Авито запрещает вам какать и ставит палки в колеса. Стоит ли начинать работать с авито новичку в продажах? Мой опыт работы на авито. Авито снижает рейтинги по выдуманным причинам.

Всем привет, меня зовут Евгений ,и у меня есть профессиональный профиль авито . Рейтинг 4.9, 52 отзыва из которых 51 с отзывом 5. Хочу вам поведать историю о том, почему на текущий момент времени, не стоит связываться с авито именно как профессиональный продавец, а лучше сразу оформить самозанятость/ип и уйти на синий/фиолетовый маркетплейс.

Все началось не так давно, в декабре 2023 года. В Это время мне захотелось заниматься чем то увлекательным для себя,но чтобы еще и копеечку можно было заработать. Я давно увлекался компьютерами, и подумал, что было бы круто собирать необычные кастомные копьютеры, на простом дешевом железе, но при этом компьютер должен выглядеть нестандартно. Т.е. не ставить на поток, а делать что то уникальное и снимать ролики на ютуб по их сборке, с последующей продажей на авито. Сказано-сделано. Старт был очень неплохой, тема востребованная, готовые пк люди берут, потому что сами не хотят заморачиваться со сборкой, при этом получают интересные нестандартные решения недорого.

Первые проблемы для нового продавца:

Я честный продавец, и даю людям гарантию, при этом выполняю гарантийные обязательства если таковые возникают. (На практике был один случай, когда использовал удлинитель БП плохого качества, по запросу покупателя, заменил его на хороший но не об этом). У авито есть прекрасный сервис авито доставка, при включении данной опции, можно загрузить ролик прямо на авито, который будет воспроизводиться и тем самым привлекать покупателей, но вот только проблема состоит в том, что будучи честным продавцом, который выполняет гарантийные обязательства,в профиле нет кнопки включить возврат в течение 14 дней хотя в тарифе (да, я вбухал в профиль денег порядком на тарифы,продвижения), указано что мне доступна опция, см скрин. Соответсвенно, приоритет продаж, получают старые продавцы, с включенной данной опцией, и конкурировать с ними на этом фоне, намного сложнее, на тот момент у меня были все достигнутые показатели, чтобы была возможность включить данную опцию. Но в настройках она не появилась. У поддержки я просил включить данную опцию несколько раз, на что получал стандартный шаблон, что это все эксперимент:

Ну это ладно, в принципе отзывы хорошие, продажи потихоньку идут, но приходит нововведение от авито, система рейтинга.

По мне, так это правильная и нужная система, но только если она нормально грамотно написана, а не как попало как сейчас. На текущий момент, выглядит она так, что хотят маленьких честных продавцов выдавить с площадки, чтобы остались крупные ип, с тысячами продаж и мошенники, с помощью которых авито зарабатывает процент (это залуживает отдельного поста, пока не об этом). Вот мой рейтинг, данный рейтинг решает, будут ли у вас что либо покупать, или можно сворачивать лавочку, и на примере моего рейтинга, означает, что моя деятельность остановлена. Как же так получилось?

С Чего началось понижение рейтинга по ответам на звонки:

Я находился в месте, где очень плохая связь мобильного интернета, на объекте где из за последних событий стоят глушилки, звонил мне дядька по поводу оперативной памяти, через авито он видимо не дозвонился, и звонок был перенаправлен с подменой номера на обычный телефон, соответсветвенно в этом месте связь работает кое как, поговорить не удалось, спустя буквально минут 10 я перезвонил на звонивший мне номер, где я спокойно договорился о продаже по моему объявлению, ну и как бы привез память в указанное место, сделка состоялась ну и все ок. Через пару дней уровень сервиса по звонкам падает до 70 процентов. Думаю, ну ладно, нейросеть ошиблась, и тем более дедок этот не особо разбирается в вопросе, просто попросил его написать в чате свой адрес, но он тупо не смог этого сделать ввиду непонимания приложения, поэтому общение было по мобильному телефону. Ну думаю,как бы ладно, случай редкий, фиг с ним, потом то такого же не произойдет? Проходит неделя, рейтинг по вызовам снижается до 48 процентов.

Тут я уже написал в поддержку, потому что вызовов на телефон я не получал от слова совсем, более того, если вам звонят через авито, то в личных сообщениях отображается объявление по которому был вызов и уведомление, что пропущен вызов. У меня такого в профиле не было, что я и рассказал поддержке, и попросил предоставить детализацию, что мол, с чего вдруг рейтинг снизился, ведь никаких уведомлений не поступало. Поддержка у авито уровня дерево, ты им одно, они тебе шаблоны, даже обращение через форму не помогло, прикладываю.

