. Она заказала футболку с красивым принтом через маркетплейс. А футболка пришла с дефектом. Маша, конечно, жутко расстроилась. Вернула бракованный товар и пошла расстраиваться дальше. Было бы из-за чего, правда?

А вот реальная история, из-за которой действительно впору не просто расстроится, а впасть в отчаянье. Компания заказала в Китае оборудование конкретной модели (винтовой газовый компрессор), преодолев множество трудностей, с колоссальными комиссиями оплатила заказ заводу — а груз пришел с другими техническими характеристиками. Деньги вложены немаленькие — не только в оборудование, но и в доставку и растоможку. С возвратом — нервотрепка и траты. Словом — известное русское слово из шести букв, на «здец» заканчивающиеся. Причем полный.

Вроде бы действовали по обычной схеме. Поставщика нашли на Аlibaba.com — как многие. Предварительно обговорили условия поставки винтового газового компрессора определенной модели. На всякий случай решили заказать аудит китайского производителя — проверить завод: реально ли он существует, какие у него производственные мощности, в порядке ли уставные и прочие документы. Наняли с этой целью доверенное лицо в Китае — частного агента, русского парня, оказывающего подобного рода услуги. Тот вроде бы сходил на завод, что-то сфотографировал, прислал. Сказал: все в порядке. Решили работать. Конечно, в обязательном порядке предварительно хорошенько поторговавшись — грех не попробовать снизить цену. Ну ладно, по цене кое-как тоже договорились. Вроде, обе стороны она устроила.

Ну а дальше — вышеописанная история. Компрессор-то пришел, но с более низкими техническими параметрами по части характеристик. Посчитав, что конкретная модель подразумевает и набор конкретных характеристик по данной модели, заказчик не прописал полную спецификации в контракте. А у поставщика артикул модели подразумевал соответствие только по производительности и мощности, а вот по давлению на всасывание и по давлению на нагнетание у конкретной модели газового винтового компрессора был широкий диапазон, который в спецификации надо было учитывать.

Полный список технических характеристик прописать было необходимо, чтобы иметь юридическую возможность предъявить поставщику нарушение пунктов договора. Потому что не так все просто с китайскими заводами.

Китайский завод — такова специфика любого местного производства — может поставить изделие абсолютно любых характеристик и качества, вплоть до того, что одна и та же модель изделия будет исполнена вариативно. Многое тут зависит от цены. Цена низкая — качество соответствующее. Производитель не позволит себе упасть ниже себестоимости. А значит, он будет экономить на том, что либо не прописано в контракте, либо прописано, но недостаточно четко и дает повод двоякого прочтения.

Ну, и не совершайте главной ошибки — не пренебрегайте контролем качества на промежуточном и конечном этапах производства. Если это касается дорого оборудования, то проверять нужно не каждую партию или первую поставку, а каждую отдельно взятую модель!

Инспектировать производственный процесс нужно в обязательном порядке, иначе вы рискуете получить на выходе оборудование с большим процентом брака или со спецификациями, которые не отвечают вашим требованиям. А это перспектива не из приятных.

Характер проверки во многом диктуется типом самой продукции. К примеру, если вы заказываете в Китае спецоборудование, требующее сверхточное вытачивания определенных деталей, то плотность контроля на всех этапах должна быть высокой. Мы рекомендуем своим клиентам: уже в самом начале по таким проектам должны подключаться российские инженеры, которые будут коммуницировать с китайскими инженерами через нас (можно и через других переводчиков, главное, чтобы у них были глубокие познания в инженерии — как с точки зрения самих знаний, так и с точки зрения китайской лексики). Учесть придется множество моментов на каждом из этапов производства. И да, нужно проводить инспекции с выездом на завод с целью контроля качества.

В идеальном варианте проверка проводится не один раз. Первая — еще на этапе поставки комплектующих (в этом случае, как правило, речь идет о внутреннем контроле самого завода, и если последний дорожит своей репутацией, то и комплектующие от поставщиков он принимает качественные). Вторая — на стадии производства. Третья — при приемке товара перед отгрузкой.

Если речь идет о небольшой или штучной поставке изделий высокой себестоимости, то, естественно, должно проверяться качество каждой единицы.

Если же речь о крупной партии потребительских товаров — электронике, фенах, кухонных комбайнах и т.п., — экономически целесообразно контролировать допустимый уровень качества по общепринятому стандарту AQL (Acceptable Quality Level). Именно по этому стандарту в большинстве случаев инспектора компаний-импортеров и производят контроль качества продукции, выпускаемой на китайских производствах.

AQL «измеряет» предел приемлемого качества. Производится выборка изделий (определенный процент из партии), тестируется качество отобранных моделей.

Существует специальная таблица AQL, с помощью которой можно высчитать процент критических, крупных и незначительных дефектов — в зависимости от объема товарной партии. При этом дефектов критического уровня должно быть 0, в противном случае изделие может нанести ущерб здоровью потребителя.

Инспектор при проверке продукции по этому стандарту должен отобрать образцы лично — крайне желательно из разных мест склада, чтобы обеспечить равномерность выборки. Должен проверить все отобранные модели на соответствие заявленным спецификациям. При обнаружении недочетов должен сообщить об этом менеджеру завода — с целью оперативного устранения брака, а также в обязательном порядке — своему нанимателю, компании-импортеру.

По итогам проверки инспектор составляет подробный письменный отчет, с приложением фотоматериалов.

Ознакомившись с отчетом инспектора, компания-импортер принимает решение о приемке партии товара. В случае обнаружения большого количества дефектов заказчик может отправить партию на доработку.

Очень многое зависит от профессионализма специалиста, которого вы нанимаете в качестве инспектора. Нецелесообразно нанимать человека без опыта деятельности во внешне-торговой сфере, без технического образования и мало знакомого с технической терминологией на китайском языке — в последнем случае у него неизбежно возникнут трудности с переводом.

В Китае, как в любой азиатской стране, очень многое значат связи (а в Китае они значат даже больше, чем в какой-либо другой стране, читайте наш материал о том, что такое Гуанси). Бумажки, контракты, прописанные условия — все это, безусловно, тоже важно, но первую скрипку все же играет человеческое, контакт глаза в глаза. И в этом краеугольное в отличие Китая от стран Европы. Дистанционное общение для китайцев — все равно что случайный разговор с инопланетянами с отдаленной экзопланеты где-нибудь в районе Альфы Центавра. Ну, кто-то там сидит, на расстоянии в тысячи световых лет от Поднебесной, разве это важно? А вот если из района Альфы Центавра прибывает доверенное лицо прямиком к ним на завод, ведет себя дружелюбно, делает комплименты менеджерам, презентует им сувениры (скромные, но не дешевые), пьет с ними чай (какой же бизнес в Китае без традиционной китайской чайной церемонии?), ведет интересные разговоры за обедом — совсем другое дело. С таким человеком уже нельзя поступить нечестно. Обязательства как будто наступают лично перед ним, и сделать хорошо — нужно.

К чем это отступление? А к тому, что очень многое зависит от опыта вашего посредника в Китае и от его понимания менталитета местных. Не ошибитесь с выбором доверенного лица.

Мы ведем тг-канал о жизни и работе в Китае, подписывайтесь!