Штрафы ПВЗ. За что Wildberries штрафует в 2024 году
Маркетплейс Wildberries может оштрафовать владельцев пунктов выдачи заказов (ПВЗ) за несоблюдение сроков выдачи, нарушение правил хранения, беспорядок на пункте, жалобы на сотрудников.
В этой статье подробнее расскажем, за что и в каком размере владелец ПВЗ Wildberries может получить штраф от маркетплейса. А также поделимся советами, как избежать штрафов и эффективно использовать видеонаблюдение.
Штраф 1. Потеря, подмена, брак или неполная комплектацию товара
Важно: Все действия с товарами должны проходить под камерами. Это касается как приёмки, так и обработки отправлений, чтобы на всех этапах работы оставались видеозаписи, подтверждающие корректность действий сотрудников.
Владелец или менеджер ПВЗ обязан через Личный кабинет сообщать о дефектах товара: повреждения упаковки, деформация или другие проблемы. Если товар с дефектами принят, но информация об этом не передана, взимается штраф:
Сумма штрафа:
- 20% от стоимости товара за повреждения упаковки, внешние дефекты, запах и т.д.
- 30% за поломку фурнитуры, дефекты материала или недокомплект.
- 50% за загрязнения, отсутствие бирки или пломбы.
- 100% за потерю посылки на ПВЗ Wildberries.
Решение LinkVideo:
Благодаря камерам и специальной программе для записи экрана монитора от LinkVideo в видеоархиве сохранится полный цикл взаимодействия с заказом на ПВЗ. Это поможет в сжатые сроки оспорить штраф.
Штраф 2. Нарушение графика работы ПВЗ.
Пункт выдачи заказов должен работать не менее 11 часов в сутки. Отклонения от графика ведут к штрафам.
Сумма штрафа:
- Москва и область — 6 000 рублей за час простоя;
- Остальные регионы — 4 000 рублей за час простоя.
Решение LinkVideo:
Фича «Умные уведомления» присылает фото с камер в моменты открытия и закрытия ПВЗ. Это помогает убедиться, что сотрудники на месте, а ПВЗ открылся вовремя.
Штраф 3. ПВЗ не принимает или не выдаёт товар
ПВЗ обязан ежедневно принимать и выдавать товары, открываться не позднее 10:00 и закрываться не ранее 21:00.
Штраф: 100 000 рублей за каждое нарушение.
Штраф 4. Жалобы на очереди в ПВЗ Wildberries.
При жалобах на очереди проводится проверка. Если нарушение подтвердится, сначала высылается уведомление, за повторные случаи — штраф 10 000 рублей.
Штраф 5. Отсутствие брендированных пакетов на пункте выдачи.
Менеджер обязан предлагать посетителям брендированные пакеты Wildberries. Если пакетов не окажется, то сначала руководителя просто предупредят об этом. За каждое последующее нарушение предусмотрен штраф в 100 000 рублей за каждый выявленный случай.
Штраф 6. Жалобы на беспорядок.
Сотрудники обязаны поддерживать чистоту, избегать мусора и нагромождений, а также обеспечивать адекватное освещение и вентиляцию.
Wildberries может проводить проверки по жалобам или самостоятельно.
Штраф: 10 000 рублей за каждое нарушение.
Штраф 7. Менеджер одет не по брендбуку Wildberries
С 1 марта 2024 года сотрудники ПВЗ обязаны носить фирменную одежду Wildberries. Если при просмотре камер менеджер не будет одет по брендбуку, то:
- Первое нарушение — предупреждение;
- Второе — 5 000 рублей;
- Третье — 10 000 рублей;
- Каждое последующее — 30 000 рублей.
Решение LinkVideo при жалобах на ПВЗД:
ля повышения качества обслуживания владелец ПВЗ может удаленно отслеживать работу сотрудников. Камеры LinkVideo с микрофонами позволяют контролировать общение с клиентами и улучшать скрипты. Если штраф от маркетплейса окажется несправедливым, записи с камер помогут быстро оспорить претензию и избежать штрафа.
Штраф 8. Прием оплаты не предусмотренным способом.
Wildberries принимает оплату только через сайт, приложение или кассу.
