Как выявить основные боли покупателей на WB и как это поможет улучшить конверсии?
- какими метриками бизнеса на WB можно управлять
- основной фактор, влияющий на конверсии в корзину и заказ
- пошаговый план выявления основных болей покупателей с помощью ИИ
Реализуя товары на WB, мы можем управлять достаточно ограниченным количество метрик, а именно:
- количество показов карточки (через СЕО-оптимизацию и продвижение)
- маржинальность товара (через средний чек и расходную часть)
- конверсии (через CTR, CR1, CR2 и % выкупа)
Нередко сталкиваюсь с тем, что конверсиям селлеры уделяют несправедливо мало внимания, относятся к ним несерьезно, оставляют соответствующую работу «на потом». Между тем, именно в воронке часто кроется самый быстрый и простой путь к увеличению чистой прибыли.
Меня зовут Елена, я селлер и эксперт по WB. В моем ТГ-канале WB под капотом я разбираю всё, что движет WB и учу этим управлять. Подписывайтесь!
Сегодня хочу рассказать о работе с конверсией в корзину и в заказ. На эти цифры влияет целый ряд факторов, но наибольшие сложности вызывает этап закрытия болей и возражений через визуальную воронку. Эффективно решить эту задачу можно путем проведения глубокого анализа отзывов и вопросов покупателей своего или аналогичных товаров. Оказать неоценимую помощь здесь может искусственный интеллект.
Так, для формирования представления о главных проблемах в нише, я действую следующим образом:
1. Выгружаю отзывы основных конкурентов (для скачивания отзывов достаточно бесплатной версии плагина Mkeeper или MPStats)
2. Переношу тексты отзывов в документ формата doc. или docx.
3. Загружаю получившийся файл в Chatgpt и последовательно задаю ряд промтов:
Проанализируй отзывы из файла. Выдели 10 важных JTBD покупателей данного товара
Проанализируй отзывы из файла. Опиши списком боли и страхи, которые испытывают покупатели данного товара. Отсортируй их по частоте упоминания в отзывах (от часто встречающих до встречающихся редко)
Проанализируй отзывы из файла. Опиши 10 возражений которые встречаются у покупателей данного товара и предложи варианты их закрытия через инфографику
4. Провожу анализ полученных данных и на его основе формирую ТЗ для фотографа или инфографа (дизайнера), дополняю/уточняю/корректирую последовательность листингов в карточке, описание товара.
Аналогичную работу полезно проводить и с вопросами. Их можно экспортировать через MPStats.
Ранее в своем ТГ-канале также давала информацию о том, как правильно проводить тесты СТR Приходите почитать и улучшайте свою воронку.