Авито доставка. осталась без товара и без денег.

Здравствуйте. Я отправила посылку Авито с доставкой через boxberry. Покупатель товара получил, о чем мне написал в мессенджере на Авито,а деньги ему вернули. Посылка у меня отображается как вернувшаяся, едет к вам. Номер отправки 0000208033103. Служба поддержки Авито мне ничего внятного так и не ответила, обещанные 5 дней уже прошли.