Словарь селлера 🏷️: Всё, что нужно знать о маркетплейсах 📊
Работа на маркетплейсах — это не только искусство продаж, но и способность разбираться в сложной терминологии, которая описывает каждый этап процесса: от размещения товаров до аналитики продаж. Для селлеров и менеджеров маркетплейсов понимание этих терминов становится ключом к успешной работе и эффективному взаимодействию с платформами.
Этот словарь создан для того, чтобы упростить вашу работу с маркетплейсами. В нём собраны основные понятия, которые помогают лучше ориентироваться в системе продаж, логистики, аналитики и продвижения. Благодаря чётким определениям и практическим примерам, вы сможете быстрее освоить профессиональный язык маркетплейсов и применить знания для роста вашего бизнеса.
📖 Впереди — 100 ключевых терминов, которые объясняют всё: от базовых понятий вроде листинга до тонкостей аналитики ROI и управления логистикой. Используйте этот словарь как инструмент для ежедневной работы и повышения своих профессиональных навыков.
Оглавление 📖
Базовые понятия
- Аккаунт (Account) 👤
Личный или корпоративный профиль на маркетплейсе, который используется для управления товарами, заказами и продажами.
Пример: Ваш аккаунт на Wildberries позволяет добавлять новые товары и отслеживать их продажи. - Листинг (Listing) 📄
Информация о товаре, представленная на маркетплейсе: описание, фотографии, характеристики и цена.
Пример: Листинг включает заголовок товара, его описание, фотографии и отзывы. - Карточка товара (Product Card) 🛍
Конкретное представление товара на платформе, содержащее всю информацию о нём, включая цену, отзывы и доступные опции.
Пример: Карточка товара для смартфона может включать различные цветовые варианты и комплектации. - Селлер (Seller) 🛒
Продавец, работающий на маркетплейсе. Это может быть как индивидуальный предприниматель, так и крупная компания.
Пример: Селлер добавляет товары в свой аккаунт и управляет их продажей. - SKU (Stock Keeping Unit) 🏷
Уникальный идентификатор товара на складе. Используется для учёта и управления запасами.
Пример: У одной модели футболки с разными цветами и размерами может быть несколько SKU. - Marketplace Fee (Комиссия маркетплейса) 💸
Плата, которую маркетплейс взимает с продавца за продажу товара.
Пример: Если комиссия составляет 10%, вы получите 90% от стоимости проданного товара. - Прайс-лист (Price List) 📋
Список товаров с их характеристиками и ценами, который загружается на платформу для обновления информации.
Пример: Прайс-лист используется для массового изменения цен на товары. - Бренд (Brand) 🌟
Название или марка, под которой товары представлены на маркетплейсе.
Пример: Ваш бренд может быть зарегистрирован для защиты названия и логотипа от конкурентов. - Карты категорий (Category Mapping) 📂
Процесс привязки товара к определённой категории маркетплейса для корректного отображения.
Пример: Если товар не привязан к категории, пользователи не смогут его найти через поиск. - Фулфилмент (Fulfillment) 📦
Процесс обработки заказов: от упаковки до доставки клиенту. Может быть выполнен самим маркетплейсом или продавцом.
Пример: Маркетплейс Wildberries предлагает фулфилмент через свои склады.
Работа на маркетплейсах требует нестандартных подходов к продвижению. Одним из эффективных методов становится бартер с блогерами. 👉 Сервис Unpacks 👈помогает организовать бартерные сделки: находить подходящих инфлюенсеров, договариваться об условиях и контролировать выполнение договорённостей. Это экономичный и креативный способ повысить узнаваемость бренда.
Логистика и доставка
- FBA (Fulfillment by Amazon) 📦
Модель, при которой маркетплейс берёт на себя хранение, упаковку и доставку товара, а также обработку возвратов.
Пример: Вы отправляете товары на склад Amazon, а всё остальное они делают за вас. - FBM (Fulfillment by Merchant) 🚚
Модель, при которой продавец самостоятельно хранит, упаковывает и доставляет товар клиенту.
Пример: Вы доставляете заказы через собственную службу или привлекаете логистических партнёров. - Кросс-докинг (Cross-Docking) 🚛
Метод логистики, при котором товар доставляется на склад маркетплейса только после размещения заказа.
Пример: Товары находятся у селлера до момента покупки, затем быстро передаются на склад для отправки. - Мультитоварный заказ (Multi-Item Order) 📋
Заказ, включающий несколько товаров от одного или разных продавцов.