При обращении через форму обращений, порекомендовали , цитата: "Расчет идет автоматически по всем объявлениям, выделить определенные мы не можем. Придерживайтесь норм, о которых написали выше." Как блин придерживаться того, чего нет? Отвечать на звонки которых не существует? Тупо нет ни пропущенных, ни уведомлений о пропущеных.

Обидно досадно, но ладно. Думаю 48 процентов, привилегии все еще есть, думаю последую рекомендациям, типо если вам неудобно общение, его можно отключить в объявлении. (Хоть я и готов общаться по телефону и стараюсь отвечать всегда). Пофиг, отключаю вызовы, перехожу только на сообщения, от греха подальше. Как вы уже догадались, через неделю происходит снова снижения рейтинга, с отключенными вызовами, тут меня уже бомбануло так, что я уже был вынужден написать пост об этом, и да, я все так же попытался решить через поддержку, но как вы понимаете, им как бы все равно, ведь мошенники однодневки больше приносят прибыли бизнесу авито, отстегивая процент с авито доставки. Короче пишу им, мол как это, вызовы отключены, а рейтинг снова снизился, типо объясните, вы же просто так снимаете рейтинг без основания. Что мне пишет поддержка:

Если коротко, то сейчас они конкретно указали номер объявления, по которому был пропущеный вызов.И оператор подержки сообщил что у меня это объявление было закрыто вчера, и по нему были включены звонки, только вот проблема в том, что объявление закрыто не вчера а месяц назад. И звонок от пользователя был в 22.10 при этом в правилах написано, что учитываются звонки только с 10 до 18 Суть этой переписки с пользователем: у меня, пользователь, который звонил, купил комп утром, вечером комп не включился, был мой косяк, я в биосе забыл поставить приоритет загрузочного устройства, и покупатель не вытащил свой внешний хард из компа, и винда из за этого не загружалась. С этой проблемой он мне позвонил в 22.10 ну и естественно т.к. у меня маленький ребенок, ответить я не смог, но продолжил в чате общение, по итогу сгонял к нему утром, настроил все как надо, клиент доволен, отзыв даже есть, но при этом рейтинг все равно снизили за неотвеченный звонок, практически ночью.

Собственно давайте преходить к итогам, почему пост называется: Авито запрещает вам какать. Это я к тому, что у вас всегда должен быть телефон рядом с собой, даже если вы давите личинку. Ибо нельзя даже допустить, чтобы на третий гудок покупатель положил трубку, тут идельно подходит мем:

И мне было бы не так обидно даже, если бы это произошло со мной, тут я хотя бы знал что прос.ал свой рейтинг в прямом смысле этого слова, тут же, меня выкинули из рекомендаций и из поиска с формулировкой: "потому-что потому"

Итого Авито для кого:

-Обычные продавцы, которые продают что то свое старое, например холодильник свой которым он пользовался, и т.п.

-Мошенники, которые из 3 товаров отправляют один неисправный товар, под видом исправного через авито доставку, авито получает свой процент и все довольны кроме покупателя, обычно авито ничего с такими не делает.

Если вы хотите делать что то авторское своими руками, при этом готовы к гарантийным обязательствам и не собираетесь никого обманывать, то вам явно не на авито, лучше откройте самозанятость/ИП и идите на озон/вб, там конечно есть ньансы, но там хотя бы вас без причины вас не выкинут из рекомендаций. Собственно по ходу я этим и займусь в ближайшее время, так как исправить ситуацию с такой деревянной поддержкой вряд ли получится. Да и какая разница, кому платить процент со сделки, кстати для платных профилей с тарифом, теперь тоже комиссия есть, поэтому лучше платить комиссию другому маркетплейсу, только без вот этого диффичентного рейтинга.

Для того кто реализовал такую систему рейтинга (не саму концепцию а реализацию) того ждет отдельный котел в аду.

И это еще я не написал, как авито урезает реальные положительные отзывы о покупателей (напишу отдельный пост), так что не совершайте моих ошибок, как бы вы не старались, как бы вы честно не работали, не вкладывались в продвижение, авито вам не даст этого сделать и вы не сможете вывести свой профиль на нормальный уровень, это можно сделать только нечестным путем. Всем спасибо!

ps, кто знает, можно ли подать жалобу в какие-нибудь органы, что авито не соблюдает свои же правила, и ограничивает работу людей?