Как оспорить штраф за самовыкупы на WB?🤔
Важно: Офертой от 09.10.2024 штраф за "самовыкупы" больше не начисляются селлерам на WB. Но данное обстоятельство никак не меняет факт уже начисленных к этому моменту штрафов❌
ИМИЗР (использование механик искусственного завышения рейтинга) - один из самых популярных штрафов для селлеров на маркетплейсе Wildberries за 2023-2024 гг. Чаще всего связан с самостоятельными выкупами своего товара.
Предыдущие Оферты WB предусматривали штраф за каждый выявленный факт самостоятельного выкупа товара от 100 000 рублей. То есть даже при условии, что вы купили свои чехлы для телефона на сумму в 3 000 рублей, то вам все равно начисляют штраф в сотку💸😰
Что касается способа выявления со стороны маркетплейса подобных действий, то за это отвечал таинственный алгоритм, который отслеживал нетипичные действий покупателей.
Ключевые моменты, на которые обращает внимание WB:
- покупка с того же профиля, на который зарегистрирован кабинет продавца;
- покупки одного товара многими пользователями с одной и той же банковской карты;
- покупки товара разными пользователями в нетипичные для себя ПВЗ (например, обычно заказывает в Брянск, а именно этот товар в Москву) и т.д.
Так можно ли оспорить этот штраф и как это сделать?
И сразу ответ: да, можно. Но не всегда)
С каждым днем, начиная от появления этого штрафа и до настоящего момента WB старался все качественнее и более аргументированно отстаивать свою позицию. Поэтому постепенно оспаривать становилось все труднее😬 Но не невозможно!
Процедура по оспариванию достаточно стандартная, главное четко следовать ей и не пропускать сроки:
- Направление возражения в поддержку на еженедельный отчет в течение 7 дней с момента публикации отчета;
- Направление досудебной претензии в поддержку ВБ и на юридический адрес;
- Обращение в арбитражный суд с исковым заявлением
1. Направление возражения
В течение 7 календарных дней с момента появления еженедельного отчета в вашем кабинете, вы должны направить в поддержку мотивированное возражение на него. Какой-то установленной формы не имеется, достаточно написать примерно: "Возражаю против удержаний в размере ..... рублей в рамках отчета №.... от ..... Прошу предоставить доказательства, подтверждающие законность удержаний".
Если вдруг еженедельные отчеты задерживаются или и вовсе не появляются, направляйте в поддержку возражение по факту выставления самого штрафа (на основании УПД и Акта взаимозачета).
2. Направление досудебной претензии
Здесь необходимо сформулировать ваши аргументированные претензии к ВБ касательно выставленного штрафа со ссылками на пункты Оферты ВБ, а также законодательства РФ.
Важно: досудебная претензия - это официальный документ, с вашей подписью и печатью (при наличии). Простое сообщение в поддержку с недовольством - это не досудебная претензия!
3. Обращение в суд
Срок для досудебного урегулирования - 30 дней. По истечении 30 календарных дней с момента отправки претензии, вы можете обращаться в суд.
На практике, чаще всего ВБ отказывает на претензии. Да, бывают и случаи, когда спор решается до суда, но это скорее исключение из правил🤔
Итак, если ВБ проигнорировало вашу претензию, либо отказало вам, то вы имеете право обращаться в арбитражный суд. Для этого необходимо составить исковое заявление, собрать пакет необходимых документов и направить непосредственно в суд.
Итак, штрафы за ИМИЗР или самовыкупы для селлеров на WB были действительно одними из самых распространенных и, в то же время, крупных удержаний (хорошо, что они закончились). Но, зачастую, их можно и нужно оспаривать💪
Если хотите получить больше информации о правовой деятельности на ВБ, либо получить у меня консультацию, подписывайтесь в Телеграм и ВК🙌