Пример: Покупатель может заказать футболку от одного продавца и обувь от другого в одном заказе. - Склад маркетплейса (Marketplace Warehouse) 🏭
Место, где маркетплейс хранит товары перед их отправкой клиенту.
Пример: Ваши товары находятся на складе Ozon, чтобы быстрее отправляться покупателям. - Партнёрская доставка (Partner Delivery) 🤝
Использование логистической компании, рекомендованной маркетплейсом, для доставки товаров.
Пример: Вы можете выбрать партнёрскую доставку, чтобы ускорить процесс отправки заказов. - Возврат товара (Returns) 🔄
Процесс, при котором покупатель возвращает товар обратно продавцу через маркетплейс.
Пример: Клиент отправляет обратно товар, который не подошёл, а маркетплейс обрабатывает возврат. - Трек-номер (Tracking Number) 🔢
Уникальный код, который позволяет отслеживать местоположение заказа.
Пример: Покупатель использует трек-номер, чтобы узнать, когда товар будет доставлен. - Дропшиппинг (Dropshipping) 📦
Модель, при которой товары отправляются напрямую от поставщика покупателю, минуя склад селлера.
Пример: Вы принимаете заказ на маркетплейсе, а ваш поставщик отправляет товар клиенту. - Логистическая карта (Logistics Map) 🗺
План маршрутов доставки товаров от склада до клиента, включающий сроки и этапы.
Пример: Логистическая карта помогает оптимизировать процесс доставки и сократить затраты.
Продвижение через бартер с блогерами даёт возможность органично представить ваш товар целевой аудитории. 👉 Сервис Unpacks 👈 облегчает весь процесс: от поиска подходящих блогеров до контроля за выполнением договорённостей. Используйте бартер как эффективный инструмент продвижения без дополнительных затрат.
Аналитика и продажи
- Конверсия (Conversion) 🔄
Процент пользователей, которые совершили целевое действие: покупка, добавление товара в корзину или переход по ссылке.
Пример: Если из 1 000 человек, посмотревших ваш товар, 100 сделали покупку, конверсия составит 10%. - ROI (Return on Investment) 💰
Показатель возврата инвестиций, показывающий, насколько затраты на рекламу окупились.
Пример: Если вы вложили 10 000 ₽ в рекламу и получили 20 000 ₽ прибыли, ROI составил 100%. - ASP (Average Selling Price) 🛍
Средняя стоимость проданных товаров. Рассчитывается делением общего дохода на количество проданных единиц.
Пример: Если вы продали 10 товаров на 30 000 ₽, ASP составит 3 000 ₽. - ARPU (Average Revenue Per User) 📊
Средний доход на одного покупателя за определённый период.
Пример: Если 500 клиентов принесли доход в 100 000 ₽, ARPU составит 200 ₽. - Ставка продаж (Sell-Through Rate) 🔢
Процент товаров, проданных за определённый период, от общего запаса.
Пример: Если из 1 000 единиц товара было продано 500, ставка продаж составит 50%. - LTV (Lifetime Value) ⏳
- Общий доход, который приносит один клиент за весь период взаимодействия с брендом.
Пример: Если покупатель делает покупки на 5 000 ₽ в год и остаётся с вами 3 года, его LTV составляет 15 000 ₽. - CTR (Click-Through Rate) 🖱
Показатель кликабельности, отражающий долю пользователей, которые кликнули на ваше объявление.
Пример: Из 10 000 просмотров баннера 200 человек кликнули по нему. CTR = 2%. - GMV (Gross Merchandise Value) 💵
Общая стоимость всех проданных товаров за определённый период.
Пример: Если вы продали товаров на сумму 1 000 000 ₽ за месяц, это ваш GMV. - CPM (Cost Per Mille) 📊
Стоимость 1 000 показов рекламы. Используется для оценки затрат на рекламу.
Пример: Если вы заплатили 500 ₽ за 1 000 показов, CPM = 500 ₽. - CPO (Cost Per Order) 📦
Стоимость привлечения одного заказа.
Пример: Если вы потратили 10 000 ₽ на рекламу и получили 50 заказов, CPO составит 200 ₽.
Реклама и продвижение
- Таргетированная реклама (Targeted Ads) 🎯
Реклама, настроенная на определённые сегменты аудитории по возрасту, интересам, географии и другим характеристикам.