Если менеджер или руководитель ПВЗ использует другие методы, штраф составляет 50 000 рублей за каждый случай и полное возмещение стоимости заказа.
Чтобы избежать этого, маркетплейс рекомендует установить специальную программу для записи экрана рабочего ПК. Подробнее о ней можно прочитать тут
Решение LinkVideo:
Для контроля рабочего ПК в ПВЗ достаточно установить на него LinkVideo.Monitor. Это специальная программа для записи экрана монитора менеджера и была разработана по запросу Wildberries. Онлайн-трансляция и архив с монитора будут доступны в облачном сервисе LinkVideo. Вы сможете найти нужный отрезок и экспортировать его. А также предоставить доступ по токену для WB.Point.
За что Wildberries может расторгнуть договор с владельцем ПВЗ
Wildberries может в одностороннем порядке расторгнуть договор при систематических нарушениях правил работы с заказами.
Штраф: 500 000 рублей.
Избежать или оспорить бОльшую часть штрафов, прописанных в оферте, поможет грамотно установленная система видеонаблюдения. LinkVideo входит в список сервисов облачного видеонаблюдения, одобренных для установки в ПВЗ Wildberries.
Требования к видеонаблюдению в ПВЗ Wildberries
- Владелец пункта выдачи обязан установить систему видеонаблюдения в ПВЗ и подключиться к одному из рекомендованных провайдеров, список которых есть на сайте Wildberries (кстати, LinkVideo входит в этот список).
- Каждый ПВЗ должен иметь минимум 3 камеры, которые снимают склад, клиентскую зону и рабочий стол. Также нужно установить программу для записи экрана компьютера, где видно все операции с товарами.
- Владельцу необходимо выдать маркетплейсу доступ к камерам ПВЗ для просмотра в реальном времени и архива. Доступ даётся на весь срок работы ПВЗ, с правом копирования и хранения записей.
- Все камеры должны быть подписаны, чтобы было понятно, что они снимают (например, «склад» или «клиентская зона»). Также необходимо присвоить группе камер внешний номер ПВЗ, чтобы было удобно различать записи с разных точек.
- Архивы с камер и экрана должны храниться 90 дней, а запись должна быть непрерывной, то есть видеонаблюдение по движению не подойдёт.
Штрафы за нарушения:
- Первое нарушение — предупреждение.
- Повторные — штраф 10 000 рублей.
Также за систематические нарушения правил видеонаблюдения Wildberries может временно закрыть ПВЗ.
Преимущества сервиса облачного видеонаблюдения LinkVideo
- Push-сигнализация. Сервис автоматически обнаруживает подозрительные события и отправляет уведомления на телефон. Это позволяет оперативно реагировать на любые инциденты.
- Уведомления о неполадках. Если камера вышла из строя или пропал сигнал интернета, система оповестит об этом.
- Многопользовательский доступ. Возможность выдавать/ограничивать доступ к камерам доверенным лицам, сотрудникам и представителям маркетплейса.
- Удобный шаринг. Возможность скачать видеоархив или поделиться ссылкой на нужный отрезок видео в соц.сетях, мессенджерах, почте.
- Запись экрана монитора. Отдельная программа для ПК, которая будет писать рабочий стол и сохранять всё в архив к остальным камерам.
Как подключить LinkVideo в свой ПВЗ Wildberries
1) Подключить свои IP-камеры к сервису LinkVideo. Сервис совместим с 99% IP-камер, подключение проходит удалённо и абсолютно бесплатно для вас.
2) Приобрести готовые комплекты видеонаблюдения LinkVideo. Наши специалисты подключат вас к облачному сервису и настроят интеграцию с маркетплейсом.
Купить камеры LinkVideo можно любым удобным способом:
🔹Сайт LinkVideo;
🔹Wildberries;
🔹OZON.
Специально для новых пользователей LinkVideo запустили крутую акцию: Подключите камеры LinkVideo в свой ПВЗ Wildberries до 31.10.2024 и получите месяц пользования услуг в подарок.
Оставить заявку на подключение – LinkVideo.ru
Получить консультацию – техподдержка
Наш ТГ-канал со всеми актуальными новостями – LinkVideo