Как выбрать идеальную команду для бизнеса на маркетплейсах?

С каждым годом количество продавцов на Wildberries и Ozon продолжает расти. В 2024 году их число может достигнуть впечатляющих 700 тысяч! Каждый из этих селлеров нуждается в команде, чтобы успешно развивать свой бизнес, но не каждый знает кто именно сможет ему в этом грамотно помочь.

Давайте разберем, какие специалисты оптимизируют процессы в бизнесе, что важно знать самому предпринимателю и какие дополнительные инструменты могут помочь, если бюджет не располагает к найму специалистов.

Перед тем, как собрать свою команду, каждому селлеру стоит понимать, какие ключевые навыки ему необходимо развить. Способность принимать правильные решения в условиях неопределенности и быстро адаптироваться к изменениям — это основные качества, которые определяют успех на маркетплейсах. Рассмотрим, что именно должно входить в ваши компетенции.

Эти ключевые навыки - основа успешного бизнеса. Но не забывайте: для выполнения различных операционных задач поддержка профессиональной команды станет необходима.

Это первый и наиболее важный человек в команде, так сказать, правая рука селлера. Он отвечает за управление деятельностью на различных платформах. Его задачи включают:

Представьте себе, что у вас много товаров на нескольких платформах, а за всем этим нужно следить — именно здесь менеджер становится незаменимым помощником.

Пример: Иван, продавец смесителей на Wildberries, пытался справиться со всеми задачами сам. Из-за спешки он допустил ошибки в карточках товаров. К счастью, менеджер оперативно нашел эти проблемы и помог избежать больших штрафов — всего за пару дней он защитил Ивана от потерь в 27 000 рублей!

Анализ работы интернет-магазина включает в себя много различных этапов:

Пример: Селлер Маша продает на маркетплейсах женские аксессуары: сумки, украшения и шарфы. В последнее время ее продажи начали падать, и она решила обратиться за помощью к аналитику.

Аналитик собрал данные о её продажах за последние полгода и сравнил данные с конкурентами. Он заметил, что в осенний сезон определенные цвета сумок стали очень популярными. Анализ цен показал, что другие продавцы предлагали более низкие цены или активности со скидками (например скидочные баллы за развернутые отзывы с фото).

На основе собранной статистики Маша придумала несколько верных стратегий. Она:

После внедрения изменений, продажи Маши на платформе Wildberries увеличились на целых 40% за первые три месяца! Вот так аналитик помог ей снова стать успешным селлером.

Для того, чтобы сделать свой интернет-бизнес самым визуально привлекательным, необходим контент-менеджер.

Вот основные задачи, которые решает контент-менеджер:

Пример: Вика – владелица бренда экотоваров: шоппеы, натуральная косметика и разные аксессуары для дома. Она заметила, что её продажи начали падать и решила обратиться к контент-менеджеру, чтобы сделать визуал бренда привлекательнее.

Контент-менеджер сразу же обратил внимание на недостатки: описание товаров было слишком общим, а фотографии – невыразительными. Он предложил Вике сделать следующее:

После внесенных изменений Вика заметила, как интерес к её бренду вернулся! Количество положительных отзывов увеличилось, а продажи выросли на целых 25% за полгода!

Специалист по маркетингу сосредоточен на продвижении товаров, используя различные каналы, от маркетплейсов до социальных сетей. Маркетолог разрабатывает интересные акции и способы взаимодействия с клиентами.

Работа маркетолога включает множество задач:

Пример: Селлер Катя владеет магазином на маркетплейсе. Она заметила, что её продажи начинают идти не так активно, как раньше. Это стало для неё сигналом, что что-то нужно менять. Катя понимала, что одной ей не справиться, поэтому решила обратиться за помощью к профессионалу. Она обратилась к маркетологу, у которого был большой опыт работы с другими интернет-магазинами и много хороших отзывов.

На их первой встрече они обсудили, какие проблемы есть у Кати в магазине и какие цели она перед собой ставит. Её главной задачей была не только увеличить продажи, но и сделать так, чтобы покупатели лучше запоминали её бренд, а аудитория становилась более вовлеченной.

Маркетолог предложил Кате детальный план, который состоял из несколько шагов:

Результаты

Итак, после того как все эти изменения были внедрены, Катя увидела невероятные результаты:

Эти специалисты обеспечивают быструю доставку товаров и следят за тем, чтобы на складе всегда были нужное количество ходового товара. Хорошо организованная работа логиста и менеджера помогает избежать задержек и снизить расходы на хранение.

Пример: Вадим тоже владеет своим магазином на маркетплейсе. Он долго мучился с длительными сроками поставки и постоянными недостачами на складе. Чтобы исправить ситуацию, он принял решение нанять логиста и менеджера по складу. Эти специалисты внедрили новую систему управления запасами и оптимизировали логистику.

Вот как это помогло Вадиму:

Эти изменения не только сэкономили деньги Вадима, но и значительно улучшили уровень удовлетворенности клиентов. Покупатели стали чаще оставлять положительные отзывы и делать повторные покупки.

Есть задачи, которые можно передать специализированным сервисам. Это позволит предпринимателям сэкономить время и деньги.

Например, экосистема для селлеров "Маяк" предлагает множество решений для автоматизации управления бизнесом на маркетплейсах. Эксперты мониторят рынок и дают советы, контролируют каждый заказ, предлагают решения для управления рекламой, оптимизируют поставки, анализируют ниши и тенденции, а также помогают с финансовой аналитикой. Всё это направлено на увеличение продаж.

Записаться на бесплатную консультацию ⚡

Для успеха на маркетплейсах очень важно иметь профессиональную команду, где каждый её член будет выполнять свои задачи эффективно. Правильное распределение обязанностей между людьми и автоматизированными инструментами позволяет достигать хороших результатов, увеличивать выручку и строить устойчивый конкурентоспособный бизнес.