Пример: Рекламная кампания на маркетплейсе для покупателей из Москвы в возрасте 25–35 лет. - Кампании (Campaigns) 📣
Структурированная рекламная стратегия, включающая набор объявлений для достижения конкретной цели.
Пример: Кампания для повышения узнаваемости нового бренда с акцентом на скидки. - SEO (Search Engine Optimization) 🔍
Оптимизация листингов и карточек товаров для улучшения их видимости в поиске маркетплейса.
Пример: Использование ключевых слов в описаниях товаров для повышения позиций в выдаче. - PPC (Pay Per Click) 🖱
Рекламная модель, где вы платите только за клики по вашему объявлению.
Пример: Вы платите 5 ₽ за каждый переход по рекламе вашего товара. - Ключевые слова (Keywords) 🗝
Слова или фразы, которые покупатели вводят в поиске. Используются для настройки рекламы и оптимизации листингов.
Пример: Добавление слова "ноутбук" в заголовок и описание увеличило показы товара. - Отзывная кампания (Review Campaign) ✍
Стратегия по сбору отзывов от покупателей для повышения доверия к товару.
Пример: Предложение скидки за оставленный отзыв о продукте. - CTR (Click-Through Rate) 🔗
Показатель кликабельности рекламы, показывающий, сколько пользователей кликнули по ссылке из числа тех, кто её увидел.
Пример: Реклама набрала 1 000 показов и 100 кликов. CTR = 10%. - Промокоды (Promo Codes) 🎫
Уникальные коды, которые покупатели вводят для получения скидки.
Пример: Промокод "NEW20" даёт 20% скидку на первый заказ. - Ретаргетинг (Retargeting) 🔄
Реклама, нацеленная на пользователей, которые ранее взаимодействовали с вашим брендом, но не совершили покупку.
Пример: Покупатель добавил товар в корзину, но не оплатил. Ему показывается объявление с напоминанием. - CPV (Cost Per View) 📹
Стоимость за просмотр видеообъявления.
Пример: Вы заплатили 500 ₽ за 1 000 просмотров рекламного ролика о вашем продукте.
Технические аспекты
- SKU (Stock Keeping Unit) 🏷
Уникальный идентификатор товара на складе, используемый для учёта и управления запасами.
Пример: Каждому цвету и размеру одной модели обуви присваивается отдельный SKU. - EAN (European Article Number) 🔢
Европейский штрих-код, уникально идентифицирующий товар. Обязательно для продажи на многих маркетплейсах.
Пример: EAN-код используется для сканирования товара на складе. - ASIN (Amazon Standard Identification Number) 🔖
Уникальный идентификатор товаров на платформе Amazon, аналог SKU.
Пример: ASIN помогает находить ваш товар в системе Amazon. - API (Application Programming Interface) 🤖
Интерфейс, позволяющий интегрировать внешние системы с маркетплейсом для автоматизации процессов.
Пример: API может использоваться для автоматического обновления цен и наличия товаров. - Мерчант (Merchant) 💼
Продавец или компания, зарегистрированная на маркетплейсе для продажи товаров.
Пример: Ваш аккаунт мерчанта позволяет загружать новые товары и управлять заказами. - GTIN (Global Trade Item Number) 🌎
Глобальный торговый номер, используемый для идентификации товаров в международной торговле.
Пример: GTIN помогает избежать путаницы между схожими товарами разных производителей. - Артикул (Article Number) 🗂
Внутренний код товара, используемый селлером для идентификации.
Пример: Артикул помогает быстрее найти товар в каталоге продавца. - Модерация (Moderation) 🔍
Процесс проверки листинга товара маркетплейсом перед его публикацией.
Пример: Ваш листинг не прошёл модерацию из-за отсутствия EAN-кода. - Прайс-лист (Price List) 📋
Файл со списком товаров и их характеристиками, который загружается на маркетплейс для обновления данных.
Пример: Вы обновляете цены на все товары, загружая новый прайс-лист. - Фид данных (Data Feed) 📤
Файл с подробной информацией о товарах, который автоматически передаётся в систему маркетплейса.
Пример: Ваш фид данных содержит описание, цену и наличие всех товаров.
Бартерные сделки с блогерами — это не только про продвижение, но и про грамотное управление процессами. 👉 Сервис Unpacks 👈 помогает автоматизировать взаимодействие с инфлюенсерами, отслеживать статус выполнения сделок и получать максимум выгоды от сотрудничества.
Часто путаемые термины
- SKU vs. Артикул 🏷🗂
SKU: Уникальный код, присваиваемый каждому товару для учёта на складе.
Артикул: Внутренний код продавца для идентификации товара в его системе.
Разница: SKU используется для автоматизации складских процессов, а артикул больше подходит для внутренних нужд продавца. - FBA vs. FBM 📦🚚
FBA (Fulfillment by Amazon): Маркетплейс берёт на себя хранение, упаковку и доставку.
FBM (Fulfillment by Merchant): Продавец самостоятельно отвечает за доставку и хранение.
Разница: FBA удобнее для масштабных продаж, FBM больше подходит для уникальных товаров или небольших партий. - Листинг vs. Карточка товара 📄🛍
Листинг: Полный набор данных о товаре, включая его описание, фото и цену.
Карточка товара: Представление товара для покупателя на сайте маркетплейса.
Разница: Листинг — это внутренний инструмент, карточка товара — то, что видит клиент. - Ключевые слова vs. Теги 🗝🏷
Ключевые слова: Используются для оптимизации описаний товаров и настройки рекламы.
Теги: Помогают классифицировать товары внутри системы маркетплейса.
Разница: Ключевые слова направлены на внешних пользователей, теги — на внутреннюю организацию данных. - Конверсия vs. CTR 🔄🖱
Конверсия: Процент пользователей, совершивших целевое действие.
CTR: Процент кликов по объявлению от общего числа показов.
Разница: CTR оценивает эффективность рекламы, а конверсия показывает, сколько людей дошли до финального действия. - SEO vs. Реклама 🔍📣
SEO: Оптимизация карточек товара для органического продвижения в поиске.
Реклама: Платное продвижение для увеличения видимости.
Разница: SEO работает в долгосрочной перспективе, реклама даёт быстрый результат. - EAN vs. GTIN 🔢🌎
EAN: Европейский идентификатор товара.
GTIN: Глобальный торговый номер, включающий EAN и другие региональные коды.
Разница: EAN — это часть системы GTIN, используется для европейских рынков. - Прайс-лист vs. Фид данных 📋📤
Прайс-лист: Список товаров с ценами, который загружается вручную.
Фид данных: Автоматизированный файл с характеристиками товаров.
Разница: Фид данных позволяет автоматизировать обновления, прайс-лист чаще используется для единичных изменений. - Ретаргетинг vs. Таргетинг 🔄🎯
Ретаргетинг: Реклама для пользователей, которые уже взаимодействовали с вашим брендом.
Таргетинг: Настройка рекламы для новой аудитории.
Разница: Ретаргетинг возвращает клиентов, таргетинг привлекает новых. - Отзыв vs. Рейтинг ✍⭐
Отзыв: Текстовое описание опыта покупателя.
Рейтинг: Оценка товара в виде звёзд или баллов.
Разница: Отзыв может быть информативным, а рейтинг — это просто числовое значение.
Заключение
Маркетплейсы — это сложный, но невероятно перспективный инструмент для продаж. Знание ключевых терминов помогает селлерам и менеджерам глубже понимать процессы, эффективнее использовать инструменты платформы и выстраивать успешные стратегии продвижения.
Этот словарь охватывает 100 терминов, которые станут вашей опорой в работе с маркетплейсами. От базовых понятий, таких как SKU и листинг, до сложных метрик вроде ROI и CTR — каждый термин имеет своё значение, которое важно учитывать в ежедневной практике.
🧠 Чтобы добиться успеха на маркетплейсе:
- Используйте правильные метрики для анализа своей эффективности.
- Осваивайте новые инструменты, такие как фид данных или ретаргетинг.
- Постоянно развивайтесь, изучая лучшие практики, и следите за изменениями в сфере электронной коммерции.
Продвижение через бартер с блогерами даёт возможность органично представить ваш товар целевой аудитории. 👉 Сервис Unpacks 👈 облегчает весь процесс: от поиска подходящих блогеров до контроля за выполнением договорённостей. Используйте бартер как эффективный инструмент продвижения без дополнительных затрат.
Помните, что понимание терминологии — это только первый шаг. Главное — применять эти знания на практике, чтобы повышать эффективность своей работы и достигать новых высот в продажах на маркетплейсах.
Начать дискуссию