Минусы доставки и ПВЗ в работе продавцов на маркетплейс Яндекс.Маркет
Работа по продажам на маркетплейсе Яндекс.Маркет имеет свои преимущества, но также и минусы, особенно в контексте доставки и пунктов выдачи заказов (ПВЗ):
Минусы доставки:
- Высокие затраты: Доставка товаров может быть дорогой, особенно если товары отправляются издалека. Это увеличивает общий бюджет, что существенно влияет на цену продажи. К тому же, если товар не понравился покупателю, но обратная доставка до продавца по FBS, также взимается плата. Например, Ваш товар стоит 280 руб. примерно с вероятностью 90% услуги Яндекс.Маркет составят примерно 150 руб. Если покупатель отменяет заказ, даже если он сам бывает не в курсе, как из моей практики это показывает, то обратный путь составляет, тоже 150 руб. Итак, расчет простой - 280 руб. стоимость товара минус 150 руб за услуги в один конец и минус 150 руб. за услуги Маркета обратно при отмене покупки, не считая дополнительных услуг. В конечном итоге, минус товар и 20 руб. Вы еще должны Маркету.
- Долгое время доставки: Продавцы могут не всегда гарантировать быструю доставку. Долгоиграющие сроки обрабатывания заказов могут снизить интерес покупателей.
- Риски повреждения товаров: При сортировке существует вероятность повреждения товаров. Это может привести к возвратам и недовольству клиентов.
- Непредвиденные задержки: Задержки в доставке, вызванные внешними факторами (погода, часы пиковых нагрузок, проблемы с логистикой), могут негативно сказаться на репутации как продавца, так и конкретного магазина.
Минусы ПВЗ:
- Неподходящее местоположение: Не все покупатели имеют доступ к удобным пунктам выдачи, что может привести к сбоям в покупке.
- Сложности с возвратом: Возврат товаров, через ПВЗ может быть не таким простым, как возврат через курьера, что может отпугнуть клиентов. Сроки возврата, бывает занимает долгое время, сложности возникают при небольшом количестве товара на складе, а спрос высокий.
- Очереди и ожидание: В ПВЗ могут образовываться очереди, что делает процесс получения менее комфортным для клиентов.
- Проблемы с упаковкой: Иногда товары могут быть неаккуратно упакованы для выдачи, что создает негативный опыт для клиента. Если непрочно упакован, то негативный опыт будет являться для продавца.
- Отсутствие личного взаимодействия: Покупатели не могут задать вопросы или получить рекомендации непосредственно при получении товара, что может снизить уровень удовлетворенности. Не все знают, что так было до недавнего времени, сейчас можно задать вопрос, через поддержку, связь с покупателем.
Предложения, как выход решения проблем
Понятно, что данные минусы могут повлиять на общую стратегию работы с продавцами на Яндекс.Маркет. Но, чтобы избежать проблем, стоит рассмотреть альтернативные варианты, такие как работа напрямую с поставщиками из Китая, что может исключить некоторые из этих проблем, позволяя увеличить прибыль и улучшить клиентский опыт.
Минусы работы доставки и ПВЗ маркетплейса
Начать дискуссию