Как снизить процент «Проблемного товара» и избежать блокировки на Wildberries

Если ваш Коэффициент проблемного товара (Кпт) начал расти, не стоит паниковать! Главное — действовать быстро и грамотно. Вот что нужно делать, чтобы не попасть под блокировку продаж:
1. Проверьте качество товаров
➖Пересмотрите свои текущие поставки. Особенно это касается товаров с высокими рисками дефектов (одежда, техника). Чистота, целостность упаковки и правильная маркировка — ваши главные приоритеты.
➖Если на складе уже есть проблемные товары, инициируйте их возврат до того, как покупатели их получат.
2. Контролируйте упаковку и маркировку
➖Проверяйте упаковку товаров перед отправкой. Поврежденные коробки и несоответствующая маркировка могут обернуться возвратами.
➖Особенно важно для товаров с маркировкой: QR-коды, штрих-коды и данные на упаковке должны быть точными и читабельными.
3. Следите за отзывами покупателей
➖Отзывы — отличный индикатор проблем с товарами. Если жалуются на один и тот же товар или тип дефекта — это тревожный сигнал! Исправляйте эти моменты как можно быстрее.
➖Учитывайте причины возвратов. Даже если товар был чистым при отгрузке, примерки и транспортировка могут привести к загрязнению. Это — ваша зона ответственности!
4. Оперативно решайте проблемы с возвратами и подменами
➖Возвраты по браку, подмены, пересортица — всё это поднимает ваш Кпт. Не стоит медлить: проверяйте отчеты в личном кабинете, работайте с каждым случаем индивидуально.
➖Используйте вкладки в разделе «Аналитика» → «Отчеты» для отслеживания возвратов и подмен. Чем быстрее реагируете, тем быстрее решите проблему.
5. Работайте с виджетом «Проблемный товар»
➖Виджет ежедневно обновляет ваш Кпт. Следите за ним и при малейшем росте сразу принимайте меры: анализируйте отчеты по возвратам, подменам, и штрафам.
➖Не допускайте превышения порога в 5%! Как только получите уведомление, у вас всего 14 дней на исправление ситуации.
6. Планируйте новые поставки без брака
➖Каждая новая поставка — шанс улучшить показатель. Отправляйте только качественные товары, без нарушений и с точными описаниями в карточках.
❔Что делать, если ваш Кпт уже выше 5%?
➖Не паникуйте! Первым делом проанализируйте все проблемные товары, которые влияют на ваш показатель. Найдите слабые места: качество товаров, упаковку, ошибки с маркировкой.
➖Исправляйте ошибки: возвращайте товары с браком, улучшайте упаковку, обновляйте карточки товаров.
➖В течение 14 дней после первого уведомления вы должны снизить Кпт ниже 5%, иначе Wildberries ограничит ваш доступ к основным каналам продаж на 60 дней.
Главное — действовать оперативно и на опережение!
Если будете следить за качеством товаров и исправлять проблемы по ходу дела, никакие блокировки вам не страшны.
Мой телеграмм канал. Там еще боле полезной информации для селлеров: