Как выбрать идеальную команду для бизнеса на маркетплейсах?

С каждым годом количество продавцов на Wildberries и Ozon продолжает расти. В 2024 году их число может достигнуть впечатляющих 700 тысяч! Каждый из этих селлеров нуждается в команде, чтобы успешно развивать свой бизнес, но не каждый знает кто именно сможет ему в этом грамотно помочь.

Давайте разберем, какие специалисты оптимизируют процессы в бизнесе, что важно знать самому предпринимателю и какие дополнительные инструменты могут помочь, если бюджет не располагает к найму специалистов.

Перед тем, как собрать свою команду, каждому селлеру стоит понимать, какие ключевые навыки ему необходимо развить. Способность принимать правильные решения в условиях неопределенности и быстро адаптироваться к изменениям — это основные качества, которые определяют успех на маркетплейсах. Рассмотрим, что именно должно входить в ваши компетенции.

Выбор товаров для ассортимента
Селлеру необходимо быть в курсе актуальных трендов и предпочтений своей целевой аудитории. Нужно уметь анализировать рынок и определять, какие товары стоит включить в ассортимент магазина, чтобы привлечь больше покупателей.
Выход на новые площадки
Решения по тому, на какой маркетплейс выходить, также принимает селлер. Каждая платформа имеет свои уникальные правила и аудиторию. Селлер должен досконально изучить все условия, прежде чем дать команду на запуск работы.
Корректировка бизнес-модели
В настоящем мире всё меняется так быстро! Нужно быть гибким и готовым к изменениям. Это может включать обновление ассортимента, адаптацию ценовой политики или внедрение новых технологий и услуг. Умение адаптироваться — это залог конкурентоспособности.
Долгосрочное планирование
Составление четкой стратегии с учетом долгосрочных целей — еще одна важная задача. Это может быть расширение бизнеса в другие регионы или развитие собственного бренда. Понимание собственных целей помогает следить за прогрессом и оставаться на правильном пути.

Эти ключевые навыки - основа успешного бизнеса. Но не забывайте: для выполнения различных операционных задач поддержка профессиональной команды станет необходима.

Это первый и наиболее важный человек в команде, так сказать, правая рука селлера. Он отвечает за управление деятельностью на различных платформах. Его задачи включают:

Регистрацию и настройку личных кабинетов
Мониторинг товаров и контроль цен
Исправление ошибок в технических описаниях товаров
Проверку и загрузку необходимых сертификатов
Взаимодействие с пользователями и площадкой

Представьте себе, что у вас много товаров на нескольких платформах, а за всем этим нужно следить — именно здесь менеджер становится незаменимым помощником.

Пример: Иван, продавец смесителей на Wildberries, пытался справиться со всеми задачами сам. Из-за спешки он допустил ошибки в карточках товаров. К счастью, менеджер оперативно нашел эти проблемы и помог избежать больших штрафов — всего за пару дней он защитил Ивана от потерь в 27 000 рублей!

Анализ работы интернет-магазина включает в себя много различных этапов:

Сравнение продаж
Аналитик сравнивает, сколько товаров продавалось в разные месяцы. Например, выясняет, было больше продаж в прошлом году или в этом.
Изучение статистики
Аналитик изучает, сколько людей просматривали товары, сколько заказов было оформлено и сколько из них было реально куплено. Это помогает понять, что интересно покупателям.
Управление запасами
Аналитик следит за тем, какие товары быстро продаются и какие долго лежат на складе. Это важно для эффективной работы интернет-магазина.
Контроль рейтинга товаров
Аналитик смотрит, какие товары пользуются популярностью, и анализирует, почему некоторые из них начинают терять свои позиции. В конце каждого месяца аналитик готовит отчет, который помогает селлерам находить возможности для улучшения и решать проблемы.

Пример: Селлер Маша продает на маркетплейсах женские аксессуары: сумки, украшения и шарфы. В последнее время ее продажи начали падать, и она решила обратиться за помощью к аналитику.

Аналитик собрал данные о её продажах за последние полгода и сравнил данные с конкурентами. Он заметил, что в осенний сезон определенные цвета сумок стали очень популярными. Анализ цен показал, что другие продавцы предлагали более низкие цены или активности со скидками (например скидочные баллы за развернутые отзывы с фото).

На основе собранной статистики Маша придумала несколько верных стратегий. Она:

добавила в ассортимент более трендовые модели и цвета;
скорректировала цены и добавила товары в акции с большими скидками.

После внедрения изменений, продажи Маши на платформе Wildberries увеличились на целых 40% за первые три месяца! Вот так аналитик помог ей снова стать успешным селлером.

Для того, чтобы сделать свой интернет-бизнес самым визуально привлекательным, необходим контент-менеджер.

Вот основные задачи, которые решает контент-менеджер:

Наполнение площадок
Контент-менеджер заботится о том, чтобы на страницах вашего магазина был качественный контент.
Контроль карточек товаров
Он следит за тем, чтобы все карточки товаров были правильно оформлены и выглядели привлекательно.
Аудит и улучшение
Специалист анализирует, что можно улучшить и как сделать контент более читаемым и интересным.
Ретушь фото
Качественные и красивые фотографии товаров – это залог успешной продажи. Контент-менеджер умеет сделать даже серые вещи яркими!

Пример: Вика – владелица бренда экотоваров: шоппеы, натуральная косметика и разные аксессуары для дома. Она заметила, что её продажи начали падать и решила обратиться к контент-менеджеру, чтобы сделать визуал бренда привлекательнее.

