Трудности на пути к совершенству: история одного Fulfillment центра

В недавнем прошлом одна компания, занимающаяся fulfillment, достигла значительного успеха: ежемесячно она обрабатывала около 120 тысяч отгрузок. В цифрах это выглядело внушительно и внушало доверие, но за этими показателями скрывались серьезные проблемы, которые мешали компании развиваться и удерживать лидерские позиции на рынке.

Каждый день сотрудники центра сталкивались с целым рядом трудностей, которые не только замедляли их работу, но и увеличивали риски для бизнеса. Отсутствие четко настроенных процессов, недостаточная автоматизация, а также неэффективное использование складских площадей стали серьезными препятствиями на пути к более высоким показателям.

Одна из главных проблем центра заключалась в отсутствии четко отлаженного процесса учета. Проблемы начинались с самого первого этапа – приемки товара. Приемка осуществлялась по грузоместам, и поштучный пересчет проводился только по специальному запросу клиента. Из-за отсутствия четкой системы учета на этом этапе товары часто терялись, перемещались без должной фиксации, что приводило к дополнительным сложностям на всех последующих этапах.

Далее, после приемки, товары перемещались в буферную зону, где они должны были ожидать своей очереди на упаковку и отгрузку. Эта зона кратковременного хранения должна была стать временным убежищем для товара, но зачастую она превращалась в хаотичное скопление коробок и паллет, где найти нужный товар было настоящим вызовом.

Кроме того, склад был разделен на зоны краткосрочного и длительного хранения. Однако, даже с таким разграничением, пространство использовалось неэффективно. Множество площадей простаивало или использовалось не по назначению, что еще больше усложняло работу сотрудников.

Сборка заказов для различных маркетплейсов, таких как Wildberries, Озон, Яндекс и Сбер, тоже не была оптимизирована. Задания от клиентов поступали в чате, менеджеры вручную обрабатывали их, что отнимало много времени и сил. Сборщики товаров часто терялись в бесконечных списках и таблицах, пытаясь найти нужные позиции на полках.

Упаковка товаров также была непростой задачей. Из-за отсутствия автоматизации и четкой системы сотрудники сталкивались с проблемами на каждом шагу. Это не только снижало скорость работы, но и увеличивало вероятность ошибок, что в конечном итоге отражалось на клиентах.

Процесс отгрузки товаров, который должен был быть финальной и относительно простой операцией, тоже был далек от идеала. Менеджеры фиксировали поставки вручную на доске, что приводило к ошибкам и недоразумениям. Логистам приходилось в авральном режиме выстраивать маршруты, часто не зная точное время прибытия машин.

Ситуация ухудшалась день за днем, пока руководство компании не осознало, что для поддержания текущего уровня и, тем более, для роста необходимо срочно что-то менять. Было принято решение провести аудит всех процессов и выявить ключевые проблемы, мешающие эффективной работе центра.

Одной из первых рекомендаций стало внедрение системы управления складом (WMS), которая могла бы автоматизировать учет товаров, снизить потери и значительно ускорить работу. Система позволила бы отслеживать все операции в реальном времени, фиксировать каждое перемещение товара и интегрировать эти данные с бухгалтерией и системой управления заказами.

Было решено провести оптимизацию использования площадей, пересмотреть размещение товаров, улучшить зонирование и сократить ненужные затраты на аренду и содержание складов. Также были предложены меры по снижению фонда оплаты труда (ФОТ) за счет автоматизации и перераспределения обязанностей между сотрудниками.

Путь к совершенству оказался непростым, и компания еще только начинает решать накопившиеся проблемы. Однако первые шаги уже сделаны, и есть надежда, что, следуя намеченному плану, компания сможет не только сохранить текущие показатели, но и выйти на новый уровень, обеспечивая своим клиентам надежность, точность и скорость в обработке заказов.

Эта история – напоминание о том, что даже самые успешные компании сталкиваются с трудностями, но правильный подход и своевременные меры могут привести к улучшению процессов и укреплению позиций на рынке.