Контент-менеджер сразу же обратил внимание на недостатки: описание товаров было слишком общим, а фотографии – невыразительными. Он предложил Вике сделать следующее:

создать яркие описания, которые подчеркивают уникальные особенности товаров;
провести профессиональную фотосессию, чтобы показать все достоинства продуктов;
использовать релевантные ключевые слова для улучшения видимости товаров.

После внесенных изменений Вика заметила, как интерес к её бренду вернулся! Количество положительных отзывов увеличилось, а продажи выросли на целых 25% за полгода!

Специалист по маркетингу сосредоточен на продвижении товаров, используя различные каналы, от маркетплейсов до социальных сетей. Маркетолог разрабатывает интересные акции и способы взаимодействия с клиентами.

Работа маркетолога включает множество задач:

Создание стратегий
Он разрабатывает рабочие схемы продвижения товаров.
Акции
Планирует и проводит различные акционные кампании, чтобы привлечь максимальное количество покупателей.
Управление
Он следит за тем, как бренды представлены на маркетплейсах и в соцсетях.
Работа с отзывами
Специалист по маркетингу отвечает на отзывы клиентов и помогает улучшать репутацию магазина.
Анализ эффективности
Он анализирует, как сработали рекламные кампании, и на основе этого делает выводы об их конкурентоспособности.
Коллаборации
Налаживает партнерские отношения с другими брендами, чтобы расширить аудиторию.
Иновации
Он всегда в поисках новинок и трендов, чтобы быть на шаг впереди.

Пример: Селлер Катя владеет магазином на маркетплейсе. Она заметила, что её продажи начинают идти не так активно, как раньше. Это стало для неё сигналом, что что-то нужно менять. Катя понимала, что одной ей не справиться, поэтому решила обратиться за помощью к профессионалу. Она обратилась к маркетологу, у которого был большой опыт работы с другими интернет-магазинами и много хороших отзывов.

На их первой встрече они обсудили, какие проблемы есть у Кати в магазине и какие цели она перед собой ставит. Её главной задачей была не только увеличить продажи, но и сделать так, чтобы покупатели лучше запоминали её бренд, а аудитория становилась более вовлеченной.

Маркетолог предложил Кате детальный план, который состоял из несколько шагов:

Изучение аудитории
Он начал с анализа данных о её покупателях, чтобы понять, кто они такие, что им нравится и какое у них поведение на маркетплейсе. Это помогло выделить группы клиентов, которым нужен специальный подход.
Создание контент-плана
Маркетолог разработал план постов на месяц. Посты сочетали в себе полезную информацию и развлекательные элементы — например, были запланированы видео, интересные истории, опросы и даже конкурсы.
Персонализированные рекламные кампании
Используя информацию о клиентской базе, маркетолог создал уникальные рекламные кампании. Например, для людей, интересующихся домашним декором, было подготовлено специальное предложение с акцентом на продукты для обустройства дома.
Аналитика и оптимизация
Он подключил инструменты для отслеживания того, как люди реагируют на посты и рекламу: кликают, делятся, покупают ли.

Результаты

Итак, после того как все эти изменения были внедрены, Катя увидела невероятные результаты:

Вовлеченность аудитории увеличилась на 40%! Это произошло потому, что контент стал более интересным и интерактивным.
Конверсия (то есть соотношение посетителей, которые сделали покупку) выросла на 15%. Это произошло благодаря более точному ориентированному маркетингу и интересному контенту.

Эти специалисты обеспечивают быструю доставку товаров и следят за тем, чтобы на складе всегда были нужное количество ходового товара. Хорошо организованная работа логиста и менеджера помогает избежать задержек и снизить расходы на хранение.

Пример: Вадим тоже владеет своим магазином на маркетплейсе. Он долго мучился с длительными сроками поставки и постоянными недостачами на складе. Чтобы исправить ситуацию, он принял решение нанять логиста и менеджера по складу. Эти специалисты внедрили новую систему управления запасами и оптимизировали логистику.

Вот как это помогло Вадиму:

Время доставки уменьшилось на 30%! Это удалось благодаря тому, что они оптимизировали маршруты и наладили хорошую работу с транспортными компаниями.
Точность учёта товаров на складе улучшилась до 98%! Это стало возможным благодаря регулярным проверкам и внедрению автоматизированных систем.
Расходы на хранение снизились на 20%, так как пространство на складе теперь использовалось более эффективно.

Эти изменения не только сэкономили деньги Вадима, но и значительно улучшили уровень удовлетворенности клиентов. Покупатели стали чаще оставлять положительные отзывы и делать повторные покупки.

Есть задачи, которые можно передать специализированным сервисам. Это позволит предпринимателям сэкономить время и деньги.

Например, экосистема для селлеров "Маяк" предлагает множество решений для автоматизации управления бизнесом на маркетплейсах. Эксперты мониторят рынок и дают советы, контролируют каждый заказ, предлагают решения для управления рекламой, оптимизируют поставки, анализируют ниши и тенденции, а также помогают с финансовой аналитикой. Всё это направлено на увеличение продаж.

Записаться на бесплатную консультацию ⚡

mayak.bz

Маяк — сервис аналитики продаж на маркетплейсах. Заказать поиск ниши и анализ конкурентов на Wildberries и Ozon.

Для успеха на маркетплейсах очень важно иметь профессиональную команду, где каждый её член будет выполнять свои задачи эффективно. Правильное распределение обязанностей между людьми и автоматизированными инструментами позволяет достигать хороших результатов, увеличивать выручку и строить устойчивый конкурентоспособный бизнес.